大学生物业管理实习报告2023.docx

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大学生物业管理实习报告2023
实习是每一个高校生都会经验的一个过程,进入社会岗位当中,通过边学边做的方式来精进自己的专业实力。下面是我给大家整理的高校生物业管理实习报告2023模板,欢迎大家来阅读。
高校生物业管理实习报告篇1
作为物业客服专员,我的工作职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作,尽努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,保持公司良好的形象。
在这几个月的工作中,我总结出一些工作阅历:首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作:分析、调查问题的缘由;若问题有涉及物业管理的相关法律法规,应当结合物业管理相关的法律法规,然后依据实际状况拟定科学的解决方法;最终当然是详细方法的落实。工作结束后总结每次处理阅历,为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的确定,同时也能缩进我们与业主的关系,便利日后物业管理工作开展。在此基础上,通过经理及同事的指导和帮助,建立一个工作步骤可以使工作尽量做到。明确业主不总是对的,但恒久是最重要的;完全满意业主的需求,并以此作为工作的动身点和归宿。预防在先,充分做好达到要求的各种打算,
主动预防全部可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对,不能把工作过程当试验场。强化培训,对自己的专业学问要补充再补充,使我的工作尽可能的做到。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正,并刚好向经理提出制定相应的预防措施。以客户满足为中心,完善“第一责任人”制度,加速信息沟通的速度,突出全面质量管理的思路。规范操作:进一步完善操作规范,提高工作效率,合理运用管理软件,使工作难度简化。
没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望,也是我们物业公司的愿望,也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的,因为业主的心理和行为是公司无法确定的,公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量,提高客户满足度,但却无法确定客户满足度。无投诉是每一个物业公司追求的目标,它要求物业公司能够完完全全地为业主服务,业主就是上帝,这句话肯定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心。在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习,我相识到要做好物业管理工作,既要注意物业管理理论学问的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论学问,而真正实践了才知道理论学问只是一个指路的灯,而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能,我发觉在学校学到的学问很不够,有些课程的学习还远远不够,该学的还有许多,发觉不足主动去补,在工作中边做边学,会受益匪浅。
实习期间,让我学到的不仅仅是专业上的学问,也让我学到了与人共事,与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我,对社会的接触总是很少,也总有很多格格不入的地方,对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子,让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法,这段经验给了我很深很大的影响,我知道在工作和学习中自身还存在着许多的不足和缺点,这让我会本着虚心进取的看法,在这条道路上走下去。
这次实习中除了了解了许多关于物业服务管理方面的学问而且还相识了许多挚友、老师,我们在一起相互沟通,相互促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中,我还须要不断积累阅历,学习新的学问,做一个优秀的物业管理人员。
高校生物业管理实习报告篇2
实习,顾名思义,在实习中学习。在经过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们须要了解自己的所学须要或应当如何应用在实习中。因为任何学问源于实习,归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业,实习对我们更加重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我高校四年来最辛苦也是最充溢的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位,有许多方面不能很快适应;而充溢则是在这段时间里,在校内无法学到的学问和技能,更提高了自己各方面的素养。同时实习也给了我肯定的工作阅历。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成果和不足做个小结。一来总结一下阅历,二来也对自己的工作状况有个系统的相识。
随着国家经济建设的迅猛发展,国民收入的不断增加,人们越来越重视生活的质量,当人们已满意衣食温饱之后,便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有20多年的发展历史,应当说也积累了一些阅历,它
随着国家经济建设的迅猛发展,国民收入的不断增加,人们越来越重视生活的质量,当人们已满意衣食温饱之后,便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业,但也有20多年的发展历史,应当说也积累了一些阅历,它由兴起到发展,现已成为现代居民生活不行缺少的服务行业,物业管理原委能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者,在即将毕业之际,我作了一次实习调研。
20__年__月至20__年x月,为进一步巩固所学学问,理论联系实际,我在__市__物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间,我们受到了__市__物业管理有限责任公司的热忱接待。通过到公司各物业管理处的实习,我对各处的物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的详细业务学问,丰富了所学的专业学问,为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础。
一、调研对象的基本状况
__市__物业管理有限责任公司成立于20__年5月,位于__市北门__小区内,是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业,资质等级为三级,注册资金为101万元。
近几年来,公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念,遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨,并拥有一批具有大专以上学历,取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素养管理人才,造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍,公司先后胜利接管了__、__二期,取得了良好的社会效益,环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场,公司策划了一条良性循环的发展道路。目前,我们正在主动打算ISO9001质量体系的认证工作,并已取得内部审核员资格证书。公司:严格根据“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准,制定和完善各项管理制度,充分利用现代化管理手段,确保工作圆满完成,为业主创建一个文明、整齐、平安、有序的生活环境,营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新,力争为锡城的业主、住户供应优质、平安、舒适的服务,进一步提升企业形象,细心打造“新桥物业”的企业品牌,使新桥物业成为物业管理行业中一颗绚烂的明星。
二、调研的目的和意义
“实习是检验真理的标准”,学了三年的物业管理,总是想把所学的学问用到实习中去,这是我调研的目的之一;另外,想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解,以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础,这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景,但从物业管理的现状来看,行业内部和社会环境之间有一系列的问题须要解决。只是随着社会经济进一步发展,为物业管理创建良好的外部条件,行业内部不断自我完善,这样,物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习,我会对物业管理有一个新的相识和体会,会从感性相识上升到理性相识,理论联系实际,把自己所学用到社会实习中去,留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作,用理论学问加深对实际工作的相识,用实习验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲,为自己以后能有一个美妙的将来而努力;从大处讲,也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。
三、调研的方法和范围
本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间,我主要采纳了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式,完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区,分别为__、民丰西苑、绿洲花园。
