机顶盒常见问题.doc

中原油田数字电视机顶盒常见问题
处
理
办
法
四川九州电子科技股份有限公司
2008年 10 月10 日
目录
一、机顶盒的安装说明 3
二、使用问题与解决办法 6
(一) 不能接收完前端播出的某一频点上的数字节目 6
(二) 发现某一频点上的所有数字电视节目都收不到 6
(三) 收到的节目出现马赛克现象 7
(四) 在收看过程中图像出现黑屏 8
(五) 打开电视机和机顶盒后只显示雪花点无图象 8
(六) 显示无法识别智能卡 8
(七) 遥控器不能操作 9
(八) 电视有图象无声音 9
(九) 电视有声音无图象 9
(十) 图像没有彩色 9
(十一) 有“信号异常”提示 10
(十二) 前面板电源指示灯不亮 10
(十三) 前面板电源指示灯亮,工作指示灯不亮 10
(十四) 出现本节目未授权提示 10
(十五) 电流声太大 10
(十六) 画面和声音对不上 10
(十七) 为什么换频道时电视的反应比较慢? 10
(十八) 不看电视时要关掉机顶盒吗? 10
(十九) 星期一早上没有EPG(电子节目指南) 10
(二十) 为什么EPG信息有时不准确? 11
(二十一) 遥控器失灵了怎么办? 11
(二十二) 买了数字电视机还需要机顶盒吗? 11
(二十三) 市售的数字电视机是真正的数字电视机吗? 11
(二十四) 机顶盒会不会很快就被淘汰? 11
(二十五) 自动升级时要打开机顶盒和电视机吗? 12
三、机顶盒升级 12
(一) 在线升级(强制升级) 12
(二) 非强制升级 12
机顶盒作为用户收看数字电视必须选用的工具,也是一个普及千家万户的产品,出现问题后就需要立即得到相应的解决,因此决定了其及时性。又因数字电视是一个系统的工程,机顶盒又作为一个网络终端,出现问题后,不能单独地脱离机顶盒来分析问题,需要从前端系统、干线网络、用户分配线路等方面来进行综合考虑。由于前端系统出现问题而引起接收不正常的现象非常复杂,在此就不做过多地分析,而作为普通的工程安装人员,需
要更多地关注在实际使用中遇到的问题和解决办法。本文是将我们在机顶盒维护中出现的一些问题进行归纳和总结,以便大家在其他地区的机顶盒维护中提供一些帮助。
机顶盒的安装说明
机顶盒从它的实际功能和使用来说,完全就使一个家电产品,因此要求其操作使用简单方便,为此,我们必须改变以前针对广电专业市场的处理方式,要求提供一个适合不同用户需求的操作手册,最好能图文并茂,浅显易懂。我们为中原机顶盒的整体平移编写了如下的简易操作指南。
简易操作指南
使用问题与解决办法
不能接收完前端播出的某一频点上的数字节目
解决办法1:
用频谱仪针对这一个频点进行检测,看此频点的波形图,是否有陷波点。正常的数据信号表现出来的波形应该是很完整平滑的,如果有陷波点,只有平坦部分的数据能够收全,因此该段的数字电视节目就能收到,恰好在陷波点位置的数据就收不到,因此那一段的数字电视节目就收不到。
如果在频谱仪上看见有陷波点,请先检查用户线两端的连接头是否规范,如果连接头符合要求,再检查用户盒是否是有线电视专用的。在数字信号的传输中,用的器件必须要求规范,不能使用一些非正规企业生产的外观漂亮实际是不符合传输要求的用户盒或用户线。这样的用户盒用于接收模拟电视是没有其他的影响,但是对于数字信号,这样的用户盒或用户线就会出现陷波点造成某一个频点上的数字电视节目接收不全。如果在检查时发现有这样的非标准的用户盒,必须更换。
解决办法2:
测试用户盒输出口的电平,由于以前很多的摸拟电视传输网中都普遍使用串接一分支或串接二分支,在放大器输出口的第一个这样的用户盒一般电平是能够满足要求的,但越往后边传输,信号的衰减就比较大,同时,由于这样的用户盒屏蔽性能不好,容易造成数字信号误码率提高,从而影响正常的接收。为了保障用户接收的数字信号不受影响,对于这样的传输网络一般都是要做改动,要求进入用户家里的信号线必须从分支器直接到户。
机顶盒一般的接收接收电平要求在40dB-80dB, 在很多以前的模拟网络中用户家的电平都比较低(绝大部分在50 dB左右),这样的电平不影响模拟电视的接收,对于接收数字电视就有很大的问题。由于在同一个传输网络中,模拟信号的电平一般要比数字信号的电平高15dB左右,因此我们用普通的场强仪测试的时候,一定要在满足模拟信号接收的要求下再将信号电平提高一些,这样更能保证机顶盒数字信号的接收。
解决办法3:
在检测完用户线和用户盒以及分配网络都符合要求的情况下,还有一种情况就是传输网络中的分支器或分配器输入或输出口的位置装反了。或者网络中的连接头不规范,造成接地不好。在这样的情况下,用场强仪检测出来的电平往往是满足