天下大事必作于细 企业管理教育丛书.pdf

第一部分
完美的细节
在美国,人们讨论立法和政策问题时,出现频率最高的
一句话便是“魔鬼存于细节( )”。其
意思大概是,任何一个好的法案或政策,都要十分注意细
节,因为那些与立法精神和方针政策不一致、甚至完全背道
而驰的“魔鬼”,常常就躲在“细节”中作梗。
在中国,也有很多诸如“涓涓细流,汇成大海”“、小不忍
则乱大谋”“、一屋不扫,何以扫天下”“、不积跬步,无以至千
里”“、千里之堤,溃于蚁穴”等强调细节之重要性的话。那
些看起来很“细”和“小”的东西足以让人们“成大事”也可以
“乱大谋,,。
世纪,世界最伟大的四位建筑师之一的密斯凡
德罗,当被要求用一句最精炼的话来概括自己成功的原因
时,用了五个字“:细节是魔鬼”。他在工作中,反复强调:不
管你的建筑设计方案如何恢弘大气,如果对细节的把握不
到位,就难以称得上是一件好作品,细节的准确、生动可以
成就一件伟大的作品,细节的疏忽也可让一个宏伟的规划
付之东流。
今天,全美国最好的戏剧院设计中,有不少是他的大手
笔。在设计每个剧院时,他都要精确测算出每个座位与音
响、舞台之间的距离以及由于距离差异而导致不同的视觉、
听觉感受,计算出哪些座位能够获得欣赏歌剧的最佳音响
效果,哪些座位最适合欣赏交响乐,不同位置的座位需要作
哪些调整才能达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。而且更重
要的是,他在设计剧院时要一个座位一个座位地亲自测试
和敲打,根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大
小、倾斜度、螺丝钉的位置等。对每一个细节都力求达到最
好效果,使得德罗的作品件件是精品,而这种无微不至的工
作态度,也成就了他的伟大事业。
与德罗成就并肩的华裔建筑师贝聿铭认为,自己设计
最失败的一件作品是北京香山宾馆,并把它当作自己一生
最大的败笔。自从该宾馆建成后,他就没有去看过。
其实,香山宾馆建筑的失败不能归咎于设计,贝聿铭对
宾馆里里外外每条水流的线路流向、水流大小、弯曲程度给
予了精确的规划,对每块石头的重量、体积的选择以及什么
样的石头放在哪里最合适等都作了周详的安排,而对宾馆
中不同类型的鲜花摆放的位置、数量,其随季节和天气变化
需要应如何调整不同颜色的鲜花等也都有具体明确的要求
和说明,这可谓是匠心独具了。
可惜的是,建筑工人在建筑工程施工时对贝聿铭这些
精心设计的“细节”毫不在意,压根儿就没有意识到正是这
些“细节”才体现出了伟大建筑师的独到之处。这些工人随
意“创新”,任意改变水流的线路和大小,在搬运石头时不分
轻重,并在磕磕绊绊中“调整”了石头的重量甚至形状,石头
摆放的位置也十分随便。当看到自己精心设计的作品被无
端地演化成那种样子,也就难怪贝聿铭会痛心疾首了。
细节往往透现出一个人的敬业与负责任的程度,正是
他对工作的态度,对细节的重视程度决定了其工作成果品
质的高低。
“魔鬼存于细节,细节造就天使。”细节不是小事,若你
忽略了它,它便会给你狠狠一击,让你悔不当初。越是专业
的人越懂得关注细节,也正是那些细节,造就了最终结果的
不同。
深圳万科公司的城市住宅在中国房地产界享有盛誉,
按其董事长王石的说法“,万科建的房子,即使比同一地段
同样档次的住宅每平方米贵元,消费者仍然会选择万
科”。
耳听为虚,眼见为实。很多人到万科城市花园转一圈,
都会有清爽舒服、回归自然的感觉。
“精致文化、细心关怀”是万科城市花园给人的印象。
每一间样板房,每一道围墙每一幅户外宣传画万科都往
往做得比别人更用心、更精心、更费心。
王石讲“:我们参观香港住宅的样板房时,总有一个感
觉,就是觉得房子比实际面积大。怎么回事?香港人又不
让拍照。于是我们让人拿着测光仪进去量,结果发现,
平方米左右的房子,大大小小的灯有万瓦。香港的样板
房无论白天夜晚,都挂上窗帘。你想想,那么亮的灯,再加
上房里多装些大镜子,怎么不显大呢?”这就是细节显示出
的真功夫。很多时候,差距就在于是否具备“于细微处见精
神”的细心和耐心。
老子说“:天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”
中国人喜欢做大事,这没有错。一个人要成气候,本来就应
该锻炼成大局帷幄、宏观决策和打开思路的能力。然而,注
重小事和细节也同等重要甚至比之更为重要。大多数时
候“,举轻若重”的持之以恒,恰恰是“举重若轻”的必要补
充。
杰克韦尔奇认为“:没有什么细节会因其细小而不值
得你去挥汗,也没有什么大事大到尽了力还不能办到。”人
生哲学如此,管理哲学亦如此