双十一
----应战篇
活动当天应战节奏
一
二
活动当天应战分工
0:00-3:00
3:00-12:00
12:00-18:00
18:00-22:00
22:00-24:00
井喷期:
短期内流量激增
购买意向明确
常规期:
流量回升
购买时间段分散
购买意向较明确
冲刺期:
流量增至0点数值
购买较盲目
冷静期:
流量回落
回归期:
流量持续回升
购买意向较明确
流量
销量
30%-35%
15%-20%
20%-25%
25%-35%
常规
突发
应战分工
客服
推广
设计
接口
后勤
流量补给
货品补给
电网
充分放权!
常规
客服
推广
设计
接口
后勤
电子商务团队&线下客服
前端:
(怕买不到、欲擒故纵)
后端:
(4点、20点)
三班倒:
0-8点;8-16点;16-24点
金牌客服热销时间值班
激励:
物质奖励
全民客服!
常规
客服
推广
设计
接口
后勤
直通车展现位置实时关注
阶段店铺数据及商品数据跟踪
眼明手快!
常规
客服
推广
设计
接口
后勤
单品:
热销、剩余、售罄、折扣力度、省**额度
店铺:
抢拍快讯、倒计时
氛围营造
简单粗暴
常规
客服
推广
设计
接口
后勤
物流接口:
发货能力评估
天猫接口:
展示位置变动
商品变动
通讯畅通!
常规
客服
推广
设计
接口
后勤
宾馆预定
休息间布置
食物储备
战斗氛围营造
人性化!
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