督导巡店目的.pdf

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篇一:督导日常巡店报告(模版)
督导日常巡店报告巡店时间:4月10日13:30—15:00
巡店路线:新世界中心→武商世贸→武广国际c座
巡店人员:Joy,Alice,Coco,Franky,Sara
巡店品牌:休闲品牌(XXX)
巡店目的:1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。
2、学习休闲品牌的陈列馆。
3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。
4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比,进行自我改进。
5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。
一、新世界中心(XXX)
优点:
1、远观店面Logo醒目清秀,店面整体大方,视觉效果丰富
2、再近一点店面货品按系列布局,陈列大方
3、商场活动满300送350元,降价广告广告醒目,标签涂的整齐
大方
4、店铺清洁,沙发整齐,包整齐饱满
5、货品的陈列丰富饱满,系列感强
建议改进之处:
1、店员服务不规范,我们一行人店员没有跟我们道别,感受不到
热情服务
2、没有客人时,鞋没有能及时归位
3、店员声音太小,喊宾不及时
4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上
5、收银台后放有未必相关货品
6、男鞋库伊扎县展台只陈列老城区休闲版的鞋,应该也将商旅版
应该的组合陈列,强化整体类别
二、武商世贸(XXX)
优点:
1、远观店面Logo醒目,清晰的产品风格,但装修物料都有些陈
旧
2、近观陈列布局拥挤,但是以促销为主,陈列的系列感较强
3、店员服务热情,热情同我们讲店述铺情况
4、店铺整洁大方,视觉饱满
5、虽然店铺新品陈列摆成促销样,但业绩预期每月能做到30万
以上
建议改进之处:
1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面
2、归位不及时,补缺不及时
3、灯光不协调,有的很亮,有的地方很暗
4、试穿服务待提高,店员对FAB的讲解能力待不断提高
5、促销价签不整齐
三、武广国际C座(XXX)
优点:
1、远观雷西县装修形象全新,视觉效果丰富,舒雅的装饰令人愉
悦
2、焦点橱窗很好的突出装饰画了重点,视觉享受
3、近观陈列布局合理,系列感强
4、男鞋陈列丰富,很好的展示了XXX形象
5、此店属于形象店,很好的诠释了品牌形象
6、仓库规范整齐
建议改进之处:
1、店客流量少,月营收属于低产店
2、加强服务形象
四、十堰和武汉对比应该改进的地方
1、加强陈列效果的丰富性,增强系列感
2、十堰的陈列道具有的过于陈旧,应该更换
3、十堰人生态度部分店员的精神面貌有待加强,增强店内动感
4、十堰应该加强品牌基础知识培训
5、十堰的XXX同事应该南部多和其他地区的同事交流各自的经验
6、十堰地区应该多和公司沟通,申请申请公司更多对十堰的鼓励
7、十堰应该加强流行趋势辅导的培训,增强品牌的服务质感
8、十堰需要积极对货品进行调整,调整货品SKU,提升动销率
篇二:巡店督导流程
篇三:督导巡店流程标准
督导巡店流程标准
督导到店铺涉入巡店牵涉到的问题:
1、系统性的督察门店差
2、计划性、目的性不强
3、督察流于表面,流于形式,深入细节督察少,找不出真正存在
的弊病,自然解决办法没有,出差督察效果低
4、部分督导销售管理能力差,自己看不出问题,也谈不上去督察
5、随岗辅导很少,有的店铺基本无随岗辅导,店长得不到辅导,
提升速度慢,人才培养速度慢
6、有技法的科学管控店铺的能力弱
营销部督导巡店操作流程标准(按下列顺序巡店)
一、看
1、进店前看
A、店从店外看,看模特展台(是否有独特性、是否能够很好展示
品牌女人味、是否吸引人)、整体外观(是否整洁、有主题)、店铺
外人流走向(迎宾人站立于主人流走向的对面,根据早、中、晚人流
