[办税服务厅规范服务经验材料]办税服务厅服务规范手册.docx

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手册
****年,我们在局党组的正确领导和各业务科室鼎力支持下,牢牢环绕年初中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优异服务为主旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在上做文章,:
,在有效磨合上找寻切入点.
****年,跟着CTAIS全面上线,”一窗式”的正式运行,。为了防范不合理的触犯,我们依照”球场原则”,一是用资源
、专业专长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用,用尽其才。并且要求每个工作人员在实质工作中娴熟使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机联合起来,充分
发挥人机合一的整体效益。,也是税务部门显现形象的一个窗口,波及面广,工作量大,要求高。所以我们要求严守工作时间,尽量做到清晨班,迟下班,中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间严禁闲聊,严禁在工作时间在工作地址吃早餐,严禁上网聊天,每日值班人员必定提早15分钟上班,,为纳税人搞好服务,保证纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹,不看生容颜,不坐冷板凳,不走回头路。三是用感情整合,为了充分调换每个工作人员的积极性,把最优异的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格相同,启动以心换心的爱心工程,内部员工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、少儿患病我们一同去看望;谁家有红白好事我们倾尽全力;谁过寿辰我们共同庆祝;谁有特别情况不可以够上班我
们一同帮助完成任务,,把所有的爱献给纳税人.
.锁定目标,在服务质量上追求打破口
办税服务厅的是税务机关向纳税人供应纳税服务的窗口,让纳税
人满意是办税厅的工作首选目标.
为了让纳税人在纳税过程中,一看就清楚,一问就理解,一听就
愉快,一办就满意,我们在工作中所有从纳税人利益出发,急纳税人之
所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务,依法办税,做到八项服务.
,主动热情,笑容相迎,态度平易。并设置了纳税人歇息处,增设了饮水机,专心地为纳税人服
务.
,我们开设了政策宣告栏,便于纳税人学习执行;宣告办税指南,,,办税更为透明化.
,耐心解说,全程
指引,,对需要向上级请示的的问题三个工作日内赏赐回复.<o:p></o:p>
,我们规定办理税务登记证,只需手续齐备,从录入到打证只幸好3分钟内完成,正常购票在
2分钟办理完成,公司正常申报录入在2分钟之内完成,开具税
票在1分钟之内完成。
,我们规定即使到了下班时间,只需纳
税人的涉税事宜未办完,,款待纳税
人.
,我们承诺:
进一个门,办完满部事,今年八月依照上级精神,实行了“一窗式”的管理模式,纳税人只需在一个窗口就能够将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时依照表表比较的需要增设了一个比对异样窗口,特地办理纳税人申报数据与金税认证数据不吻合的情况,大大提
高了办税效率.<o:p></o:p>
,常常会碰到一些突发问题,要求灵巧
办理,比方说停电后不可以够进入系统,纳税人急需领购发票,我们只需手
续健全,先手工将发票卖给纳税人,
税,我们先将现金和支票收下,帮纳税人把钱存入银行,此后将开具的税票及时送到纳税人手中.<o:p></o:p>
,提高服务质量,每个窗口都
放有服务指南和建议簿,欢迎广大纳税人提出建议,将我们的服务置于纳税人的督查之下.
,在规范操作上寻探最正确点
1、人机合一,努力找寻有效方法.
由于CTAIS系统查问功能比较单调,一次性不可以够查问到领导所需要的各样数据,我们采用了人机联合的方法,用了两节气间组织了10多人将各分局税务主管官员集中输入系统内。同时对每笔公司申报征收的税款用手工方式登记,以便及时认识公司的申缴欠情况。对个体户征收情况,对没有征收点的分局,.
共同作战,坚持做到优势互补
每个月10号从前,是办税厅工作最忙的时候,除了把各分局预储税款的票开出来,,不耽搁
各分局办税人员的时间,申报征收岗的同志是忘餐废寝,常常是边啃
烧饼边开票。其他岗位的工作人员弘扬团结协作精神,在忙完自己的工作后,主动帮助撕票,分票,打票,盖印总之,为了一个共同的目标,:专拣重担,工作负责的”党代表”xxx;浅笑服
务,纳税人平易地称为”发票姐姐”的xxx;脑筋灵巧,顾全全局的”内当家”xxx;舍小家顾大家无怨无悔的“业务精”xxx;身兼多职,任劳任怨的”实干家”xxx;不见经传,脚扎实地的“孺子牛”xxx;勤劳好学,追求进步的”小不点”xxx。一年来,办税务服厅受理公司申报xxxxx次,征收税款xxxx
万元,收取滞纳金xxxx户,,办税税务登
记xxx户,.
严格执法,向来坚持阳光操作
一是防范增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,,申报不可以够及时入库的,我们及时向各分局反应信息,,,依照新的纳税申报要求,对申报表的各样报表,增值税专用发票抵扣联和其他申报资料严格进行比对,发现申报不真切,不规范,资料不齐备,有逻辑错误的一律退回,并责令公司限时更正,根绝公司提早抵扣税款,虚假抵扣税款,,我们秉
公执法,不徇私交,充分表现了阳光操作,做到了让领导放心,让纳税人满意.
献计献策,恪尽责责当好顾问
办税服务厅既是一个”作战部”,也是一个”顾问部”,对外要竭尽所能地保证税收收入全额准时入库,对内要为领导及时供应各样数据,适
,我们都用手工将期内