酒店礼仪礼节培训(总).pptx

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课程目的
当课程完结后后,员工应
1、清楚仪容仪仪表的要求;;
2、掌握基本的的礼仪修养;;
3、能在工作中中用仪容仪表表的要求来规规范自身;
4、灵活的在日日常工作、社社会交往中运运用课程所学学内容。
内容大纲:
一、微笑
二、员工仪表表要求
三、员工仪态态要求
四、员工的礼礼节修养
五、文明用语语
六、电话礼仪仪
七、名片的使使用方法
八、搭乘电梯梯
大家是否都了了解讲究礼仪仪的重要性,,如果你平时时多一个温馨馨的微笑、一一句热情的问问候、一个友友善的举动、、一副真诚的的态度……也许能使你的的生活、工作作增添更多的的乐趣,使人人与人之间更更容易交往、、沟通。我们们作为社会生生活的一员,,有义务、也也有必要把讲讲求礼仪作为为维护公共秩秩序、遵守社社会公德的一一个准则,通通过自律不断断地提高个人人自身修养,,使我们成为为真正社会公公德的维护者者。
作为一名员工工,我们的一一言一行都代代表企业形象象,对客户能能否进行优质质服务直接影影响到企业声声誉,既使公公司有再好的的产品,而对对客户服务不不周,态度不不佳,恐怕也也会导致企业业的信誉下降降,业绩不振振。总之,讲讲求礼仪是企企业对每位员员工的基本要要求,也是体体现企业服务务宗旨的具体体表现。
礼仪是根据企企业的实际情情况制订的礼礼仪行为规范范,希望员工工认真遵守,,在工作中灵灵活运用,让让它成为我们们增进友谊、、加强沟通的的桥梁。
一、微笑
人与人相识,,第一印象往往往是在前几几秒钟形成的的,而要改变变它,却需付付出很长时间间的努力。良良好的第一印印象来源于人人的仪表谈吐吐,但更重要要的是取决于于他的表情。。微笑则是表表情中最能赋赋予人好感,,增加友善和和沟通,愉悦悦心情的表现现方式。一个个对你微笑的的人,必能体体现出他的热热情、修养和和他的魅力,,从而得到人人的信任和尊尊重。那么,,大家在日常常的生活、工工作中是否面面带微笑呢??
以下是几种训训练微笑的方方式。
①把手举到脸脸前:
②双手按箭头头方向做“拉拉”的动作,,一边想象笑笑的形象,一一边使嘴笑起起来。
①把手指放在在嘴角并向脸脸的上方轻轻轻上提:
②一边上提,,一边使嘴充充满笑意。
1、
2、
3、
①手张开举在在眼前,手掌掌向上提,并并且两手展开开:
②随着手掌上上提,打开,,眼睛一下子子睁大。
或者,人在说说“七”、““茄子”、““威士忌”时时,嘴角会露露出笑意。如如果我们用微微笑对待他人人,得到的也也必将是一张张张热情、温温馨的笑脸。。
二、员工仪表表要求
大家清晨起床床都充分计算算吃早餐、上上班交通所需需要的时间,,如果你每天天早起5分钟对自己的的仪表进行检检查的话,有有可能使你一一天的工作增增加自信,也也可使其他人人感到轻松、、愉快。
1、身体的清洁洁
1)是否有体臭臭
2)有否炎症的的出现
3)身体是否有有过浓的香水水
4)是否每天洗洗澡,勤换衣衣物