美容院员工手册(版)-精品完整版.pdf

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偏爱人间美容院员工手册
尊敬的各位员工:
真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值,请尽情发挥您的才华,相
信您会很快融入这充满朝气的大家庭,并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的
热爱,愉快地在这里工作、生活。
美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力,为顾客提供完善的服务,力求以
科学、专业的经营管理和高质量的服务水准,树立并维护我店良好的形象和声誉,争
取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解,请认真阅读《员
工手册》,理解并贯彻其中各项内容,以明确本店对员工的基本要求。
希望各位员工敬业乐业,真诚合作,为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
女士总经理:赵颖
总则
《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书,它包括员工的行为规范
和工作准则、员工手册的培训和学习,是新员工进入本店的必修课程,同时,《员工手
册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)。新员工入职,无:.
论即将就任何种职位,无论过去有过何种管理和工作的经历,只要入职本店,都要详
细阅读本店的《员工手册》,使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。
《员工手册》作为新入职员工的工作指南,在新员工入职培训时按人手一册发给员
工,要求熟读熟背,并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节,主要包
括:本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、
迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则(奖惩条例)等。员工就职后,需认真遵守。
本店简介
偏爱人间美容院是一家结合中国传统的中医养生文化,集美容护肤、减肥瘦身、中
医经络保健等多种项目服务于一体的专业美容美体机构。帮助爱美的女性朋友全面了
解自己,针对每位女性的具体情况,制定有针对性的美容美体方案。
公司总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校,祖上为杏林世家,四代中医
相传。赵女士于2000——赵大夫秘制中年推广中医减肥理疗,并推出了独家减肥疗法
医减肥理疗。减肥效果显著,健康不反弹,深受广大爱美女士的欢迎。
张美容床(其中偏爱人间美容院本店的实用面积在218122~3SPA平方米,张美体
床)。本店由店长116810到名共名、前台名、美容师多位员工组成。集中布点,
统一经营管理,在局部区域形成优势品牌,最终形成强势品牌。:.
劳动条例
1、用人原则及聘用标准
用人原则:重人品、重业务、重能力,不拘一格,任人唯贤。
聘用标准:符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策,根据本本店的岗位需要,凡
是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作
的应聘人员,经过自愿报名,培训测试,考核合格者,均有录用机会。
2、资格审核
凡报名应聘人员,均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证,由人事
部审核。
凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员,除提供上述证明文件外,还应提
供本人的专业技术资格证明,公司会通过一定方式对员工资历进行核实。
3、身体检查
凡经测试、考核合格人员,必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检
查,并获得健康资格证。
员工入职后,本店每年对员工安排一次体检(费用由员工自理),对于患有传染性
疾病的员工,安排休假、调离或调换工作岗位,直到做出办理病退或终止合同等处
理。:.
4、入职考试
应聘人员要经过培训、考试,考试合格方可成为本店的实习工;考试不合格者,
可给予一次补习、补考机会,经补考还不合格者,即取消聘用资格。
5、试用期
所有入职员工都必须经过三个月的试用期,接受公司本店入职培训教育,试用
期间享受该岗位的试用工资。在试用期内,如试用员工欲终止合作,责任自负并承
担经济损失。试用期满后,由部门做试用评价书,并参加评级考试,确定工资级别。
考试不合格者,公司有权解除劳动关系,或延长试用期。试用期的延长期限最多不
超过两个月。
6、劳动合同
应聘合格被录用的员工,公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日
起,员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利,劳动合同期限为12~年,
合同期满后经劳资双方协商,可续签或终止合同。
7、工作班次
员工的工作班次,由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上
连续班。加班加时或上连续班,应按本店统一安排的程序进行。因工作需要,本店
有权对员工的岗位进行调换。
8、薪金:.
15~17日以现金方式发放上月的工资。本店实行下发薪金制度,即每月
美容师工资构成为:基础工资+提成+奖金。
9、晋升
公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种,调整岗位或工作后的待遇按照
所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会,员
工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。
10、培训
新员工从入职到正式担任岗位职务,必须经过入职培训、岗位培训、入职考试
三个基本程序,本店员工(需职业培训的员工)入职时应交培训费。员工在劳动合
同期未满之前擅自离职,培训费不退还。劳动合同期满后,无论续签合同还是辞职,
培训费均退还本人。
11、考勤
员工必须严格执行本店的考勤制度,申请各种假期必须按照规定的程序办理。
未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退,按公司管理制度处理。
12、辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职,均应提前一个月写出书面申请报告,经批准方可办
理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们店者,以旷工论处(旷工当日
元)。无薪金,旷工1100天处以经济处罚:.