的今天走向调整迎宾方位)、迎宾(人生态度是否有激情、是否处在
工作状态、迎宾时的亲和力)。
B、浏览整个购物中心楼层看人流状况(和店铺反馈相较比、查看
主力目标群体状况、系统地针对性提升经营业绩措施作参考)、人流
走向(看迎宾、对照陈列)、各店铺人员青春活力状况(从店铺人员
状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照)、各店铺陈列状况(从陈
列状况了解店铺酒品人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品
的执行、对顾客市场需求的熟知)、店铺迎宾(精神面貌有没有有激
情、是否处在党务工作状态、迎宾时的亲和力)、店内人员状况(是
否处于工作状态中会、是否有激情、站位是否合理)
2、进店后看
1、看人:店员着装(整洁)、仪容仪表(淡装,着重查发型、发
颜色、公司不允许服务生非主流发色或发行过于另类和个性化)、站
姿(是否为标准站姿)、站位(是否这有利于顾客进店、是否有利于
进店顾客浏览完整体卖场并做到发完随时服务)、亲和力(微笑)、
迎欢语(是否亲切,避免于周边品牌同质化,如您好、早上好、晚上
好,迎欢您来到佳人苑等)
2、看陈列:店内模特(搭配的衣服是否符合国际主推、气候、卫
生是否干净)、点挂(是否整烫好、是否为主推款、陈列若用明确的
目的性、有吸引力)、布局(主推色系、复刻版是否陈列在黄金区域,
整体布局整体感、风格是否十分独具特色、是否有利于顾客有兴趣浏
览完整个店铺)、侧挂杆(搞前后是否成套组合摆放还是做表面形式,
为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁)、POP等形象品、饰品陈
列(是否能与产品遥相互应为重点查看)
重点提示:是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数
时段及每天时间段各的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做
的怎么样(模特出样展示)。
二、做
1、做顾客
通过做顾客:了解导购的知晓基本知识是否扎实(款号、尺码、
店内畅销款、面料知识、产品卖点知识等);了解导购的搭配能力
(情况根据你提供贷款的顾客资料情况,让导购为你挑选衣服);了
解写手的沟通能力、销售技巧(FAB技巧、说服顾客的技巧等);了解
导购对
专业模版的掌握情况(提问题,如太贵、太普通、是老款式等);
了解导购的服务态度(特别是在双方不认识的不必情况下,通过多提
要求,看导购的心态表化)
重点提示:模版很多,可以分周推行,每周五重点演练一个模块,
务必能运用,防止走形式,切记,推行模版需要店长亲自带头推,务
必不用打印一下,分头背诵走形式,切记,督导要反复检查、督促。
三、查
1、查VIP:VIP顾客销售四分之一总销售的比重(看店铺VIP发
展的质量)、VIP数量(查执行、意识)、VIP店主基本信息资料是否
完善(查认真程度)、VIP顾客重要信息掌握程度(基本上经常光顾的
VIP顾客的基本信息情况,秦马六可以脱口而出熟识并很熟识他们——
顾客的年龄(大约心理年龄)、穿着的尺码、喜欢的风格、颜色、购
物习惯(喜欢试、喜欢被人服务还是自我主见强,非常有品位,不需
人过多介绍)、消费能力、工作单位及职务(可否开发团购)、家庭
状况、住址、单独联合阵线还是杜安扎省以和朋友来居多、是否经常
为何介绍其他人来购买等,查用心程度)
重点提示:VIP顾客是一个店铺的生命营养来源,VIP无法判断管
理不善就可以宣布一个店铺的看不到希望,VIP管理如果走形式,宣告
破产那么这个店将可能走向倒闭。
2、查数据:店内前20名的主销款式是哪些(已最近一周销售为
统计分析单位,每周分析),主要包括是哪个导购在卖(特别是5到
20名的款式),是否所有的导购都分享过主卖该款式的导购的(该款
的卖点、FAB及如果顺利推介);店内主销系列是哪些(查看是否收藏
在黄金区域);库存情况;查小票(组合销售、客单价状况)
重点提示:查数据是形式,目的是查找提升店铺产品销售业绩的
办法
