一、空乘最佳服务是用心、用情服务
1、掌握洞察他人心理的能力
普通介质表现形式
喜
怒
哀
乐
洞察他人心理的途径
一、通过对方的表情和动作来判断其心理状态
二、通过对方的语气、语调来判断其心理状态
如何察言观色
1、能辨风向才会使好舵
2、善于捕捉弦外之音
3、脸上的表情,天上的云彩
4、透过“眼神”辨人心
二、了解把握乘客的各种心理
三、优质服务要满足乘客的心理需要
云南航空公司“金孔雀”乘务组
“五心六一”
四、丰富针对乘客需要的服务技能
如何锻炼服务技能
,沉着冷静
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