网点导入心得体会.doc

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【篇一:网点转型现场导入学习心得】
网点转型现场导入学习心得
经过这两周的现场导入学习,为全面进行网点转型,提升综合竞争力,改良员工的知识和专业构造,全面提升员工整体素质,渐渐适应徽商银行的发展需要。赶快提升零售网点销售能力和客户满意度,实现网点功能全面转型的根本转变。下面是我这些天学习三点意会:一、规范服务上获取改变,标准规范化服务水平获取提升,经过标准化的晨会,广大员工精神振作,士气高昂,口号响亮,服饰齐整,动作齐整划一,展现出今世徽行人优秀的精神容貌和职业素质。柜员七步曲的现场操练,开门迎客等,从员工的服务形象上,让客户感觉在变,笑相迎,双手接,迅速办,提示递,目相送。经过专业的、贴心的服务,去赢得客户,留住客户,创立从上到下重视文明标准服务的气氛,包括行长参加网点晨会操练,与员工一同同演、同练、同意会,对全行文明标准服务导入工作起到了很好的推动作
用。经过实行发放“贵贵宾户体验卡”,微笑服务,双手服务,进一步提升客户服务满意度。
二、巧推介和交流技巧获取了提升,经过学时工作中最正确的运用好方法,微笑、赞美
pmp/pmp/pmp)、提问、关心、聆听、
听对方核心需求,高效提问指引话术,向上营销,银行常有产品表现技巧推介,如开卡送网银,从前我们在张开这项业务时,都是请客户开通网银和银信通,但是经过此次老师的指点,改变一下话术,用“送”这个字,客户很简单接受,渠道类产品张开这些天显然上涨,又如上期销售理财产品时,经过电话邀约,一些交流技巧,在三个工作日时期就销售更重要的是大家营销的积极性调换起来了,个个你追我赶,比业务量,比推介量,比服务,比微笑,这点难得难得,给我留下深刻印象。
:支行位于人流密集的市里,加上近期网点改造,客户多样化,这对我大堂经理也是一种考验。大堂工作繁忙而繁琐,当客户走进银行办理业务,第一上前迎接的就是大堂经理。工作时期要在大堂里周围走动,随时为客户解决问题。在客户办理业务的过程中,大堂经理还要向来关注业务办理的情况和进度,实时发现客户新的需求,指引和帮助客户,缩短客户等待时间。诚然
现在的网点在改造,不能够用叫号机等,但老师用案例一个个现场演
练,再进行议论,“客户识其他流程”、“指引分流流程”是本次导入工作的重要内容,,大堂经理经过咨询,鉴识客户的需求,并指引其到不同样功能地区办理业务。“营销服务流程”
解更多金融理财知识,使等待时间获取更为有效的利用。经过导入,业务流程的连结更为亲密了。
规范化导入工作结束了,但是,我们将会把规范化服务素来贯彻下去,让这种服务理念扎根在我们的心灵深处,不断提升全员的规范意识和服务意识,着力提升大堂的鉴识和推介能力,提升与客户的交流能力,为徽商银行网点全面转型贡献出自已最鼎力量!
