ktv咨客岗位职责.docx

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【篇一:ktv咨客的岗位职责】
ktv咨客的岗位职责
按时上岗,着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态
了解场所内部各ktv包房的特征和客情。
热情主动地迎接客人,并按客人的意愿来安排选择ktv包房,尊重客人对ktv包房的类型或档次的要求。
主动介绍ktv包房情况,以及节目安排的情况,推荐消费
解答客人提出的问题。。
为留言客人服务,引领包房迟到的客人。
与ktv服务员配合,为客人提供优质的服务。
将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。
在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人,如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候,请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。
做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。
接受或婉拒宾客的预订。
负责送客人,主动为客人开门或按电梯,面带微笑,表示“多谢光临,欢迎再次光临”。
服从领导工作安排,努力完成上级交办的其它任务。
积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。
【篇二:ktv咨客部岗位职责】
一、咨客主管的岗位职责:
1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及平常工作。
2、负责本部分的员工考勤、安排好每个月的更期表、排班表和处理人事变动、请假、迟到等平常事宜。
3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,建立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,进步公司的着名度。
4、制定本部分的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断进步本部分员工的工作效力。
5、认真做好天天的房间预订及当天的订房记录,并确保真实性。
6、了解天天的房态,根据公司的要求往公道分配所有的房、台,使之到达最高使用率,保证天天的最高开房率。
7、以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及
工作状态是不是到达公司的规定和要求。
8、积极参加公司的主管级会议,照实汇报本部分的近期工作情况,并主持部分会议,传达会议精神和公司各级领导的唆使与要求。
9、在不违反公司规定和侵害公司利益的条件下,主动调和本部分与其它部分工作上的一切事务。
10、定期展开培训工作,加强礼貌礼节、仪容仪表、工作纪律等方
面的培训,不断进步服务质量和工作效力,充分体现公司的形象。
二、咨客(迎宾员)岗位职责:1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的预备工作,弄好本属区域的环境卫生。
4、了解熟习场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记天天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并依照工作程序正确带位。
7、对客人的发问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
【篇三:ktv咨客规程】
咨客(迎宾员)咨客(迎宾员)岗位职责:
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听电话订房、订座。
咨客工作流程
迎客准备a检查仪容仪表b良好的精神状态
(4)介绍公司收费标准a收费情况
(5)引领宾客到房台,开房后把客人带到房间
(6)返回原岗位
带客注意:
、先走在客人前面,保持与客人之间的距离。
(2)、步伐不紧不慢,做到三步一回头。
(3)主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。
(4)带客进房之前先敲门三下(力度适中)。
(5)任何情况下不得在营业场地奔跑。
咨客工作程序及规范
1、营业前
准时上班(以换好制服,化好淡妆为准)。
班前例会(认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练)。
认真做好营业前的一切准备工作。
2、开始营业
1)站在大厅前,恭候宾客,做到昂首挺胸,面带微笑。
2)宾客来到时,做到:热情有礼貌、面带微笑,鞠躬问候:
“晚上好,欢迎光临”“不好意思,让您久等,请跟我来”
了解客人贵姓并随时尊称宾客。
1)带客时,要走在客人前面,保持与客人之间的距离(不快不
)主动向客人介绍公司的消费,设施及节目。
2)带客入房时,做到先请客人进房入座(礼貌用语、手势)。
(3)退下语:xx先生/小姐,祝你们玩得开心,以下由服务生继续为您们服务。
4)送客:客人走出电梯口时,要有技巧地询问客人是否稍后再来,若客人表示离去,要鞠躬微笑表示,多谢光临,请慢走,欢迎下次光临号然!
