地产销售中心现场管理守则.docx

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地产项目销售中心现场管理守则

1)工作时间
:9:00-18:00,上班前十五分钟到场做各项准备工作,下班时间以顾客全部离开销售中心为原则;冬季、展销会、节假日等特殊情况的上下班时间另行通知;
,保证日常事务的顺利进行。
2)考勤制度
(每周班表交卷后,递交一份至开发商现场经理处备案),月底将根据现场考勤记录展开录入;
,须请示代理公司当值主管以上同意并盖章,并提早一天提出申请;每月限量为一次,无法调休者处事假(或病假)处置,少于两次搞一日未到场(旷工)处置;
,严禁迟到早退,耽误或旷工15分钟以上搞当日未到场(旷工)处置;因特定情况不能到达销售中心的,应当于下班前通告所属公司现场主管,例如没能与所属主管取得联系获得同意盖章,则须要向上一级人员提出申请,直到存有上级人员批准后方可延后至岗;
,禁止打瞌睡、睡觉或从事其它与工作无关的事情;若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经所属代理公司销售经理同意,否则视情节轻重以事假或当日未到场(旷工)处理;所有培训必须准时参加,请假做事假处理,无故缺席做当日未到场(旷工)处理;
,全体人员必须提早5分钟抵达;
,严禁擅自修改考勤表。

1)仪容、仪表建议
、黑色皮鞋、上岗证明及工作卡;
、并无污迹和显著皱褶,衣领袖口必须整洁。按着纽扣、结正领带,不容将袖口兵乓球,衣袋中不要存有过多物品;衣服应当匀平坦,裤子应当熨出裤线;皮鞋必须维持整洁、明亮;
,可以化淡妆,并使人深感自然、美丽、精神不好;女员工严禁涂抹有色指甲油,严禁佩带除手表、戒指之外的饰物;忌过多的香水或采用刺激性气味弱的香水;穿传统黑色存有跟皮鞋,不容穿着反皮或凉鞋等,皮鞋应当维持明亮适当;无法穿黑色或白色袜子;
,维持口气清爽;
,诚剪指甲,指甲边缝严禁藏有赃物;
,防止身体存有异味、头屑等现象;
,必须整洁庄重;
,严禁流露出厌倦、平淡、愤慨、笨拙、紧绷和恐惧的表情,必须亲善、热情、精神饱满和风度典雅地为客户服务。
2)售楼人员的工作态度

a)顺从上司:二要顺从上司的工作精心安排和调配,按时顺利完成任务,严禁延期、婉拒或中止工作;
b)求言职守:销售人员必须按时上班,严禁耽误、旷工或旷工,必须按选曲表中当值,严禁擅离职守,个人调离、对调更值时需先请示主管同意;
c)正直诚实:必须如实向上级汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为;
d)勤奋负责管理:必须充分发挥高效率和勤奋精神,对自己专门从事的工作认真负责、精益求精。

a)亲近,以微笑去迎客人、与同事和睦相处;
b)礼貌,任何时刻均应当采用礼貌用语;
c)热情,工作中应当主动为客户著想;
d)冷静,对客人的建议应当深入细致、冷静倾听,并冷静的了解、表述。

a)站姿:躯干站直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然弯曲。
b)坐姿:轻轻落座,避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声;接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放,不得跷二郎腿,应两腿并拢;工作时不得照镜子,涂口红等;不得将任何物件夹于腋下;不得随地吐痰及乱丢杂物。
c)攀谈:与人攀谈时,必须维持衣着干净;攀谈时,用轻盈的目光凝视对方,面带微笑,并通过轻轻摇头则表示认知客人谈话的主题或内容;与人攀谈时,不容整理衣着、头发、了看等;在售楼部内严禁大声说笑或手舞足蹈;讲话时,"恳请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语必须经常采用,不谈粗言秽语或采用侮辱性和侮辱性的语言;严禁以任何借口责骂、嘲讽、嘲讽、嘲讽客人;称谓客人时,必须用"某先生"或"某小姐或女士",无人知晓姓氏时必须用"这位先生"或"这位小姐或女士";任何时候打招呼他人均无法用"喂食"。