【篇二:网点转型心得意会】
网点转型心得意会
信用社xx
网点转型导入工作在xxx信用社xxx分社已经张开一周多的时间,在一周的培训和学习中,工作方式转变了,服务客户流程规范了,
个人职责明确了,营销话术精确了,在短短的一周多时间里,感觉很深,收获很多。
网点转型问题,是一个新鲜又客观必定的话题。新鲜是因为关于银行工作者来说,我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷,每日和钞票打交道,这个印象刻板又鲜亮,说起转型,转成什么样,对我们来说确实很新鲜;客观必定是因为在现在的国内外金融局势已经发生了巨大的变化,银行网点必定主动适应这种新的变化,要主动转,要率先转,不转型必定会被裁汰。
网点转型工作的导入,使我们的工作方式有了较大的转变,工作流
程有了规范化、标准化和系统化的要求,比方“柜面服务七步法”的操作规范;手机银行、网银等产品营销话术的一致,每日必定运用
各样统计表格对工作情况进行总结等。改变之初,我们都感觉些许不适应,有时也会感觉迷惑惊慌失措,不知道终究怎样才能真实做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪同,随时为我们解答疑问,提示我们有关注意事项,让所有的不适应和迷惑都获取了有效解决,让我们确实感觉到了网点转型对此后的工作的帮助和提升。
我感觉网点转型的最大特点是突出“服务”二字,把提升服务质量作为优化网点转型环境的首要举措,经过提议微笑服务、举手招
迎和人性化、亲情化服务方式改良服务环境,知足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面,实现现金业务区、非现金业务区和
自助服务区三划分别标准,明确客户的服务分区,让客户在办理业务中享碰到更专注的服务,也使我们能更迅速、便利的为客户供应优秀服务。
在张开网点转型的这些日子里,我们已经意会到客户对网点转型的满意,在自主设备上办理业务,不用排队,节俭时间;给客户介绍的网上银行、手机银行等业务,不只给客户带来安全和便利,还能够使客户足不出户就能办理业务。
一个微笑,能够抚平客户浮躁的心;一句问候,能够给客户带去一丝温暖。只需我们服务到位了,相信客户会更愿意到我们分社来办理业务,让我们专心去感觉客户,用产品去吸引客户,用服务去保护客户。
做好网点转型工作,不行是是网点负责人的责任,也不行是是零售客户经理的责任,是需要我们xxx分社每一位成员的努力和奋斗,只需大家团结一心,有坚定工作的信心,有战胜困难的信心,有努力进步的恒心,才能真确实现网点转型的目的。在网点转型的路上,我们将携手共进退。
【篇三:去其他网点的学习心得】
网点转型心得意会
作为一名农行员工,我全程经历了杨园支行的整个转型过程,在转型从前我们与其他网点有一些制度理念上的差距,这些都表现在网点环境还有岗位设置方面,过去我们没有专职的理财经理和客户经理,而且网点设备落伍,所办理的业务都相对单调简单,其实不符合我们国有银行的身份,转型后我们全面提升了网点的优秀服务水平,提升了综合竞争力,仔细学习现代商业银行的管理经验。
以客户为中心不是抽象的见解,也不是什么口号,而是实实在在的行动,表现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时,第一想到的是客户需求和感觉。如优化流程,更多的考虑客户便利,省去相像、周边的有关手续;而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性,增强客户的安全感。业务分类就是把客户从业务上来划分高中低端客户;柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员;编写客户指引,就是要让客户理解,什么地方办理着什么业务,就是要让每一位客户看得懂,用得上。为客户供应更好的服务,是网点转型的基点,要为客户供应优秀服务,员工服务意识的强弱是重点,而服务意识的强弱源自员工的角色定位。经过培训,大部分员工都理解,作为一各农行员
工,其实就是一名服务员,每日的工作就是为客户供应服务,知足客户的需要,客户满意是权衡服务利害的标准,就是要在为客户供应服务过程中因人、因时、因事,合适地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售,而销售需要更好的服务,客户认但是成功销售的神秘武器。关于客户投诉,很多网点闪避不及,但我却认为:
“会投诉的客户,才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同农行,才会经过“投诉”希望你改良。所以我们杨园支行每位员工都会仔细
对待客户投诉,聆听客户心声,认识客户的真实需求,哪怕是客户的一句抱怨,大家都会进行反省,将其变成检讨自己,连续改良的动力。要转型先转脑。经过分区功能、调整业务流程、合理设置岗
位,做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”,做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”,实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变,让客户所认同。同时,我们要增强员工素质,全
面提升员工业务技术。看到我们杨园支行的转型获取的好成绩。我应当自省自查努力工作,在本员工作做好的同时,我要积极思虑问题、解决问题,为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了责任感,各司其职,才能让整个团队出现欣
欣向荣的场面,权衡转型成败的最重要的标准,就是看能不能够为客户供应最好的银行服务!
