ISO9000：2000标准基本原理.doc

国际标准化组织
anization of standardisation
ISO
ISO 9000:2000
质量管理体系—基础和术语
Quality management systems—Fundamentals and vocabulary
2000年12月28日发布 20001年6月1日实施
希尔特管理工程学术中心印发
ISO前言
4
0 引言
6
总则
6
质量管理原则
6
1、范围
8
2、质量管理体系基础
8
质量管理体系的理论说明
8
有关管理的术语
9
质量管理体系方法
9
过程方法
9
质量方针和质量目标
10
最高管理者在质量管理体系中的作用
10
文件
10
质量管理体系评价
11
持续改进
12
统计技术的作用
12
质量管理体系与其他管理体系的关注点
13
质量管理体系与优秀模式之间的关系
13
3、术语和定义
13
有关质量的术语
13
质量 quality
13
要求 requiremen
14
等级 grade
14
顾客满意 customer satisfaction
14
能力 capability
14
有关管理的术语
14
体系(系统) system
14
管理体系 management system
14
质量管理体系 quality management sysytem
14
质量方针 quality policy
15
质量目标 quality objective
15
管理 management
15
最高管理者 top management
15
质量管理 quality management
15
质量策划 quality planning
15
质量控制 quality control
15
质量保证 quality assurance
15
质量改进 quality improvement
15
持续改进 continual improvement
15
有效性 effectiveness
16
效率 efficiency
16
有关组织的术语
16
anization
16
anizational structure
16
基础设施 infrastructure
16
工作环境 work environment
16
顾客 customer
16
供方 supplier
17
相关方 interested party
17
有关过程和产品的术语
17
过程 process
17
产品 product
17
项目 project
18
设计和开发 design and development
18
程序 procedure
18
有关特性的术语
19
特性 characteristic
19
质量特性 quality characteristic
19
可信任 dependability
19
可追溯性 traceability
19
有关合格(符合)的术语
20
合格(符合) conformity
20
不合格(不符合) noconformity
20
缺陷 defect
20
预防措施 preventive action
20
纠正措施 corrective action
20
纠正 correction
20
返工 rework
20
降级 regrade
20
返修 repair
21
报废 scrap
21
让步 concession
21
偏离许可 deviation permit
21
3.