2023最新大学生物业管理实习报告.docx

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2023最新大学生物业管理实习报告
物业管理实习可以让我们用实践来加深对理论学问的理解,让我们对物业管理工作有更深的相识。下面是我给大家整理的2023最新高校生物业管理实习报告,欢迎大家来阅读。
高校生物业管理实习报告篇1
一、实习单位介绍
__公司于__年__月在__指导下成立,为__公司旗下的全资子公司,是一家__从事以保障性用房为主、具有国资背景的物业服务国有企业,注册资金__万元__,国家二级资质企业,是__市物业管理协会会员单位,实施__质量管理体系,__环境质量管理体系。
二、实习岗位及工作内容介绍
1、负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及修理保养、公共秩序的维护、清洁卫生、环境绿化、消防等日常管理工作,以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。
2、依照物业服务合同和公司管理规定,按时收取物业管理费,代收代缴的各项费用以及其他费用。(因为是实习的项目是新项目所以这一块我还没有接触到。)
3、对房屋的装修,根据《装修管理规定》严格进行管理,对违反管理规定的行为有效的加以阻挡,确保房屋建筑主体和广阔业主的平安及利益。
4、广泛收集住户的看法,依据服务的工作质量进行业主评议和回访工作,并按规定进行统计分析,上报公司。
5、做好日常业主来访接待工作以及回访工作。
6、完成物业管理处主任下达的其他工作任务以及公司下达的其他工作任务。
三、详细实习地过程和内容
1、业主家的装修巡检(提示业主装修前要办理装修协议,提交装修图纸和装修公司的资质__复印件,办理装修工人的出入许可__件;提示业主涉及卫生间的装修不能破坏防水层,不要随意更改排水管道,油漆、天那水等易造成堵塞的不能干脆排入排水管,装修材料木材料多的做相应的白蚁预防处理。日常监管留意防火责任,装修时为削减扰民需按规定时间开工和清场,装修垃圾不得堆放在生活垃圾点、绿化带或公共设施,刚好清运;装修完工后进行竣工验收,检查有无破坏房屋主体,不能擅自改水表、电表、燃气表,有无违章加建。)因为是新小区,所以这是重点,每天都要去做的,从每天的装修巡检中发觉问题,然后解决问题。
2、水费,物业费单子送到业主家(业主对其有疑问时需对业主进行解惑,对其问题进行指导,在其有问题时要记录汇报,回访。其中对物业费要电话通知催缴记录业主提的问题进行调查解决,不能处理的事要上报。)
3对各区域通知与温馨提示的张贴(要与其区域的保洁提示其不能撕的时间,要刚好把没用的,过时的撕掉。)
4、对区域内业主诉求的处理(要记录,去查看核实,回报给前台,提示前台刚好反映给相关部门,之后要回访询问业主其状况。)
5、区域内的巡察(公共区域的清洁状况记录反映给保洁员,设施设备的损坏状况的记录与反映,道路损坏状况的记录与反映,绿化的状况记录与反映,在他们维护后再记录与反映。)
6、验房。
1)具体检查房屋质量,包括门窗、阳台等部位有无开裂现象;
2)检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝。
3)细致检查地面有无空壳开裂状况。
4)水电煤畅通状况和能否正常运用。
5)弱电与三线的检查。
6)验收地面下水状况。在厕卫放水,浅浅就行了(约高2cm)。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花。
7)检查防盗门:有无划痕,门边是否变形,门与框的密封是否严密,门和锁开关应敏捷。
8)窗户:推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇,应推动开关敏捷,相互无碰撞。
9)闭存水试验、水表空转试验。
以上大致就是我实习中的基本工作内容和过程,有些简洁的领导说一遍就知道该怎么做了,而有的则是要仔细地去看去听学才能得心应手,说实话做物业这行没什么特殊难的,单独一方面拿出来可能很简洁,但是它却涉及到方方面面,须要你去多看多听多学,才能积累阅历,才能海纳百川,融会贯穿。
四、实习的收获和体会
实习作为高校生涯的最终一课,实习不仅重要更有其独特性,正是通过实习,让我渐渐驾驭怎样把学校教给我的理论学问恰当地运用到实际工作中,让我渐渐褪变学生的浮躁与稚嫩,真正地接触这个社会,慢慢地融入这个社会,实现我迈向社会__成长的第一步,是我从青葱校内走向复合型社会的过渡期,也是我人生历程中很重要的一个转折点。
站在时间的这一端倒回去看,近一年的实习经验教会我许很多多的东西,无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说,都是有益的。感受挺深的,总结起来,那就是要认仔细真做事,对自己负责。
个人觉得最大的几点收获和体会就是:
第一点、我们要学会自己学习,不养成依靠的习惯。这一点我觉得自己做得还不够,但是自从实习工作后比之在家里我觉得的确得到了很大的提升。
其次点、在物欲纵流的现代社会,要做到不同流合污,保持真我,坚持做自己。这方面我还是挺骄傲的,从实习工作以来望见了很多在校内里所看不见的种种内幕、潜规则,当我从未想过去附和去同流合污,最多眼不见为净。
第三点、工作的时候,要做到眼看四方,耳听八方,也就是要眼到手也到。工作的事情,要主动地去做,而做任何的事情,都要勤快。这点可能是我最须要加强的地方,我这个人天性有些懒散,份内之事我会做,但是份外之事或是在我看来不必要之事,我总是很难提起爱好去做。但经过这段时间的磨砺后,我已有所改善。