13、离职
无论何种原因,员工离职都必须按公司规定交回制服,退清欠款,经本部门负
责人签字批准,并经行政部核准(本店负责人须总经理核准),按规定程序办完离
职手续,方可离开工作岗位。
员工福利
1、休息日
员工每月全休4天,具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。
2、年假
(1)125个月的正式员工,均可享受本店之带薪年假天。年在本店连续工作满
假不包括休息日在内。
(2)1个月向部门提出书面申请,经店长批准后办理员工申请年假,必须提前
休假手续,再经总经理批复后方能生效。
(3)年假应在本年内安排休完,不得将年假积累至下一年度。
(4)5天及当年有旷工记录或受记过处分者,请假(病假、事假、产假、丧家)
以上,均不享受当年年假待遇。
3、病假
(1)本店员工请休病假,必须持有市级医院有效病假证明,经店长批准并办妥:.
病假手续后方可休假
(2)如因急诊无法提前请假,需提供医院开具的有效急诊证明,经本店核实后,
补办休假手续。
(3)员工因突然患病,不能语辞而休病假,须由其他同事于当值时间之前通知
店长。
(4)550%,超出5天内发放基本工资天无基本工资。员工病假
4、事假
(1)1天办妥请假手续,经批准后方可员工如有特殊情况需请事假,必须提前
休假。
(2)员工当值,遇特殊或紧急情况,需请事假或换休假,可随时像所属店长提
出申请,经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者,按旷工论
处。
(3)11天以内由所属店长审批,天以上由总经理审批。事假期限的审批权为:
员工守则
1、总则
1)热爱祖国,拥护共产党的领导,遵守国家法律、法规和各项政策。(
(2)遵守社会公德,讲究职业道德,讲究文明礼貌,热爱本职工作,维护本
店声誉,遵守劳动纪律。:.
(3)敬业乐业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务和工作能力,
提高服务质量。
2、忠于职守
1)按时上下班,工作时间不得擅离岗位,不得迟到、早退。(
2)工作时间不得打私人电话,不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门(
或人事部接收转告。
3)在工作岗位上不准吃东西,坐、躺美容床,看与业务无关的书籍。(
4)不准与客人争辩,不准用粗言秽语对待客人与同事,不得讥讽或嘲笑客(
人,不允许存在不理睬客人的怠慢行为,不得在公共场合与人争执或大
声喧哗。
5)在工作岗位,要热情、礼貌、周到接待客人,与客人和同事交谈要使用(
敬语,当值时要按本店的标准姿势站立服务,不准高声谈话或聊天,不
许当着顾客的面做不雅观的动作,如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。
6)本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。(
3、工作态度
1)礼貌:礼貌是本店员工起码的准则,无论对待客人还是对待同事都要以(:.
礼相待,使用敬语。对客人服务时,还要做到“迎客要有问候声,谈话要
有称呼声,离别客人要有送别声,工作出现差错和失误要有致歉声。”
2)微笑:微笑服务是本店对员工的基本要求,微笑要自然得体,要发自内(
心,使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。
3)效率:做任何事情都要讲求效率,说到就要做到,对工作不推诿、不拖(
拉,接待客人要善始善终,交接工作要讲清楚。
4)责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对本店高度负责的精神。(
5)诚实:诚实、可靠、正直、不徇私情,不行贿受贿,不贪图别人的钱财(
和物品,不要求客人办私事。
6)细致:工作仔细认真、认真、耐心、细致,兢兢业业,一丝不苟。(
4、仪表仪容
1)员工进入岗位必须穿着工衣,并保持工衣制服干净、整洁,领花袖口要(
扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,不可穿破损或黑色的袜子。
2)保持身体清洁,不留怪异发型,不留指甲,不涂指甲油,工作期间不吃(
异味食品,保持口腔卫生。
3)站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视,双手手心向上,右手放左(
手上,双腿呈“V”字形,左右膝和后脚跟要相互靠紧。:.
4)2/3为宜。就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹,坐凳子面积的(
5)行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视,步距要符合标准。(
6)在岗位上行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳(
鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲,不准交头接耳,不准
谈笑聊天。
5、服从上司
1)一个必须有强烈的服从意识,每一位员工必须切实服从上司的工作安排(
和督导,按时完成本职任务。
2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑惑(
不满,可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。
3)若在工作中出现意外情况,直属上司不在场,又必须立即解决时,可越(
级向上级主管请示或反映。
6、合作精神
本店对顾客的服务,要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目标,
即完成对顾客的优质服务,因此,本店员工必须树立合作意识,在做好本职工作的同
时,还要为同事创造条件,保证服务高质量、高水平门。:.
