保洁操作操作规范.docx

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流程图
保 洁
负责部门/人
操 作 流 程
过程描述
大堂保洁
保洁员 每天 7：30—8：30，13:30—14：00，重点清理大堂
操作流程 保洁员
服务意识 保洁员
服务禁忌
保洁员
用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污 垢。
用全能清洁剂按比例兑水后用地拖拖抹地面。
在用刮水器将地面的水迹刮干。
偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。
业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。
业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。
自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。
忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。
埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。
流程图
负责部门/人
过程描述
电梯保洁操作流程
电梯保洁
保洁员
每天 7：30—8：30，13:30—14：00，重点清理电梯
操作流程 保洁员
保洁员
服务意识
保洁员
服务禁忌
用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污 垢。
清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板。
先用湿毛巾轻抹电梯内壁板，再用干毛巾擦拭。
定期用消毒片兑水，拧干毛巾轻抹电梯按钮。
偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。
业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。
业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。
自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。
忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。
埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。
流程图
负责部门/人
过程描述
环境层、车库路面保洁操作流程
路面保洁
保洁员
每天 7：30—9：00，16：30—17：30， 重点清理环境层、车库路面
操作流程
服务意识
服务禁忌

保洁员
保洁员
保洁员
、泥沙等垃圾扫成堆。，倒进垃圾桶。
对有污渍的路面和场地用水进行清扫。
雨停后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。
偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。
业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。
业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。
自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。
忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。
埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。
流程图
负责部门/人
过程描述
楼层保洁操作流程
楼层保洁
保洁员
每天 9:00—11:30，14:00—16:00，
重点清理楼层
操作流程

保洁员
备扫把、垃圾铲、胶桶、拖把、抹布各 1 只，从顶屋至底屋清扫楼道， 将果皮、烟头、纸屑等收集于垃圾铲中，用胶桶装水放一樽盖全能水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹楼道。
备毛巾 2 条（干、湿各 1 条），胶桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。，备上水器、刮水器各 1 把，胶桶（装水）抹布，用布擦抹消防栓及楼道门窗等。
1 次， 将垃圾清扫干净。
偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。
业主、客户问路：停下工作，微笑
服务意识 保洁员
服务禁忌 保洁员
面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。
业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。
自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。
忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。
埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。
玻璃门窗保洁操作流程
流程图
玻璃保洁
负责部门/人 过程描述
保洁员 重点清理玻璃门窗
操作流程
服务意识

保洁员
保洁员
用灰铲铲除玻璃上的污迹。
适量使用玻璃清洁剂用适当的力量用抹布按玻璃顶端从上往下垂直洗 抹，污渍较重的地方重点抹。
用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分， 可把刮横向移动。
用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。
偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。
业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。
业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。
自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。
服务禁忌 保洁员
忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。
埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。
流程图
负责部门/人
过程描述
不锈钢制品保洁操作流程
玻璃保洁
操作流程
保洁员
保洁员
重点清理所有不锈钢制品（信报箱、垃圾桶、电梯桥箱）
先用兑湿毛巾擦拭不锈钢表面。
然后用干毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
等待一段时间，再用干毛巾擦拭不锈钢表面。
偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。
业主、客户问路：停下工作，微笑
服务意识 保洁员
服务禁忌 保洁员
面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。
业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。
自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。
忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。
埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。
流程图
负责部门/人
过程描述
办公室保洁操作流程
办公室保洁 保洁员 重点清理办公室卫生
操作流程 保洁员
保洁员
服务意识
服务禁忌 保洁员
将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。
整理各台面文件，报纸及办公桌面。
清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台、座椅、文件柜门、 窗、花盆等。
大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠或家私蜡进行清洁保养。
玻璃内侧每周用干毛巾清抹 1 次， 除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调机吹风口，每用用干毛巾擦 1 遍，天花板每月扫尘一次。
偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。
业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。
业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。
自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。
忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。
埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。