龙湖物业KPI关键指标承诺标准.pdf

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安全护卫中心
月度
序主要工最低
111说明
号作容频次123456789
012
公共区
域消防
灭火器材的
设施(包
有效性/消火
括灭火1次/
1◎◎◎◎栓条的贴/消
器材、消季
防通道杂物
火栓、消
清理等
防通道
等)检查
小区消2次/
2◎◎春季、秋季
防演习年
电梯解2次/与工程部配
3
困演习年合
园区安
根据园区及
全防演2次/
4◎◎周边治安秩
习(入侵年
序定
搜捕)
商铺客
4次/邀请/留下培
5户消防◎◎◎◎
年训记录
培训
防汛设1次/
6◎
施检查年
电梯三
地对讲1次/
7◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
系统测周
试
周界安
1次/
8防系统◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
周
测试
小区空
1次/
9置房检◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
周
查
装修房1次/
10◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
检查天
单元楼1次/
11◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
道检查天
管理岗
位夜间1次/3
12◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
全面检天
查
对岗位
各种装1次/
13◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
备的检月
查
各岗位
1次/
14对时间◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
天
的校对
保安体1次/
15◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
能训练周
节日综
3次/国庆、五一、
16合安全◎◎◎
年春节
检查
工程维保中心
最月度
序低
主要工作容111说明
号频123456789
012
次
1次根据检测周期,提前半月与技术监督局特种设备安
1电梯年检
/年预约检查日期全监察条例
2次特种设备安
2电梯日常维保◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
/月全监察条例
配电系统(配电室设2次
3◎◎工作经验
备)/年
2次
4照明控制箱(柜)◎◎工作经验
/年
消防报警系统联动4次主管部门工
5◎◎◎◎
测试(住宅项目)/年作要求
消防系统报警联动12
6测试(消防重保项次/◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
目)年
2次
7消防报警系统保养◎◎工作经验
/年
中控室设备的综合1次
8◎工作经验
维护/年
2次
9电视监控系统◎◎工作经验
/年
2次
10周界报警系统◎◎工作经验
/年
户安防测试(别墅、1次
11每月平均工作,一年覆盖每户工作经验
花园洋房项目)/年
户安防测试(商业项3年
12工作经验
目)/次
循环水系统(泳池、2次
13◎◎工作经验
水体)/年
2次
14雨排系统检查冲洗◎◎工作经验
/年
二次供水水池清洗2次
15根据检验周期
消毒/年主管部门工
二次供水水池卫生2次作要求
16根据检验周期
防疫检测/年
1次
17给水水泵◎工作经验
/年
2次
18中央空调主机◎◎工作经验
/年
工作经验/
1次
19屋面、露台疏通检查◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎每年5月前
/月
清掏
排水系统管道(雨排工作经验/
1次
20/污排/车库提排)检◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎每年5月前
/月
查清掏
1-2工作经验/
21生化池清掏次/根据各区域情况,安排在春秋季格栅井每周
年检查
康乐设备设施安全2次
22◎◎
检查、保养/年
环境治理中心
月度
序最低
主要工作容111说明
号频次123456789
012
公共区域地
1次/其余时段循环
1◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
天保洁
面清扫
1次/其余时段循环
2楼道地面拖抹◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
天保洁
2次/其余时段循环
3栏杆扶手擦拭◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
天保洁
2次/其余时段循环
4电梯轿箱清洁◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
天保洁
2次/其余时段循环
5生活垃圾清运◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
天保洁
4次/其余时段循环
6公区座椅擦拭◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
天保洁
公区标牌/单
元信报箱/楼
道消火栓/公1次/其余时段循环
7◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
区窗台/草坪天保洁
灯/高架灯杆/
告示栏等擦拭
水体清洗(生1次/其余时段循环
8◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
态水体除外)月保洁
4次/其余时段24小
9四害防治◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
月时上门
雨后主干道道
10不超过半小时
路积水处理