7、工作行为与规范
公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范,规范员工的工作步骤,员工
不可随意更改。如需变更,需征得有关部门总监的同意,由本店通过一定的程序进行
更改。
8、服务准则
注重质量,完善服务,使客人对我们的服务无可挑剔,是本店全体员工的共同
准则。
9、上下班打卡
1)本店员工必须按时上下班,在工作时间内未经店长批准,不得无故早退。(
员工必须按公司编排的时间表进行工作,若需对值班时间做出更改,必
须事先得到总经理的批准,否则均按误工论处。
2)员工上下班,必须按规定打卡或签到。不交卡下班,按早退处理;不取(
卡上班,按旷工处理。
3)代人或托人取卡或签到,均属舞弊行为,将会受到公司的严厉处分。(:.
10、工号牌
一个入职本店后,即会得到公司颁发的员工工号牌,以证实员工身份。员工上
岗、当值时应戴工号牌,否则按旷工处理。工号牌如有丢失,应立即向
人事部报告并办理补领手续。
11、员工工作制服
1)员工入职后,本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产,(
员工必须按公司规定的程序签领,并班规定进行使用和保管。
2)员工在工作时必须着工作装,并保持工装整洁,端庄。除经过批准外,(
不准穿着或携带制服离开本店。
3)员工离职时,必须将服装交回本店,并按规定办理退还手续,如有遗失(
或损坏,则按规定赔偿。
12、本店财物
1)爱护本店财物是每位员工的义务,每位员工必须养成节约用电、节约用(
水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。
2)对仪器、用品,应严格按照标准操作规程使用,如发现违章操作使仪器(:.
损坏,照价赔偿。
3)未经批准,员工不得擅自取用本店内各类物品自用,否则将以偷窃论处。(
4)如员工有偷窃财物行为,无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事,(
均应立即开除职务并送公安机关查办。
员工的职业素质
1、职业道德修养规范
要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人,不要袖手旁观;
要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦;
要讲求科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人论价;
要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义;
要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪;
要注重效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事;
要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要粗制滥造;
要解放思想,不要封闭自守;要仪态优美,不要丑态百出;
要更新观念,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无理;
要心灵高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守法,不要违法乱纪;
要勤奋刻苦,不要懒惰奢侈;眼钻研业务,不要惟利是图;:.
要遵守公德,不要放荡不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽;
要传播知识,不要散播流言;要自知之明,不要自命不凡;
要化解矛盾,不要播弄是非;要虚心好学,不要骄傲自满;
要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀高峰,不要停滞不前;
2、员工服务准则
(1)一定要做到:一定要做到微笑服务,热情主动。
(2)第一时间:当有客人进入时,无论正在做什么事情都要立刻停下,第一时
间招呼客人
①主动向上司打招呼,(3)主动向客人打招呼,①①主动向同三个主动打招呼:
事打招呼。
说话轻,(4)①走路轻,①①操作轻。三轻:
习惯听,(5)①习惯站,①①习惯与客人打交道三习惯:
(6)六勤:手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤
(7)“”①①①七字精:准则:勤:勤问候,勤服务;礼:礼貌待客,热情主动;
①①精通各项美容业务;细:动作细心,轻拿轻放,细心呵护;快:动作快
①①捷,不让客人久侯;静:保持环境安静;洁:保持环境和个人卫生清洁
(8)“”八声服务:客来有迎客声,客人生日有祝福声,客人入店有介绍声,客:.
问有回答声,不满意有道歉声,服务有征询声,结账有道谢声,客走有送
客声。
(9)服务十字诀:主动、热情、礼貌、周到、微笑。
(10)店长管理九步曲:会安排工作,会监督工作,会检查工作,会考核工作,
会指导工作,会批评工作,会发现问题,会沟通思想。
3、员工作风规范
(1)良好作风
以诚待人,善解人意。珍惜名誉,诚实公平。
负责尽职,言而有信。谈吐高雅,声音柔和。
卫生清洁,讲究仪表。按时上班,遵守规章。
(2)不良作风
工作敷衍,不负责任。言行不一,言辞夸张。
自我夸张,讥笑他人。矫揉造作,姿势不良。
使用粗语,打探隐私。浓妆艳抹,奇装异服。
(3)美容师必备条件
要想成为一名合格的美容师,必须具备下列条件:
①要有一双温柔灵活的手。
①对人体各部位有深入的了解。:.