杨园支行
顾君华篇二:网点转型导入心得
网点转型现场导入学习心得
网点转型现场导入工作是省农行为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加快人力资源整合,改良客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。
在转型从前我们与其他网点有一些制度理念上的差距,这些都表现在网点环境还有岗位设置方面,过去我们没有专职的理财经理和客户经理,而且网点设备落伍,所办理的业务都相对单调简单,其实不符合我们国有银行的身份,转型后我们全面提升了网点的优秀服务
水平,提升了综合竞争力,仔细学习现代商业银行的管理经验。此后次规范化服务导入工作培训中,我清楚的理解了什么是服务?服
务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,知足顾客的需要,这就是服务。而怎样为客户供应优秀服务呢?这就需要我们具备优秀的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态
度好、服务技术好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户,所有为客户着想,洞察先机,将最优秀的服务在客户表达前达成。为客户供应更好的服务,是网点转型的基点,要为客户供应优秀服务,员工服务意识的强弱是重点,而服务意识的强弱源自员工的角色定位。经过培训,大部分员工都理解,作为
一各农行员工,其实就是一名服务员,每日的工作就是为客户供应服务,知足客户的需要,客户满意是权衡服务利害的标准,就是要在为客户供应服务过程中因
人、因时、因事,合适地向客户营销我们农行的产品。服务是为了
销售,而销售需要更好的服务,客户认但是成功销售的神秘武器。
要转型还要先转脑。关于客户投诉,很多网点闪避不及,但我却认
为:“会投诉的客户,才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同
农行,才会经过“投诉”希望你改良。所以我们支行每位员工都会认
真对待客户投诉,聆听客户心声,认识客户的真实需求,哪怕是客户的一句抱怨,大家都会进行反省,将其变成检讨自己,连续改良的动力。
屈原有两句名言,“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,今天的我们,会寻着先人留下的踪迹,不断努力,不断研究,为不断发展壮
大农行贡献自己的力量!篇三:网点转型现场导入学习心得网点转型现场导入学习心得
2014年10月13日,我们xx支行迎来了xx企业的两位培训老师。
经过这两位老师在网点的两周现场导入培训,我们学习很多知识。
为全面进行网点转型,提升综合竞争力,改良员工的知识和专业结
构,全面提升员工整体素质,渐渐适应xx的发展需要,赶快提升零售网点销售能力和客户满意度,实现网点功能全面转型的根本转变打下了一个牢固的基础。下面是我这些天学获取提升
经过标准化的晨会,广大员工精神振作,士气高昂,口号响亮,服饰齐整,动作齐整划一,展现出今世农行人优秀的精神容貌和职业素质。柜员七步曲的现场操练,开门迎客等,从员工的服务形象上,让客户感觉在变,笑相迎,双手接,迅速办,提示递,目相送。经过专业的、贴心的服务,去赢得客户,留住客户,创立从上到下重视文明标准服务的气氛,包括行长参观网点晨会操练,对全行文明
标准服务导入工作起到了很好的推动作用。微笑服务,双手接递服务,进一步提升客户服务满意度。
二、推介技巧和交流技巧获取了提升
经过学习“一句话营销话术”,大大提升了我们的张口营销率。从前
素来不知道有些产品来怎样依照客户的需求来营销,有了“一句话营销话术”,我们渐渐掌握住了营销技巧。因为这些话术个个都是平时
工作中最正确的运用方法,微笑、提问、关心、聆听、听对方核心需求,高效提问指引话术,银行常有产品表现技巧推介,
如开卡送网银,从前我们在张开这项业务时,都是请客户开通网银
和短信,但是经过此次老师的指点,改变一下话术,用“送”这个字,客户很简单接受,渠道类产品张开这些天显然上涨。经过电话邀约、
其他的一些交流技巧和分组比赛的形式,把大家营销的积极性调换起来了,个个你追我赶,比业务量,比推介量,比服务,比微笑。在这些比拼中使大家的各样技术都获取了很大的提升。

此次的网点转型导入同时还陪同着网点的6s打造。经过两位老师的
巧手打造,营业网点整个大厅给人一种面目一新的感觉。此次我们启用了叫号机,利于叫号机解决了窗口前排长队的问题。能外采用功能分区办理业务,低柜、高柜、嘉宾划分创立理业务让我们能够很好地进行客户分层,针对不同样的客户,供应不同样的服务。这是就表现办理大堂经理指引分流的重要性。大堂工作繁忙而繁琐,当客户走进银行办理业务,第一上前迎接的就是大堂经理。工作时期要在大堂里周围走动,随时为客户解决问题。在客户办理业务的过程中,大堂经理还要向来关注业务办理的情况和进度,实时发现客户
新的需求,指引和帮助客户,缩短客户等待时间。“营销服务流程”是对客户更深层次的服务,让其认识更多金融理财知识,使等待时间获取更为有效的利用。经过导入,业务流程的连结更为亲密了。