1、咨客在未能听懂客人说话时的做法
1)当客人第一次向你提问而没有听懂时,必须有礼貌地请客人重复一次;
(2)客人重复后,你仍未能听懂时,须向客人致歉,并告诉客人请
主管帮忙解决;
(3)不要轻易回答是或不是,以免引起客人的误解;
(4)不得对客人提出的问题置之不理,以免引起更大的麻烦;
(5)向客人的致歉,询问主管,从中学习新知识,不断提高自己,避免下次发生同类的事情;
2、当遇到问客人姓名困难时,例如故意为难,应一笑置之,不能表现不高兴的样子给客人看;
3、不论任何情况,如客人叫饮品,也应代听单,再通知主管或服务人员落单;
4、当有客人到公司找人时,应主动提供协助(先确定其朋友客人所在房间,如不能确定,先让客人以电话联系),不可盲目带客人逐间房查找,当准确后,必须敲门方可进入;
5、如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时,应以电话联系,如遇满房时,要询问订房人或订房客人征求同意后及请示主管方可退让此预订房;6、门口经常有人出入,必须认清客人,以免计多客流量,见到公司
领导要用礼貌语,如:“xxx,晚上好”。
7、如有客人找公司董事或负责人,必须了解对方之全名及事由,但也不能立即说出被找者在场与否,其后通知主管或经理处理。
8、如特殊部门人员到来,暂作接待,然后通知经理。
9、咨客不得在工作时间内离开工作岗位,有要事必须请示主管后方可离岗。
10、上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等。
11、带客人或其它非特殊情况时,不得在场内跑动,以免造成客人紧张,以为发生什么事。
12、咨客未经过请示主管同意的情况下,不能陪客人入房饮酒唱歌。
13、经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生,如有不清洁,立即通知清洁部清理。
14、咨客主管要时时留意下属的去向,多巡视。
咨客言谈举止的要求:1、客人到来时要面带微笑,不要主动与客人握手,如果握手时不可长时间打量客人,特别是女宾。
2、与客人保持一定距离,目视对方,没听懂时礼貌的请客人重复,声音不宜过大,以对方听清为准,表达要简洁明了。
3、向客人提问时语调要适当有分寸。
4、与客人谈话时要注意倾听,不得打断客人话题或抢话头,回答客
人时要求实事求事,不清楚要弄清楚后再回答。
5、客人之间谈话,不要凑前旁听,不要在一旁窥视,更不要随意插话打扰。
6、外来电话找客人时,一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。
7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入,特别是不能问女宾的情况,不能对客人的随身用品,金银首饰露出喜爱之色,以免误会。
8、不要轻意接受客人的赠物。
9、客人从前面经过时,
定要行鞠躬礼,使用适当礼貌用语,客人
离开时应主动欢送。
咨客带位时的要求
1、迎宾工作是客人到达第一站的接触,是一个公司的门面,有礼貌的迎接及恭送客人,往往使客人产生不可磨灭的良好印象,使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。
2、客人来到门口,希望很快就得到招待,咨客要主动热情上前招呼,迎接中对于初见面的客人,应向前以诚挚的态度去接待,使客人有受到重视与欢迎的感觉,对熟客的面孔要熟记,当某人光临时,要主动愉快地招呼说:“XX先生/小姐,晚上好!”同时从容镇定地询问有否预订,询问客人的人数,然后引领客人,遇营业满场时,对前来之顾客,必须要有礼貌的招呼,并迅速安排客人入座。
3、咨客带位要注意客人的人数以及到来之先后次序,如果先来的客人等在一旁,看到后来的客人受到招待,将会使他们非常的气愤的。
4、带客人到一个台位时,除非客人另作选择,千万不可改变主意更不要犹豫不定,交换台位在厅面内往返寻找台位,使客人无所适从,是最尴尬而不恭的事。
5、咨客应走在前面,步伐不快也不慢,保持适当的距离约在客人前一米左右。
6、带位应带至厅面的前段,除显而易见之外,其次以平均角度安排
7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响,以决定某座位,如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。
8、如果客人对所带房/台不满意时或要求调换时,不可借故拒绝,应迅速安排客人至满意的房/台。
9、如果知道客人的姓名、公司等,应主动告知前来服务的工作人员。
10、咨客的责任必须将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移,表示请入座(至少客人中之一位入座)且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。
11、咨客回到迎宾台,应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期,以便日后客流量的对照。咨客带客原则
1、首先要了解,当晚的房态,当晚特别客人、特别要求。2、微笑礼貌询问客人是否预订位。分清楚(自来客、营销客、主管经理客)
3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。(ktv房消费标准、服务费)(大厅消费标准)特别是自来客人
4、询问客人是否大厅或ktv消费。
5、根据客人数量,合理安排房间。
6、带位时,上楼梯或下楼梯提醒客人小心,以免灯光较暗,摔伤客人。
7、按标准填写消费卡(字体大方、清楚)。
8、礼貌询问客人是否满意。
9、当客人跨入公司第一步,你看到客人携带行李时,要上前礼貌问候客人,帮客人提行李。
接听电话的礼貌用语:
“您好!xx俱乐部,请问先生/小姐贵姓,xx先生/小姐请问有什么可以帮到您?请问xx先生/小姐多少位?请问xx先生/小姐需要订间什么样(类型)的房?今天xx房的最低消费是xx钱,请问xx先生/小姐方不方便留下您的电话,我为您预订的是xx号房,请您在xx点之前到好吗?谢谢您的电话,再见。”