装饰公司(家装)项目经理手册.doc

****装饰设计工程有限公司
项
目
经
理
工
作
手
册
工程部
二零零三年制
前言
作为**装饰项目管理和施工人员,我们的目标是将**装饰的工程在工地形象、工艺质量等各方面做到行业最佳,严格执行行业规范和公司管理制度,形成具有战斗力和凝聚力的施工组织。
执行主体:项目组
监督主体:工程材料部
第一章行为规范
一、人员素质形象要求
作为**装饰公司的项目组的一员,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不在是代表您个人的方面,而是名佳装饰企业形象的表现。公众的亲疏、客户的取舍,将与您的形象息息相关。
“我是**装饰公司的代表”
1、形象意识
项目经理必须具有强烈的形象意识,从自我做起,同项目组成员一同塑造良好的企业形象。
2、着装要求
工作期间,项目经理衣着公司统一制服,项目组成员根据时节衣着公司统一工作服,原则上衣着整齐清爽、干净利落。
3、社交、谈吐
(1)、在企业的交谈中,善于倾听、不随便打断他人的谈话,不鲁莽提问、不问及他人隐私、不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。
(2)、同行交流,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及机密。
4、举止、行为
(1)、工作期间保持良好的精神状态,精力充沛、精神饱满。
(2)、对待上司、客户及公司工作人员要尊重、热情,提倡微笑待人,微笑服务。
(3)、坦诚待人、平等尊重、团结协作,不将个人喜好带入工作中。
二、日常行为规范
项目组人员工作时间要始终以饱满的热情,尽职尽责,真诚协作,高效、快捷地向客户提供最佳的服务。
1、项目经理
(1)、服从公司的安排,对公司安排的各项工作认真完成,不相互推诿。
(2)、工作期间保持联系畅通。
(3)、及时处理突发事件,并将处理结果当日返回工程部。
(4)、严格遵守约定时间。
(5)、严格按公司规定对工地进行检查,严格控制工程进度情况。
(6)、及时办理工程中各项验收及收款手续。
(7)、主动与客户交换联系方式,注意礼节。
(8)、主动帮助解决客户的疑难问。
(9)、与客户保持不低于二天一次的电话沟通,每周一次的现场约见。
(10)、不得接受客户任何形式的馈赠及吃请。
(11)、按时参加工程材料部会议。
2、项目组
工地现场管理规定
每日8:00-18:00为工地正常工作时间(小区如有特殊规定按牧业要求进行)中午12:00-13:00为午饭及休息时间。
施工人员在施工现场不得打架、赌博、酿酒、除午休时间外,不得在工地睡觉,正常施工时间内必须有现场工长主持施工。
施工人员进入现场工地施工,必须穿上公司统一的工作服,不准穿拖鞋施工。
不允许在工地留宿,如果在特殊情况下,确需人员留宿,必须经业主、物业同意,写出书面文件报告及公司备案。
现场的成品物必须保护。不充许用客户的马桶,和现成的衣柜。
现场须有工具箱和衣帽箱,将每人换下的衣物和不使用的工具放入箱内。
现场的公司展示牌必须挂在较为显眼处,上面须有进度表、施工日记薄、客户流言薄、图纸(必须成册)及处罚条例挂排整齐所有的材料标识牌,要按材料的分类挂好。
每天的垃圾必须当天要清理入袋并运至物业指定地点,材料必须码放整齐。
不准吸客户的一根烟,不准拿客户的一分钱,不准喝客户的一瓶水,不准要客户的一件物,不准耽误客户一分钟。
现场不准做饭及就餐。
工程进入收尾阶段必须进行全面的清洁卫生,对隐蔽的地方要进行仔细的检查和清扫。
竣工验收之前,必须将剩余的材料和工具以衣不要用的物品垃圾清运出场。留有少量油漆和涂料及工具一律放在规定的地点。
文明施工
1、施工人员在施工现场不得打逗、赌博、酗酒,除午休时间外,不得在工地睡觉。
2、正常施工时间内,必须有现场工长管理施工现场所有施工人员。
3、业主到达现场,现场负责人必须主动与业主寒暄并就现场情况与业主进行沟通。
4、必须自带工具、衣帽箱,将个人更换下的衣物、鞋帽和不使用的工具放入箱内。不得占用业主和现场的箱、柜。
5、每天必须安排人员对现场进行清扫,并将垃圾袋装后码放在规定地。
6、工程进入收尾阶段,必须进行全面的清洁卫生工作,对家具内部、地面和隐蔽处进行仔细的检查和清扫。
7、竣工验收前,必须将所有剩余材料、施工机具、施工人员的个人物品及垃圾清运出场。除少量油漆、涂料和油漆工具、卫生物品外其他物品一律不得摆放在现场。
安全施工
进场当日以施工现场进行清理、确定材料码放位置并摆放标识。
易燃物品就单独放置在安全地点。
施工现场必须要有一个滚筒式配电箱,不准在原来的配电箱取电。
施工现场必须配备一枚灭火器,应放在入户门口。
电动工具的用电、应用橡胶护套线取电。
禁止使用电