①对色彩、搭配有透彻的认识。
①学习高雅的谈吐。
①有独特的风格、审美观点。
(4)美容师的形象
美容师的形象条件:有典雅的风度,有高超技术,端庄的举止,文雅的谈吐,接
人待物要彬彬有礼、落落大方,有丰富的内涵。
美容师形象设计:
◎仪容设计,包括发型、状型、体形、外形的化妆。
◎仪表设计,包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。
◎;待人仪态设计,包括:姿态、举止、谈吐、风度;走、坐、蹲、回头、转身
接物的手势、动作,如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服
务操作。
◎语言与肢体语言的综合运用(如讲话、语调、语速、表情、眼神等)。
◎内在气质的把握、修养、礼仪。
5)(美容师的品德
美容师在自身修养上应做到
◎遵循国家法律和本店的规章制度。
◎有信心和尽最大努力工作。:.
◎乐于学习健全心智,提高气质。
◎言行有信,负责尽职,成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。
◎温文有礼,对他人的帮助表示谢意,对别人的缺点要容忍和有同情心,尊重他
人感觉及权利,能良好配合同事及上级工作。
◎对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
◎学习技巧高雅的职业谈吐,培养悦耳动听的声音,当他人说话时注意倾听。
◎注意外表随时保持最高的卫生标准,使顾客对您产生信心。
(6)美容师的举止
美容师在举止上,应注意以下方面:
◎要避免口臭、体臭,不在别人面前做不雅观的动作。
◎不能在顾客面前嚼口香糖。
◎说话不要大声、刺耳。
◎不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。
◎不要与顾客谈论自己的私事。
◎不能斜靠椅背或桌面,在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。
◎工作时不能姿势不良,行走时不要摆动,要轻盈。
◎在做产品销售时,不能诋毁别的产品;顾客下订单不能得意忘形,喜形于色。
◎不能探听顾客的隐私。:.
◎不能有矫揉造作的态度。
◎不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。
◎不要在顾客面前抱怨。
员工行为规范
坐、立、行的仪态,是一个人气质与风度的具体表现,也是一连串可表现节奏的行
为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感,留下良好的印象。现就坐、
立、行的基本姿势规范如下:
1、坐姿
1)就坐前,应注意椅子是否稳定,再缓慢坐下,不可发出声响。(
2)坐下时,身体宜挺直,不可左右晃动,背部和椅背平行,双手自然平方于(
腿上。
度为佳(椅子较低)。3100)视座椅高低决定两脚的位置,双脚与腿之间成(
如椅子稍高,脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之,两脚着
地与膝盖成直角为最佳。
2、站姿
员工咨询时应该时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚微笑。双手合置于身
前,抬头挺胸,仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。:.
1)由骨盆到脊背,必须保持挺直,不可弯腰驼背。(
2)头部要正直,下颚往后收,约与身体成90度,视线与眼睛同高。(
3)两腿宜靠拢,脚跟并拢,鞋尖微向外张开,但不可过高撇向外侧。站立休(
息时,可采取两脚交叉方法,即以一脚当支点,另一脚向内侧斜交与后
方,如此不但不易疲劳,而姿势也优美。
3、走姿
1)走路时双肩要平稳,两手自然摆动,不可交叉背后,速度不急不慢。(
2)走路时要挺胸抬头,下颚未收,眼睛平视,容貌安详,心情要轻松,不可(
东张西望。
3)双脚宜直,脚底向前平放,迈步前进,步履稳重,以高雅有活力为原则。(
4)穿裙子时,走路宜成一直线,裙的下摆与脚的动作要相互配合,姿势柔美。(
4、说
“您好!欢迎光临!”顾客入店,员工应在顾客之前开口。迎接顾客时,应说:
咨询时要真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然,注意力集中在顾客身上,认
真倾听顾客询问,理解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩,上下不出对
方眼睛和胸口。不左右顾盼,不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。
请“您好”、“”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。熟练掌握
“您好”,显示良好的修养。对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离应问候::.
本店常用服务文明用语有:
接待顾客文明用语:“您好,欢迎光临。”①
接待顾客文明用语:“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?”①
“”纠正顾客文明用语:对不起,这里是无烟场所,请您把烟灭了,谢谢合作。①
“对不起,请您不要随地吐痰,清洁桶在那儿,谢谢使用。”
提示顾客文明用语:“收银台在…………,请您去那缴款。”①
送别顾客文明用语:“请走好,欢迎下次再来。”①
5、穿
1)须淡妆上岗,穿工作装,配工作牌。(
2)头部:保持本色头发,头发卡在脑后,脸旁不能有头发,保持头部干净,(
清香。
3)面部:适当护理皮肤,保持皮肤健康,眉、唇稍加修饰。(
4)脖子:不戴围巾、领饰。(
5)手:不戴手饰,不留长指甲,不图指甲油,保持手部清爽细腻。(
6)腿:夏季腿袜颜色须跟工装配色、干净、整洁。(
7)鞋:工作鞋干净,不邋遢。(
6、做
每天提前半小时到工作岗位,将所有的样品专柜拭擦一遍,保证无灰尘、无污:.
