周三多管理学课件.pptx

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参考书目:
1.《管理学——原理与方法》周三多复旦大学
出版社
2.《管理学》斯蒂芬P罗宾斯中国人民大学
出版社
3.《管理学》哈罗德孔茨,海因茨韦里克经
济科学出版社
4.《管理学原理》杨文士,张雁中国人民大学
出版社
5.《营销管理——分析、计划与控制》菲利普
科特勒上海人民出版社……
2
海尔的管理制度
案例:
3
海尔的发展之路路
1984年张瑞敏入入主青岛电电冰箱总厂厂,当年销销售收入300万元,亏损损147万元
1985年琴岛—利勃海尔电电冰箱正式式投放市场场
1987年被推举为为最受消费费者欢迎产产品电冰箱箱类第一名名
1991年组建海尔尔集团,张张任总裁
4
海尔的发展之路路(续)
1991年兼并青岛岛电冰柜总总厂和青岛岛空调器厂厂,成立海海尔空调器器和电冰柜柜公司,是是独立利润润中心
1995年正式进入入洗衣机领领域,同年年收购武汉汉希岛实业业的60%的股权,首首次跨地区区经营
2001年销售收入入突破600亿元
5
海尔管理制制度的精髓髓
海尔对“用户满意”理念的诠释释
海尔的技术术创新制度度
海尔文化论论
海尔的人力力资源管理理
6
海尔用户满满意理念
服务宗旨::顾客永远是是对的
服务理念::真诚到永远远
核心战略::用户满意战战略
满意工程的的内部支持持系统:
OEC(日事日毕毕、日清日日高)
满意工程的的外部拓展展系统:
用户星级服服务体系
OEC(OverallEveryControlandClean)
7
海尔用户满满意理念
“一、二、三三、四模式式”
一个结果:服务圆满
二个理念:带走用户的的烦恼,留留下海尔的的真诚
三个控制:服务投诉率率小于10PPM,服务遗漏漏
率小于10PPM,服务不满满意率小于于10PPM。
四个不漏:一个不漏的的记录用户户反映的问问题,
一个不漏的的处理用户户反映的问问题,一个个不漏
的复查处处理结果果,一个个不漏的的将处理理结果反反
映到设计计、生产产、经营营部门。。
8
海尔用户户满意理理念
海尔用户户满意理理念的发发展阶段段
意识觉醒醒阶段
由有序到到体系阶阶段
由体系到到高度
由高度到到延伸
9
海尔的技技术创新新制度
海尔在诠诠释“用用户满意意”的理理念过程程中,得得出了匠匠心独具具的“只有淡季季的思想想,没有有淡季的的产品”的经营营理念,,其基础础就是海海尔强有有力的技术创新新制度和相应的的科研管理理模式。
10
海尔创新新实例
海尔“小小小神童童”洗衣衣机打进进上海市市场
海尔“电电冰箱””如何创创新
海尔的““防电墙墙”热水水器技术术形成世世界级标标准


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