环大西洋号沉船事故(ppt课件).ppt

PDL管理层培训课件—责任心
保证让员工、让顾客满意就是我们的责任
有个小孩,
不小心碰到了桌子大哭
思考
中国的妈妈见到后,
第一个动作就是伸手打桌子,然后哄小孩:
“乖!不哭!”
日本的妈妈则不是这样,
她会要求小孩重新绕桌子走一遍,然后启发他:
“人之所以会撞上桌子,一般有三种情况。
一是你跑得太快,刹不住脚;
二是不注意看路;
三是你心里在想别的事情。
你刚才是属于哪种情况?”
桌子是死的,它不会主动来撞人,所以人会撞上桌子,是人的错,而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子,就等于在教育孩子,那都是桌子的错,不是你的错,在这样的教育下成长的孩子,遇事情首先是推卸责任,千方百计为自己寻找开脱的理由,而一门心思挑别人的毛病。
 
日本妈妈的做法,
则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任,
而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子,凡事总是先检讨自己的不足。
遇到问题——勇敢承担自己的责任!
培训目录:
一、责任心的好处
二、缺乏责任心的职场行为、语言的表现
三、职场责任心行为、语言的表现
四、剥去逃避责任者的外衣
五、职场责任心的培养
六、案例分享——(一、二、三)
七、责任心的评估测试
工作中能获取信任,获得平台和资源.
人际中赢得尊重与谅解,构筑和谐人际.
责任能逼迫自己思考判断解决问题,得以更大成长.
我们的生活将充满积极向上的蓬勃生机.
在其位不谋其政.
对问题视而不见.
辩解,推委.
找客观理由.
归因于不可控因素.
踢皮球.
做不好就轻易开除下属.
提出问题而不提供解决方案.
不信守诺言.
做一天和尚撞一天钟,得过且过.
总认为自己不如人幸运,别人环境比我好.
“我以为-”
“这不是我负责的,你找别人.”
“上面没搞定,我们怎么做?”
“我没办法-”
“这是某某人的问题.”
“价钱太贵,天气不好,生意太淡,大家都看世界杯去了.”
“领导,这个问题你看怎么办?”
“这是公司的规定.”
“寒风冻死我,明天就垒窝.”
“那不是我们能改变的,算了吧,就这样过过可以了.”
“大不了我走人.”
一丝不苟的做好自己的每一件事情.
不放过任何工作细节,不作任何侥幸考虑.
多回头一次,多思索一下,多说一句话,多打一个电话.
得罪所有的人,吵得天翻地覆也要把事情做好.
顺手摆好椅子关掉灯.
顺便看看其他同事的产品状况,并向他反馈情况.
顾客或零售商反映的问题,先接下来再向相关负责人反馈.
跟他人分享经验教训.
积极参加团队活动或讨论,出谋划策.
下属的责任就是我的责任,团队的责任就是我的责任,公司的责任就是我的责任.
我能推动业绩进步,我能推动团队向前,我能推动公司发展.
“这是我的事情,我的责任.”
“我错了.”
“我会把事情做好的,做不好就是我的问题.”
“出现这种问题我们一定有责任,您看这样行吗?”
“是我粗心了,愿受责罚.”
“让领导出面解决,是我无能.”
“再给我一次机会吧,我一定做好.”
“我已经采取了……措施.”