四、调研的结果果及分析
在实习期间,我深深体会到了__物业的优势,以及其在__街道的影响。虽然__物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展,却取得了如此大的成果,这与新桥人辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果的同时,我也发觉了这其中存在的一些影响物业发展的问题,现总结整理
第一、内部管理不规范。首先,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简洁粗放的管理。其次,由于物业管理牵扯到的问题众多,各处体制不健全,各种关系错综困难,须要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,处理好这些关系当然有利于公司的发展,但当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免舍本逐末了。这样就影响了物业管理健康的发展。
其次、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如:一些房屋修理问题、设施设备配套问题,都可以较好的协商解决。但的却是使物业管理工作无法独立开展,很多问题都须要层层审批,造成了多头管理,影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展。还有,各物业管理处内部、各岗位之间责权不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工作效率低下,工作链断档,工作流程不流畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高。
第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员,相对缺少专业学问,大部分是中途搞物业,尽管阅历相对丰富,但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题,企业很少引进专业的管理人员,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
五、调研体会及建议
通过在实习中理论的探讨和实习的磨合,我提出自己的几点建议和方法:
1、建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的确定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
(1)规范服务人员形象,加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标记。语言形象要求服务接待人员要讲一般话。比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业,可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉,包括在与业主产生冲突的时候,“新桥物业”应当成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣扬。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要,在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现走路吸烟、打闹的场面,以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外,服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示,向用户传递公司的良好形象。
(2)健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象,其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以,对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定服务者的形象——以业主为中心,辐射每一个员工的行为。对于外部,我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规,措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的服务流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能协作相应的奖罚激励措施。
(3)充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物业企业的监督者和帮助者。一些重大的物业事项(物业修理基金的运用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批,否则有时物业的好的想法,可能会变成违法的行为。此外,在日常的管理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平常管理中的不足和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示,恳求其帮助解决,做到双方心中有数,必要时要达成书面协议。
2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。
(1)以专业化为方向,首先要打好它的专业基础,即让大多数的员工驾驭丰富的专业学问和专业技能,因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种刚好、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介,配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息,通过学习让广阔员工的思想“站在新桥,跳出新桥”,以一个行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外,公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习,特殊值得一提的是对于外出学来的东西,不能搞纯粹的“拿来主义”,肯定要适时而变、因地制宜,主要要符合本公司和本小区的实际状况,否则只会奢侈大量的人力、物力。在实习期间,我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍,因此这一点显得特殊重要。对于专业技能,因为其是服务质量的基础,所以我们要激励员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试,对取得肯定成果的员工要赐予奖赏,由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次,专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说,绿洲花园由于人员配置少,一个人要负责很多方面的事情,所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此,对于部门结构我觉得要有明确的划分,并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最终,专业化重组就是要针对各个部门所运用专业的特色,绽开专业学问的整合,使每一个员工具备一专多能,比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”,在负责人员不到位的状况下,可以处理应急状况。
(2)寓法制化于其中,就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有干脆或间接的联系,这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识,即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园,我看到小区路面坑坑洼洼,假如在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在的跌伤危急,而我们的物业没有赐予任何的警告,这就是我们的不作为,一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赐予醒目的警告,那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。所以法律上的自我爱护意识应当被我们的每一个员工牢记在心,以避开不必要的麻烦。
物业管理是一个特别的服务行业,它集劳务、才智、管理为一体,管理和服务的对象是“人”,最终目的是“满意他人的须要”。这里谈到的“管理”,绝不是单纯的“约束”。“管”是约束,“理”则是疏导,只有把约束和疏导有机结合、融汇,才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的困难性就不同于一般的生产制造型企业,它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充溢人情味的,是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。
将来我接轨。因此,发展的道路是漫长的,我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信念物业管理行业会越走越好!
高校生物业管理实习报告篇3
高校生涯即将结束,在四年的学习中,我们进行了系统的专业学问学习,驾驭经济学相关学问,总结经济类案例,为毕业后的工作进行学问储备。为了能够成为社会须要的合格人才,仅有的学问还明显的不够,实践出真知,还须要我进入社会进行工作阅历积累,并对社会不断改变的须要进行自我提高。为此,我和同学利用寒假阶段进入郑州__物业公司进行实习,做一名基层的实习生。
__物业服务公司成立于20__年6月份,办公地点位于以新郑国际机场为中心的郑州,公司拥有专业的销售和技术团队,明确的公司发展理念,独特的物业管理模式。公司以提高物业服务水平,为业主供应舒适美丽的生活、工作环境为目标。在公司发展壮大的4年里,为客户供应优质的服务,良好的技术支持,健全的管理体制,渐渐成为郑州物业管理公司行业知名企业。