营销公共关人员的素质与培训.doc

营销公共关人员的素质与培训
营销公共关系的从业人员是指专门从事营销公共关系工作的职业人员,而非业余或兼职的公共关系人员。随着公关事业的蓬勃发展,特别是公共关系职业化程度的日益提高,将越来越多地需要公共关系人员。公共关系从业人员是企业形象的象征,工作成败的关键。所以公共关系从业人员的素质和技能的培养与提高,就成为当务之急。
营销公关人员的基本素质与能力
营销公关人员的基本素质
善解人意的和善性格
忘我工作的精神状态
敏锐果断的分析判断力
机警理智的危机感
营销公关人员的公关意识和观念
公关人员的意识
以诚实、友善、责任感为基础的信誉意识
以知识、沟通和尊重人为标志组合而成的形象意识
以公众服务和未来观为特色的国际意识
公共关系观念
公共关系观念代表了一种现代开明组织观念
公共关系观念代表了一种现代社会人际交往文明观念
公共关系观念作为一种职业观念、一种活动,还对其工作人员提出了严格的行为准则和道德规范
营销公关人员的知识结构
营销公关人员的基本理论知识
从事公关实践需要有理论的指导。公关的基本理论知识包括:公共关系的基本概念;公关的由来和历史沿革;公关的职能;公关活动的基本原则;公关的3大要素,社会组织、公众和传播的概念及类型;不同类型公关工作机构的建立原则和工作内容;公关工作的基本程序等等。
营销公关人员的基本实务知识
公关的基本实务知识包括:公关调研的知识;公关活动策划的知识;公关活动实施和评估的知识;公众分析的知识;与各类公众打交道的知识;社交礼仪知识等等。
营销公关人员应掌握的相关学科知识
与营销公关密切相关并交叉最多的有这几大类学科:管理学类学科,包括管理学、行为科学、市场学、推销学等;传播学类学科,包括传播学、新闻学、广告学等;社会学和心理学类学科,包括社会学、心理学、社会心理学、消费心理学等。
营销公关人员的心理素质
健全的性格
稳定的情绪
坚强的意志
广泛的兴趣
营销公关人员的能力结构
组织的谋划能力
社交能力
表达能力
反应及应变能力
创新能力
营销公关人员的职业准则
营销公关人员的职业道德
公道正派、实事求是
积极热忱、言而有信
顾全大局、不谋私利
热爱事业、充满信心
营销公关人员的职业准则
国际公共关系道德准则
《国际公共关系道德准则》是由国际公关协会名誉会员、法国的卢亚恩·马特拉特起草,于1965年5月12日在雅典召开的国际公关协会全体大会上通过,所以又称《雅典准则》。1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改。
《国际公共关系道德准则》共有如下条款:
应努力做到
为建立应有道德、文化条件,保证人类可以享受《联合国人权宣言》所规定的诸种不可剥夺的权利做贡献。
建立各种传播网络与渠道以促进基本信息自由流通,使社会每一成员都有被告知感,从而产生归属感、责任感与社会合一感。
牢记由于职业与公众的密切关系,个人的行为——即使是私人方面的——也会对事业的声誉产生影响。
在自己的职业活动中尊重《联合国人权宣言》的道德原则与规定。
尊重并维护人类的尊严,确认各人均有自己作判断的权力。
促使为真正进行思想交流所必需的道德、心理、智能条件的形成,确认参与的各方都有申述情况与表达意见的权力。
应保证做到
在任何时候、任何场合,自己的行