员工礼仪培训(简易版).ppt

2017/10/12
员工礼仪培训
做柯文的文明员工
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服饰礼仪
1、上班时要穿厂服,仪容朴素大方,不可标新立异、奇装异服,更不可浓妆艳抹。
2、厂服要保持整洁,干净。
3、穿着要规范,夹克要拉上拉链,扣上扣子,T恤扎入裤内。
4、饰整体搭配得当,不能繁冗拖沓,不伦不类。
微笑是赢得友谊的最佳途径!
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引导礼仪
接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势:
。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后着装电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
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社交见面礼仪
(一)、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,力度以三公斤左右为准。必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌握手也讲究一定的顺序:一般讲究"尊者决定",即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈, 先主人后客人, 先上级后下级, 先女士后男士。
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主人
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主宾
副主宾
副主人
陪同席
陪同席
大门
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(二)、鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方,以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽,要弯腰,弯腰要适度。要郑重行礼,嘴里不能吃任何东西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
(三)、致意:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头示意等形式来表达友善之意。
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(三) 会议礼仪
1、会议的组织者通用礼仪,主要有以下几点:
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。
(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以应该"短小精悍",有效地利用时间。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。
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2、参加会议者应该注意的礼仪:
(1)准时到会,认真签名,有序入场。
(2)将手机设定为震动或关机。有电话来时,必须接听的,要主动到室外接听。
(3)保持室内公共卫生的清洁。爱护公共财物。
(4)结束时应该让领导先行,然后有序离开会场。
会议礼仪
1、参加会议应准时入场,依会议安排落座,并主动将手机关机或设为震动。
2、会议过程中应认真聆听,不要私下小声说话或交头接耳,非特殊原因不得中途退场,更不能在会场内接听手机。
3、退场时,要把桌椅轻轻放回原处,自己用过的杯子和其他垃圾要扔进垃圾桶里。出门时礼让公司领导先行,然后井然有序逐一退场。
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电梯礼仪
(一)电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来,而且应先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。
(二)靠电梯最近的人先上电梯,然后为后面进来的人按住\ff\开门\ff\按钮,当出去的时候,靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先行进入电梯,自己再随后进入。
(三)与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。
(四)电梯内由于空间狭小,千万不可抽烟,不能乱丢垃圾。
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(五)在电梯里,尽量站成"凹"字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。
(六)进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。
(七)在前面的人应站到边上,如果必要应先出去,以便让别人出去。
(八)即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做开关的服务工