3、查交接班会议记录/晨会记录:会议宗旨:明确当天销售目标、
鼓舞士气、明确当天主推款、主推套系、明确业绩补差金额、销售演
练(新上产品、公司主销产品等)、指导陈列、检查仪容仪表、分享
销售经验和教训等等,看情况、挑重点。
重点提示:店铺会议是店铺管理中非常重要的一环,很大要认真
细致的开,不能当形式,各店一定要把它调理成模版并克不容缓的推
行下去,开不好会议的店长甚至不是一个懂管理的店长,不能人才培
养人的店长。
4、查店铺人员状态及执行情况看店长对人的管理能力:上班时是
否随便接听私人电话、是否肆意离岗、空岗、店长指令下达后是否立
即积极执行。
重点提示:如何店铺导购以加强店铺的执行力:一方面服务生要
以身作则、恩威并施运用科学的管理导入办法、随岗辅导导购培养导
购,另一方面,上级主管领导下放导购任免权,非常尊重店长(从称
呼开始),并对店长或进行随岗辅导,提升店长的综合型素质。
5、查卫生状况了解店铺管理状况:仓库衣服摆放(是否整洁、是
否易拿、近一周,主销产品是否摆放在外口容易拿的地方)、试衣间
(空气是否清新——空气清新阴气或香水、试衣鞋是否经常打理、镜
子及十四大是否一尘不染、地面是否没有垃圾以免影响试衣心情、试
衣间灯光是否明亮灯光以免影响顾客感觉)、收银台(是否整洁——
大牌感觉、私人物件是否清理拉著——避免影响员工工作专心程度、
各抽屉是不是工作用品是否摆放整齐——方便工作使用)
6、查店铺方面是否有问题了解店长的管理深度:每个灯是否明亮
(明亮的店堂、明亮的陈列、明亮的展示出进而达到温馨的显出购物
环境)、店铺个人风格是否有破损(温馨的购物环境)、展柜、中岛
摆放是否合理(这有利于顾客浏览完真个卖场)、POP形象品摆放(是
否与商品及店内活动主题相互呼应)、有没有严重形象破损——避免
伤及顾客,特别是小孩子等。
7、查店铺各人员对电脑知识的掌握程度,POS系统、管家婆软件
运用的熟练程度、看店铺人员的综合素质及上升潜力,不过关的人员
一定要拿出补差计划。
四、询问
1、公司最近一周前30名的主销款、主销系列是否熟知,并了解
各款的卖点及与谁搭配更能走组合——不知道的话,可通过主管统整
汇总这些产品最主要在哪家店铺销售,并由店长与交这些商店店长谈
沟通,汇编出这些主销款、主销系列并让所有导购运用、重点推,目
的是提升销售业绩。
2、重点商品库存产品状况是否清晰——避免盲目推销导至因断码、
缺色而流失销售业务机会,特别是成套销售的流失。每个导购是否了
解自己和为何其他导购的周销售差距,自己的目标是多长时间可以赶
上,自己比别人销售金额差的背后原因是——销售技巧问题?模版运
用?基础知识?VIP顾客少?沟通技巧?还是什么?解决掉差距,将销
售最差的严选的销售产品销售拉高到销售好的导购的水平,本身就是
一个提升销售的好办法。
五、辅导
辅导内容培训包含所有销售过程,特别要重视的是,随岗辅导是
通过店铺人员销售过程中曾表现出来的真实状况或进行补习针对性辅
导,所以,要想辅导的到位,就意味督导必须在店铺蹲点达到3小时
以上,对客流量少的店铺,甚至需要1到2天,另一个要重视的是咨
商随岗辅导主要是针对店长的辅导,店员的辅导由店长来已经完成,
如果督导给导购儿童教育,那么店长日常随岗辅导淡去可能会消失,
对店铺管理来说极为不利,组织工作要善于抓住店长,如果复制好店
长,那么多店铺管理就将很顺畅,否则,累死自己若是也只能管几个
店铺。——凡事头头抓,抓头头,层层抓,抓层层。
六、宣导
很多的督导到店铺巡完店后就选择了直接离开,下次来巡店又会
发现很多上一次发现的问题,于是督导不解了:为什么上次讲了,这
次还犯。走到哪说到哪是抑制作用起不出震慑作用的,也不易于督促、
督察,所以同样要开会宣导,一方面当着大家的面将问题点出来,对
店铺人员有震慑作用,且对店长继后日后的督促有推动作用,另一方
面也有利于以后电话督促。
七、督促
让店长每周汇报店铺情况,根据店铺的实际销售势态,可以跟进
店铺的日常管理,对抓头头来说,是个好办法,同时也能提案及时调
整公干计划,及时提升无效店铺业绩增长。
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