XXX培训评估实施 管理办法.doc

XXX培训评估实施管理办法
(草案)
目的
验证培训项目的作用与效果;利用评估所得数据以改进培训质量;对培训项目进程实现有效控制;帮助受训人员提高知识应用能力。培训评估作为学习循环周期的一部分,促使受训人员认真思考所学内容,帮助组织管理人员确认未来培训与开发需求。
范围
XXX房地产有限公司全体员工
培训类型
按照培训的形式分类考虑培训种类是否全?
如下:新员工入职培训、部门级内训、公司级内训、参加公开课、参加研讨会、进行资格认证、脱产进修及参加户外拓展。
按培训的内容分类如下:管理类、技术类、营销类
评估类型
根据培训评估的逐级深入程度,将培训评估分为四个级别:一级评估:反应层评估;二级评估:学习层评估;三级评估:行为层评估;四级评估:结果层评估。
不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题如下表所示:
评估级别
主要目的
涉及的主要问题
一级评估:反应层评估
衡量受训者对培训项目的评价。
受训者对该培训课程的认可?
课程对学员自身有用否?
学员对培训讲师及培训设施等有何意见?
学员课堂反应是否积极主动?
二级评估:学习层评估
衡量受训者对原理、事实、技术和技能的获取程度。
检查学员的学习结果受训者在培训项目中学到了什么?
培训前后,受训者知识及技能方面有多大程度的提高?
三级评估:行为层评估
衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度。
衡量培训前后的工作表现受训者在学习的基础上有没有行为改变?
受训者在工作中是否用到培训所学到的知识?
四级评估:结果层评估
衡量公司经营业绩的变化。
行为的改变对组织的影响是不是积极的?
组织是否因为培训而经营的更顺心更好?
员工流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度等指标的变化
培训类型所适用的评估类型
根据公司实际状况,综合考虑各种因素,对于不同的培训类型采用不同的评估级别与方式。
培训类型
一级评估
二级评估
三级评估
四级评估
新员工入职培训
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部门级内训
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公司级内训
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参加公开课
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参加研讨会
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资格认证
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脱产进修
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户外拓展
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培训评估的实施
(一)反应评估
反应评估通过问卷调查表的形式进行。反应评估的内容主要分为培训组织安排、讲师和自我评估三个方面。对于一般培训可以采用《培训效果评价表》(附件一)和《培训效果总结表》(附件二)。对于研讨会可以采用《研讨效果评价表》(附件三)。
(二)学习评估
学习评估通过书面考试、撰写《学习报告》(附件四)、《行为改善方案》(附件五)等进行。
(三)行为评估
对公司发展有重大意义的,培训成本较高的培训应采用行为评估。行为评估时限不超过半年,以1-3月为宜。主要采用学员自评和部门负责人评审的方法进行评估。可参见《行为评估表-学员篇》(附件六)和《行为评估表-管理人员篇》(附件七)。
(四)结果评估。从部门和组织的大范围内,了解因培训而带来的组织上的改变效果。通过对培训前后年度公司/部门员工流动率、客户满意度、公司/部门员工满意度等方面数值的变化,对公司整体培训质量进行评估。
培训评估的推行
1、评估工作的开展由人力资源