汽车4s店维修实习报告.docx

该【汽车4s店维修实习报告 】是由【ATONGMU】上传分享，文档一共【37】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【汽车4s店维修实习报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。汽车4s店维修实习报告【8篇】
11月9日至11月26日,我在广州本田建邦4S站进展企业实践活动。在企业实践阶段,我对汽车4S店的整车销售、售后效劳、修理、信息反应等有了肯定的了解和深刻体会。
一、实践目的:
1、通过实践加深我们对汽车专业地位和作用的熟悉,加强专业思想,激发工作学习热忱。
2、熟识汽车修理环境、修理工具,为将来工作打下根底
3、修理实践是对我们的一次综合力量的培育和训练,在整个实践过程中充分调动我们的主观能动性,深入细致地仔细观看、实践,使自己的动手力量得到提高。
二、实践内容:
1、对汽车专业学问的理解,熟悉零部件,自己动手对汽车发动机电动机零部件进展拆装。
2、正确使用工具,熟悉零部件,对发动机里的构造、系统进展熟悉、理解、操作。
3、学会熟悉汽车电子线路的构造、原理、修理及汽车保养。
广州本田建邦4S站是一个拥有广州本田车定点、配套、直接供应的一流修理设备:举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的检测仪器:本田电脑检测仪、点火测试仪、冷媒回收加注机等。宽阔、干净的业务接待大厅和效劳周到的客户休息室为客户供应舒适的环境,宽阔的修理车间,设置十几个标准工位充分满意修理作业的需要。规格齐全,优质纯粹的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4S店,销售效劳的车型有:雅阁、奥德赛、飞度、锋范、歌诗图等几种车型。
这家店不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员,而且有先进的汽车修理检测设备。例如:电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
在实践实习中,我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。汽车保养需要做的几项工作:
(1)、清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷,安装是否坚固。检查轮胎气压是否充分,并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。
(2)、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后,观察仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。
(3)、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进展润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油,汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油,一般5000公里换一次机油。
(4)、汽车制动液检查与更换:汽车行驶肯定的时间就要检查制动液,必要时需更换。制动液在使用肯定时间后,会消失沸点降低、污染及不同程度的氧化变质,所以应依据气候、环境条件、季节变化及工况等准时检查其质量性能,做到准时更换。一般工况下,制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上,不同型号的制动液不能混用,以免相互间产生化学反响,影响制动效果。不同车型,使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。
(5)、发动机里的2大机构、5大系统进展理解和操作,《曲柄连杆机构曲柄连杆机构是发动机实现工作循环,完成能量转换的主要运动零件。配气机构。配气机构的功用是依据发动机的工作挨次和工作过程,定时开启和关闭进气门和排气门实现换气过程,燃料供应系统。燃料供应系由空气供应系统、燃油供应系统和电子掌握系统组成点火系统。传统式由蓄电池、发电机、点火线圈、断电器、火花塞等组成柴油机是没有点火系。润滑系统润滑系统由机油泵、机油滤清器、机油冷却器、集滤器等组成。冷却系统。冷却系统主要由水泵、散热器、风扇、水套和节温器等组成起动系统主要由蓄电池、起动掌握与传动机构和起动机,了解汽车各部构造。
三、实践总结:
在整个实践过程中,我不仅更进一步的学习并把握了汽车发动机、底盘的构造和功用,而且还学会了很多专用工具的使用方法。通过同师傅们共同学习、探讨有关汽车方面的学问,使我学到了许多在学校里从未学到的东西,并对汽车行业有了更进一步的了解。对以后的专业学习起了很大的根底作用。同时我也发觉了一些问题,就是汽车修理过程中存在很大的铺张和污染。修理汽车时,许多零部件都是完好无损的,根本不需要换,但只是由于跟它们相连的某一个小零件损坏了,它们就都被换掉了,最终成为了一堆废铁。究竟那些零件要从铁开头直至加工成型很不简单,要消耗许多资源和能源,让没有任何损坏的它们直接变成废铁真的很铺张,还有就是修车时会有许多残油流出,而修车厂的那些油都是和水一起被冲走,这不仅铺张资源而且造成严峻污染。我觉得修车时这些方面需要留意并且渐渐改良。
然而,给我印象最深的不单单是专业的实习,还包括实习的一些体会。通过以上的考察、参观,与企业有关人员座谈,感知了企业文化、领会了现代企业生产现状、技术水平、用工需求信息,加深了职业学校教育教学和企业实际联系的理解,为我们这些职教学校的教师指明白教学目标和方向,使我们专业教师更加清晰地了解市场对人才的详细需要,也就为我们在教学中对学生学问的传授以及思想教育更加有针对性。以上的参观实习带给我们的,不全是我们所看到东西,接触到的那些操作技能,更多的则需要我们每个人在学习完毕后依据自己的状况去感悟,去思索,才更有所收获。
企业实践活动是一个从汽车修理专业教师从实践活动至学校教育活动的一个必要阶段。由于学校和社会的差异很大,我们的学生在学校时,对自己以后工作的事情考虑得少,预备得少,一旦步入社会,自己心理上就一片空白。在踏入社会时,对于自己究竟要干什么工作,自己有什么技能,是什么料,都不是很有把握。因此,教师通过对企业实践活动有针对的制定教学目的和培育目标,让学生有目的的去学习显得尤为重要。
s店实习报告篇二
实习地点:
实习单位:雪弗兰4s店
实习时间:
实习目的:更快的适应社会,积存必需的社会生活、工作阅历,为将来走上社会工作岗位打下良好的根底。增加自身的各项综合素养素养,了解自身的缺点和缺乏,学习更多的实战工作技巧,学会与顾客接触、沟通。了解公司治理模式,进一步加深对理论学问的理解,进一步熟识理论和技能在实践中的应用。熟悉供求平衡、竞争等宏观经济现象,
一、前言
在本科专业教育中,实习是一个重要的实践性教学环节。经过实习,能够使我们熟识外贸实务的详细操作流程,增加感性熟悉,并可从中进一步了解、稳固与深化已经学过的理论和方法,提高发觉问题、分析问题以及解决问题的本领。随着我的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速进展,汽车贸易企业在宿州如同雨后春笋快速的进展。构成了必需的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4s”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情景下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,仅有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式。
二、实习主要资料
在实习期间
1、把握汽车的销售流程
2、与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的阅历
3、学会运用相应的销售技巧