染,光亮整洁如新。
工作应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。
美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100”。名潜在的顾客
“”,送一答二照顾三熟练掌握咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,做到
即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜
前来咨询的顾客。
员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程
中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。
迎宾礼仪规范
1、当班美容师轮流迎宾,须面带微笑,礼貌用语亲切自然,根据顾客的情况填写顾客
记录(由店长协助)
2、前台接待根据顾客的登记情况配货。
3、美容师将顾客领到工位,安排顾客就位后,再到清洁区,前台领用品。
4、服务步骤:
1)包头巾。美容师双手一定要擦干净头巾,轻柔地将顾客的头发理顺后,用(
毛巾将头发包好,并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在
适当的位置,平直,紧箍。
2)在包头巾之前将奥桑打开,头巾包好后,先用湿毛巾将面部润湿,再将洁(:.
面霜放在蒸汽下湿热后,五点法在面部轻轻匀开。清洁的时间为三分钟。
形区均匀后,轻轻地顺肌肉纹理涂下。去3)需要去角质的,将去角质霜在“T”(
角质的时间为2分钟
4)按摩,将按摩霜湿热后,五点法在面部匀开,手法要点:学位按摩节奏为(
轻——重——轻,纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准,有韵律地
滑动。时间为10~15分钟。
5)导入:开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试,湿度适当后,才能(
放在顾客的面部开始
815分钟,面部分钟。导入。时间为眼部
6)面膜:水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上,厚薄均匀适度,(
毫米为宜;软膜的使用专业化,厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时
间为1520分钟,软膜的时间为分钟。
7)顾客敷上面膜后,美容师不能离开工作岗位,要做头部、肩颈部、手臂的(
按摩,时间不能低于15分钟。
8)爽肤:在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。(
9)润肤:五点匀开后,轻柔推匀。(
10)帮助顾客化淡妆。(
11)美容师将顾客领到前台结清手续或款项,并礼貌送别顾客。(:.
本店员工日常规范
1、更衣室规范
1)员工允许在上下班更衣时进入更衣室。(
2)进更衣室后,应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。(
3)更衣完毕后,应仔细到店长处登记,办理借用的手续,半日内配好钥匙后(
将备用钥匙退还店长,配钥匙费用自理。
4)更衣和装扮仪容后,应迅速离开更衣室,当值员工不得在更衣室停留。(
5)不能在休息室以外吃零食。(
6)未经登记不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜钥匙。(
7)不得擅自调换更衣柜,遇特殊情况需调换更衣柜时,需由店长办理登记后(
方可调换。
2、就餐规范
1)午餐时间为12:00,按规定时间就餐,不得提前或者超时就餐。(
2)午餐时间内,组内人员分批就餐,确保岗位有人,不得因就餐影响工作。(
3)就餐时讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内。(
3、会议规范
本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议
组织者要做好时间安排和有关准备工作,并提前通知会议参加者;会议结束后,:.
做好会议内容的整理和资料汇总(员工会在月底最后一天召开;主管会每周六召
分钟内召开)。开;早会于每天上午打卡后15
参加会议应做到如下各项:
①接通知时间准时到达会议地点,按指定位置就做不得迟到。
①统计会议人员时,点名响亮应答。
①会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
①会议期间不准讲话、做小动作,不准随便出入会场。
①因特殊原因不能参加回忆者,应事先请假,并征得同意。
①按店长安排参加班前、班后会。
①晨会内容汇报自己的业绩,研究客人预约资料,学习专业知识等。
①每周一晨会店长安排上周销售冠军介绍经验。
4、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤,并按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序
和良好的工作态度:
早上好1)员工早上见面应互道“早上好”。遇到上司,应主动向上司问候“”。(
2)打卡后,立即到更衣室按规定换好工作服,佩带工作牌并化好妆,不得利(
用工作时间在营业现场装扮仪容。
3)到岗位后应立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需的物品。(:.
4)不得拿私人物品到营业现场。(
5)工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。(
6)工作时间不得打私人电话,如有特殊情况应