a)看待客人态度必须自然大方、热情、沉稳、存有礼、不以肤色种族、信仰、服饰挑人;
b)在与客人谈话时应特别注意俯卧姿势端正,讲究礼貌,用心倾听,不抢话,争论;讲话声音适当,有分寸,语气保守、文雅,不大声嬉笑,听见客人的意见或抨击时不应当反驳,应当淡定看待,及时呈报销售经理;
c)看待客人的查问,努力做到有问必答,严禁以死板、平淡的态度待客;如果碰到特别关键的问题或困难,及时向销售经理呈报化解,切勿不容向客户表达不恰当的楼盘信息;
d)如遇到客户有特别要求,不得随便承诺,例如:改变房屋结构、推迟交款,要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题,
一定必须向经理提出申请,例如因销售人员的原因导致的影响,由销售人员负责管理;
e)销售人员必须在每天下班时录入"销控表中",介绍成交量情况,向客户推介会时必须先核实单位;
f)销售人员不能在售楼部外任何地方接待客户或递卡片,不能与客户在售楼部以外的任何地方面谈或者找其他销售人员帮该客户介绍;凡在售楼部外咨询楼盘情况的新旧客户(如咨询会所、停车场、样板房、小区内等),销售人员只能指引客户自行到售楼部咨询;或者尽量解答,但不能直接接待客人、递卡片或者找指定销售人员帮客户介绍;
g)严禁在工作场所化妆、照镜,搞不雅观的动作;
h)工作时间不得喧哗、吵闹及追逐,不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手;发生争客事件,不得在现场争论,不能协商的可向销售经理报告,由销售经理协商解决,进行处理;
i)销售人员应当时刻保持良好的精神状态,特别注意坐姿端正,不容东倒西歪,无精打采;
j)销售人员必须顺从代理公司现场经理的工作精心安排,经理分配的工作必须按时顺利完成;销售人员对经理所精心安排的工作存有任何异议,对同事存有任何意见,都不容当着客人的面争议;
k)每日须由销售人员轮流在销售大厅门口警卫,警卫时必须维持良好形象,不容许打电话,播发信息、聊天;例如存有特定情况,须更替不好岗位后再返回;
l)售楼部内奔跑应当特别注意姿势自然大方,在门口处特别注意慢行,在地下通道、门口谈话时,尽量靠边,不阻碍他人通行,不得在门口处成群结队,堵塞地下通道;
m)电话应先道别,随后算出楼盘名称(例如:您好!XX花园),接听电话一定必须特别注意礼貌,例如碰到不能答疑的问题,几经考虑熟识的同事答疑;
n)上班时间无法用售楼部电话谈论私事,例如因特定情况须要呈报经理,经同意后时间严禁少于3分钟;
o)销售人员在工作时间应当保证手机开机并随身携带,销售经理全天严禁关机;
p)严禁随意向外泄漏发展商和销售同事的联络电话;
q)早餐用餐时间为9:00之前,午餐时间为中午11:30至13:00,用餐地点为办公室,用餐完,快餐盒等全部投掷进户外垃圾桶,严禁摆于办公室内。午餐时间应当分批精心安排并搞好备案,平日通常在30分钟内,展销会或节假日等客流多的特定时期,尽量掌控在15分钟内顺利完成,用餐后必须及时整理不好仪容才可以上岗;
r)严禁在工作台前翻阅报纸,杂志,工作台上只能摆放销售资料、电话、电脑等工作物品,其他物品如水杯、报纸、杂物只可放在抽屉里,用完的物品应放回原处,离开座位应将椅子摆放好,保持工作场所整洁;
s)每天上班前各岗位必须整理不好工作资料。
t)每次会后或招待回去客户后须及时将桌椅登位、安顿不好水杯和工作资料;
u)每半月轮流由各组负责整理前台和更衣室卫生,并监督其他组的组员做好保洁;
v)应当积极主动分担各类公益事务,并顺从有关负责人及主管的精心安排和命令;
w)销售前台的卫生由全体销售人员负责管理,维持台面的干净。
违反以上规定程序者,经发展商现场主管确认,视情况给予罚款50-100元。

1)王师傅
,隔日轮休;
,做为到访客户归属于查阅依据;

2)询客与招待
,东站在第一位的销售员首先必须存有礼貌地查问客户"您好,答就是第一次到访吗?"例如客户则表示未联系过,则由东站第一位的销售人员负责管理介入。例如客户则表示曾经联系过则稳步查问客户:"答就是与哪位销售人员联系的?"例如客户能够确切谈出来此前联系过的销售人员姓名,则由该销售人员介入。例如客户无法确切谈出来此前就是哪位销售人员联系过,即为视作崭新客户处置,由东站在第一位的销售人员介入;
,例如该客户并未起身在商谈桌展开商谈或未返回售楼部展开参观时,此时该客户与之前曾介入或曾相恋的B销售人员成亲,B销售人员则可以无条件领回该客户的权属,而A销售人员应当无条件让给该客户,A销售人员可以东站转头位再次轮后招待;