第四点、营造良好的人际关系网,有助于你的工作顺当进行,这是实在话,良好的人际关系不管在哪都是非常重要的。
五、给学校的建议
据我所知,在我这届之后学校不开设物业管理课程了,依据我一年两家单位的实习经验来看,物业的确是个新兴行业,而且前景不错,但是非常缺乏物业管理人才,很多从事该行业的人员素养的确不够,以至于一部分人对物业有偏见。所以我建议学校接着开设物业管理,为该行业培育输送人才。
高校生物业管理实习报告篇2
回顾实习生活,感受是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采纳了看、问等方式,对__花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业
1、严把员工聘请关。__物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;聘请安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。
2、做好员工的入职、在职培训工作。__物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数,削减盲目性;随着市场竞争激烈,学问、技能的不断更新,对在职员工供应各类专业性的培训机会。__物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素养得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
3、从实际动身,管理处严格参照__质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增加了考核的可操作性,削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避开了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增加了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素养。
二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力
在实习中,我看到一套由__物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创建了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满足度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”,促进公司与业主之间的良性互动
__物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20__年__重点开展了“顾客互动年”活动。成立了__俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通,创建了互动的顾客关系,营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理
对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察,定期进行检查、保养、修理、清洁,并仔细作好记录,发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常运用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间亲密联系,对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理实力等培训,从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化服务意识,树立“友善与威历共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主供应各种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转瞬而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些缺憾。通过实习,加深了我对物业管理学问的理解,丰富了我的物业管理学问,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性相识。同时,由于时间短暂,感到有一些缺憾。对物业管理有些工作的相识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、详细处理一些工作,所以未能领悟其精髓。
通过实习,我相识到要做好物业管理工作,既要注意物业管理理论学问的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所供应的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
高校生物业管理实习报告篇3
通过在__物业公司一上午的实习过程,我接触和看到了许多东西,也学到了许多东西,第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐,从他们热忱、具体、耐性的讲解,以及带领我们参观小区后,让我体会到书本上的物业管理理论学问必需与实践工作相结合,才能让我们对公司的经营理念、管理模式、人员素养等有深切的理解,在此我对__管理处开展物业管理有关工作的内容作了如下总结:
一、管理工作精细化
在物业管理实际工作中,面对的都是一些简洁而重复的琐碎事情,物业管理成员每天仍旧坚持用特别饱满的热忱,认仔细真的做好每一件事情,为小区业主供应良好的谊居、和谐、平安、文明社区环境而工作,这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,公司推行的GSUKASISO9001:2000质量管理体系,让管理体系更加规范化、程序化、标准化,让服务精细化,创立和实行精细化管理,各个环节、各个部门、各个岗位都制定了严格的标准,并按此管理体系运作,从细微环节做起,从小事做起,从平凡做起。
这些在__市__物业发展有限公司日常工作中都有所体现,该公司制定统一的流程标准,有效地提高了管理服务质量和工作效率。培育了员工精细化管理的理念和意识,养成了精细的工作作风,使精细化成为每个员工的习惯。把精细化管理与企业文化建设紧密结合起来,努力营造追求精细的文化氛围。同时设立严格的奖惩制度,规范员工的作为,使其知有所为,有所不为。
二、营造具有文化特色的社区文化
由于该小区为高档小区,居住的人员普遍素养较高,有退休干部,退休老师,退休公务员等,他们希望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中,特殊是老年人在晚年生活中喜爱秀出自已,活出特性。
因此,物业管理处除了为业主供应优质的服务和高效的管理之外,另外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元素开展社区文化活动,该管理处每月至少实行约一到二次社区文化活动,旨在弘扬传统节日文化,丰富业余生活,增加业户之间情感沟通,全面推动小区精神文明建设。这些活动得到了业主的高度评价,大家对开展的活动都是踊跃支持和主动的协作,营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。
三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念
由于现代建筑配套设施设备的先进性和困难性,要求对物的管理要靠专业的学问、规范的程序、严格的标准和超群的技能。以肯定的科学管理程序和制度,根据肯定的技术管理要求,对各种物业设备的日常运行和修理,进行有效的管理。
在实习中我了解__管理处对房屋及设备设施的管理做了如下工作:
①设备运用运行管理方面,通过对设备运用资料学习和培训、业主公约及物业管理单位绽开的其它宣扬沟通工作,使业主和物业的运用人在充分了解设施设备运用方法的基础上,正确运用设施设备。并做好相关检查和记录。
②在设备修理保养方面,通过对设备大修、中修、更新和技术改造以及日常修理保养工程进行保值增值。
③在设备平安管理方面,通过对员工和业主进行设备平安操作教化树立平安意识,了解设备各种平安防范学问和平安管理规定,并建立设备各类平安管理制度。
④在技术档案资料管理方面,妥当保管技术革新资料以及各种设备运用说明书和工程移交图纸资料,做好资料图纸的建档和归类档案工作,确保资料的完整性。通过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作打下了良好的基础。
⑤通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行成本,创建很好的经济效益和运用效果,体现了管理处的专业与负责。
四、强化平安管理确保小区和谐平安
物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内财物不受损失,人身不受损害,用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾难等一系列治安管理活动。作为安保人员要始终树立“服务第一,用户至上”的思想,融严格仔细与真诚礼貌于一体,既要坚持原则按章办事,又要文明礼貌,乐于助人。
①人员车辆出入管理方面。在管理中安保人员依据国家有关法律法规、服务合同、规章制度,结合相关安防设施设备的运用方法,合理限制出入管理环节,仔细履行岗位职责,发觉异样状况刚好实行相应防范措施。
②安防系统的运用、维护和管理。为确保安防系统的正常发挥,安防人员利用监控系统和自动报警系统的相互协作,削减误报,提高管理效率。同时,安防系统由专人维护与保养,定期检查、检测,发觉问题刚好处理。
③施工现场管理。管理人员严把出入关,杜绝无序状态;加强巡察,防患于末然;限制作业时间,维护业主合法权益;强化管理,反复核查。
④协作政府开展社区管理,物业管理企业在小区组织重大活动时,刚好知会辖区派出所及社区居委会,相互协调,避开发生意外事故。在消防管理方面;实行“预防为主,防消结合”的原则。着重加强对小区业主的消防平安学问宣扬教化及消防平安检查,并每年实行消防演习。建立义务消防队伍,完善消防管理制度,加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。
车辆是人们生活工作必需的交通工具,随着人们生活水平的提高,车辆在逐年增加。目前,由于中国人多地少,加之城市规划远远跟不上房地产开发的须要,不少物业没有停车场或停车位严峻不足,再加上有的物业管理公司管理不善等缘由,造成物业区域车辆乱停乱放现象严峻,车辆被盗案件屡屡发生,区内行车事故也屡见不鲜。这些不仅破坏了物业四周的环境,给用户的工作、生活带来不便,而且造成用户的财产损失和平安无法保障。因此,物业管理公司必需重视车辆管理工作。