4、更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进展比拟
5、真正了解“汽车市场”的含义
汽车销售流程:
1、接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时,应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是,当顾客进入大厅后,接待人员对其进展商品介绍,这是最直接反映4s店形象的环节。所以,我们公司特别重视对接待人员的效劳礼仪和专业性学问的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销效劳十点:行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求表达了该店在经营治理上既严格又富有人情味的特点,足见该公司在治理上的独到之处,也表达了“对员工严格要求就是对顾客负责”的根本效劳理念。
2、询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握,既不要效劳缺乏,更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见,并仔细倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
3、车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问,同时亦需要充分了解竞争车型的情景,以便在对自我产品进展介绍的过程中,不断进展比拟,以突出自我产品的卖点和优势,从而提高客户对自我产品的认同度。要点是针对客户的共性化需求进展产品介绍,以获得客户的信任感。销售人员必需向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是如何满意其需求的,仅有这样客户才会熟悉产品的价值。直至销售人员获得客户认可,选择到了合意的车,这一步骤才算完成。
4、试乘试驾:在试车过程中,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料的时机。在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进展体检,避开过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购置动机进展解释说明,以建立客户的信任感。
5、报价协商:通常就是价格协商,销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。为了避开在协商阶段引起客户的质疑,对销售人员来说,重要的是要使客户把握一些必要的信息,此外,销售人员必需在整个过程中占主导地位。假如销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求,然后再提出销售议案,站在客户的角度上来思索问题,会使客户觉得是在和一位诚恳而值得信任的朋友打交道,那么就极大的提高的成交的时机
6、签约成交:在成交阶段不应有任何督促的倾向,重要的是要让客户有更充分的时间讨论和做出打算,同时加强客户的信念,但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时,销售人员应努力营造简便的签约气氛。销售人员应对客户的购置信号有较强的敏感度。一个双方均感到满足的协议将为交车铺平道路。
7、交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进展清洗,车身要坚持洁净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻,假如客户有开心的交车体验,那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了进取的根底。在这一步骤中,按商定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,也能加强客户对经销商的信任感。此时需要留意的事,交车时间有限,销售人员应抓紧时间答复客户询问的任何问题。
8、售后跟踪:一旦汽车出售以后,要常常回访一下顾客,准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提示顾客做保养。最重要的是熟悉到,对于一位购置了新车的客户来说,第一次修理效劳是他初次亲身体验经销商的效劳。跟踪步骤的要点是,在客户购置新车与第一次修理效劳之间连续促进双方的关系,以保证客户会回到经销商处进展第一次修理保养。新车出售后对客户的跟踪效劳是联系客户与效劳部门的桥梁,是效劳部门的主要职责。
三、实习总结和体会
虽然我所学的专业是国际经济与贸易,销售汽车和我的专业没有什么关系,对我来说很生疏,可是这是熬炼我的一个好时机。实践,就是要我们在学校所学的理论学问,运用到客观实际中去,使自我所学的理论学问有用武之地,理论应当与实践相结合。要想把工作做好,就必需了解这方面的学问,对其各方面都有深入的了解,才能更好地应用于工作中。另一方面,实践可为以后找工作打根底。
经过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不一样,接触的人与事不一样,从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从学习中实践。并且在中国的经济飞速进展,又参加了世贸,国内外经济日趋变化,每一天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的时机的同时,也有了的挑战,前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的学问,还要不断从生活中,实践中学其他学问,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易,但在以后毕业工作中我们不必需是去做有关我们这一专业的工作。然而不一样的职业间却有着一些一样的地方,走进任何企业,都要接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系简单。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的本领!
虽然实习期仅有几个月,可是我在雪弗兰4s店的这几个月感受颇深,受益良多,让我学到了一些书本中学不到的东西。工作中不停地认真仔细的看、听,教会了我怎样去与顾客接处,让我熟悉到,生活中的许多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自我的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月,感受甚多,使自我更近一步了解了这个社会,更近一步了解了自我。社会实践加深了我与社会的感情,拉近了我与社会的距离,也让自我在社会实践中开拓了视野,增长了才能,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂,在那片宽阔的天地里,我们的人生价值得到了表达,为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。期望以后还有这样的时机,让我从实践中得到熬炼。经过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了很多做人的道理,也使我更清晰地熟悉到自我的缺乏和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我,提高自我的素养,努力学好自我的专业技能。短期的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了许多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全面进展。经过社会实践活动,我们从与人民群众的广泛接触、了解、沟通中受到真实的感染和体验,从很多活生生的