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物业效劳中心报修效劳治理规程(五)
尽快处理顾客的报修,掌握效劳过程,确保为顾客供应满足效劳。
适用于公司所辖各物服中心有偿效劳、无偿效劳治理。
,并传到达工程部修理。
,按公司规定的《有偿效劳收费标准》收费,并填写相关记录。
“修理效劳工程表“以外的报修内容进展评审。
、代收费。
,准时填写《顾客信息登记表》。
如属事务询问应急躁答复并注意礼节礼貌。如属物业需求效劳信息,应对其进展评审,若无法供应,应向顾客致歉,如可供应,应与顾客相约上门时间、并告知用户是否属有偿效劳收费。
《顾客信息登记表》上所登记的修理信息内容在3分钟内通知有关修理人员,并仔细填写《效劳作业单》。
《效劳作业单》后,准时按领料程序办理领料。
《有偿效劳标准》中规定的时间内完成安装修理任务。
,修理人员应准时向工程部主管反应,并向顾客说明状况,由工程主管进展评审后回复顾客是否可进展修理。
。
,应事先向顾客确定收费标准。修理完毕后,修理人员依据效劳内容,具体填写《效劳作业单》并请顾客对修理的内容进展验收,合格后签名验收。
《效劳作业单》后,交向物业效劳中心财务部或物业部办理收费/无偿手续。
《效劳作业单》统计,第一联客服中心保存,其次联交顾客留存,第三联交财务。
,客服中心值班员在接到工程修理人员回单后一周内必需回访业户。
(200元),客服中心主任应登门回访或电话回访。了解修理质量、效劳态度和收费等状况。
,按《投诉治理程序》程序执行。
《顾客信息登记表》PR/WY-09-02
《效劳作业单》PR/WY-10-01
《回访状况记录表》PR/WY-10-02
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