11地面垃圾处理不超过半小时
4次/
12公区玻璃清洁◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
月
高位清洁(/
13◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
米以上)月
4次/单元吸顶灯/高
14高位灯具清洁◎◎◎◎
年架灯
车库地面彻底1次/其余时段循环
15◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
清洁月保洁
车库顶部管道1次/其余时段循环
16◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
/标牌/档车杆月保洁
/消火栓彻底
清洁
浮萍爆发期区
淞塘河浮萍清2次/
17◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎河段用围栏控
理天
制
4次/
18空置房◎◎◎◎
年
1次/
19红砖道路冲洗◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
月
3次/春节、五一、国
20小区干道冲洗◎◎◎
年庆
地漏、雨排口1次/
21◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
清洁月
绿化部
最月度
序低
主要工作容111说明
号频123456789
012
次
2
留下检查记录,问
1绿化现场巡查次/◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
题及时追踪处理
周
对长势不好及枯死2
留下检查及更换
2的树、灌进行统计,次/◎◎
记录,及时追踪
在适宜季节更换年
8
一年四季,根据草
3百慕达草坪修剪次/
坪长势决定
年
1
黑麦草补种(百慕9月或10月根据
4次/
达草坪)气候
年
2
树穴松及土开沟切11月至次年3月
5次/◎◎
边之间
年
8
6灌木及绿篱修剪生长期4-11月
次/
年
2
7落叶乔木修剪次/冬季(11月后)
年
2
春秋季(3月或9
8常绿乔木修剪次/
月)
年
3
重大节日前小区主
9次/◎◎◎国庆、五一、春节
入口草花布置
年
1
1夏季前抗旱物资准
次/◎6月前到位
0备和设施检查
年
2
1
夏季植物抗旱浇水次/◎◎◎◎
1
天
4
1植物病虫害防治及
次/◎◎◎◎3、5、9、11月
2施药
年
1
1
灌木落叶清理周/◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
3
次
2小区覆盖一次
1
杂草清除次/◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎(春、夏季根据杂
4
月草长势增加次数)
1
1防台、防汛对乔木
次/◎5月前
5树桩检查及加固
年
客户服务
最月度
序主要工低
说明
号作容频123456789101112
次
区域社12针对区域
1◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
区活动次客户群体
/组织区域
年特色性社
区活动
半年区域
2
客户满组织,年底
次
2意度调◎◎公司邀请
/
查第三方进
年
行
客户经理
2(每次不
片区经
次少于3户,
3理客户◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
/重点关注
访谈
月两端头的
业主)
1
公司技术
神秘客次
4部组织完
户访查/
成
年
专人(分析
1
原因,有效
客户投次
5◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎投诉形成
诉分析/
案例,部进
月
行培训)
客户经理
客户分
(集流分
级评估4
析、对客户
(客户次
6◎◎◎◎进行评估
背景资/
并对相关
料维年
背景资料
护)
进行维护)
物管软
1
件派工
次
7报事统◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎专人
/
计及分
月
析
对片区
1客户经理
协调单
次(协调单
8处理情◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎
/上留下相
况的跟
周关记录)
踪
车管系1
统核次
9◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎专人
对、清/
理及备月
份
1
客户档
次
10案资料◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎专人
/
整理
月
客户联
1
系方式
次
11及通信◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎专人
/
地址更
月
新维护
1
给据及
次
12代存物◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎专人
/
品清理
周
客户转1
让租赁次
13◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎专人
信息更/
新周
片区经1
理对小次
14◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客户经理
区现场/2
巡查天
值班经客户经理
每
15理制度◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎(排班进
日
的执行行)
1
夜间值次客户经理
16班情况/◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎(排班进
检查三行)
天
专人(包括
1竣工资料
工程资
次图纸的整
17料清理◎
/理、翻晒,
及维护
年变更后的
维护)
龙湖外
网客户及
18
问题回时
复处理
节日及
节
19特殊情
前
况下的
温馨提
醒