上节回顾
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汽车的分类
世界主要汽车集团及品牌介绍
国内主要汽车集团介绍
常用汽车术语介绍
国内汽车行业现状
汽车营销
销售礼仪培训
小组讨论
什么是“礼仪”?
为什么要学习“礼仪”
礼仪对于销售有什么好处?
礼仪的定义
“礼”是一种道德规范,即尊重
“仪”是向别人表示尊重的形式,即谈吐、神态、表情、待人接物之道等
礼仪是一种交往的艺术,是一种非常重要的沟通技巧,同时也是个人内在修养的外在表现
礼仪的重要性
对销售顾问来说,礼仪不仅代表销售顾问专业的个人形象,也影响经销商给客户留下的第一印象,甚至影响到北京现代给客户的第一印象。
礼仪贯穿销售的整个流程,帮助销售顾问区分不同客户的需求,使其在与客户沟通时更加得心应手
在竞争越来越激烈的今天,商务礼仪已经从当初简单的约定俗成的礼节、规范演变为使客户感到满意、感到舒服的行为规范
销售人员个人礼仪
我给别人的第一印象是……
不同的表情;不同的服装;不同的眼神;给人以不同的感觉,形成不同的印象。
形成第一印象的时间:10秒左右
客户在店里见到第一个员工时形成的印象,将上升为对公司的印象。
销售礼仪的内容
销售人员个人礼仪
销售接待洽谈礼仪
电话接待礼仪
销售人员个人礼仪
仪容服饰
站姿
走姿
蹲姿
坐姿
表情
手势
分组活动
请选出最适合销售顾问的发型,并说明原因?
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分组活动
请选出最适合销售顾问的服装,并说明原因?
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