汽车销售培训：销售礼仪.pptx

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课程大大纲
课程目目的
礼仪的的概念念及核核心
塑造专专业形形象
仪态训训练
电话礼礼仪
拜访礼礼仪
赠送礼礼品礼礼仪
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课程目目的
懂得人人际交交往的的一般般礼节节
提升职职业成成熟度度
掌握职职业素素养的的评价价标准准
提高职职业修修养和和礼仪仪水准准,使使之固固化为为习惯惯
培育高高素质质职场场环境境,提提升企企业与与个人人附加加价值值
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礼仪是是一门门综合合性较较强的的行为为科学学,是是指在在人际际交往往中,,自始始至终终地以以一定定的,,约定定俗成成的程程序、、方式式来表表现的的律已已、敬敬人的的完整整行为为。
什么是是礼仪仪?
商务礼礼仪是是人们们在商商务活活动中中要遵遵循的的礼节节,它它是一一种约约定俗俗成的的行为为规范范。是是商务务活动动中对对人的的仪容容仪表表和言言谈举举止的的普遍遍要求求。
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商务礼仪的的基本原则则
一、“尊敬敬”原则二二、““真诚”原原则
三、“谦和和”原则
四、“宽容容”原则
五、“适度度”原则
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礼仪的核心心是什么??
礼仪的核心心是尊重为为本。
尊重二字,,是礼仪之之本,也是是待人接物物的根基。。
尊重分自尊尊与尊他。。
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首先,是自自尊为本,,自尊自爱爱,爱护自自己的形象象。
其次,要尊尊重自己的的职业。
“闻道有先先后,术业业有专攻””
第三,要尊尊重自己的的公司。
自尊
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接受对方,,不要难为为对方,不不要让对方方难堪,客客人永远是是对的。
尊重他人的的三A原则
谈话中不要要打断别人人,不要轻轻易补充对对方,不要要随意更正正对方。
重视对方,,欣赏对方方,多看对对方的优点点,不当众众指正缺点点。
赞美对方。。
懂得欣赏别别人的人实实际是在欣欣赏自己,,是自信的的表现。
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第一印象
选择在座的的某一位,,写出您对对他(她))的第一印印象:
形容一下他他(她)的的形象:
第一眼的感感觉他(她她)像谁??
他(她)的的性格特征征:
大家都会有有这样的经经验,在您您面对某人人,而且有有必要了解解他的时候候,在第一一次见面时时所获得印印象往往是是最重要的的。因此,,心理学家家们在研研究人知觉觉的时候,,首先要探探讨的就是是人们初次次见面的第第一印象。。
第一印象是指观察察者在第一次与对对方接触时,根据据对方的体态相貌貌及外显行为举止止的综合性与评鉴鉴性的判断。
他(她)的文化素素养:
他(她)的工作性性质:
他(她)的经济情情况
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决定第一印象的要要素是什么?
“在人们面对面的的交际中,在表达达感情和信息时,,语言只占交际行行为的7%,而语气占30%左右,其他方面的的非语言信息却高高达60%.”
--Birdwhistell,Introductiontokinesics,1952
我们如何从他人那那里获取信息呢??
非语言因素:
体态语:形象特征征,静姿,动姿,,表情,眼神。。
修饰语:衣着,发发型,化妆,体味味,个人用品。
环境语:人际距离离,领地观念,环环境选择和设计。。
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