增强服务意识 提高服务水平.ppt

县人民政府行政服务中心管委会
2014年10月13日
增强服务意识提高服务水平
提纲
一、增强行政服务意识和能力的重要性
二、增强行政服务意识的方法
三、提高行政服务能力的途径
四、探索规范行政服务的标准

1、增强行政服务是贯彻落实党的十八大精神的需要


党的十八大报告明确指出:“深化行政体制改革,建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。”“以服务群众、做群众工作为主要任务,加强基层服务型党组织建设。”
2、增强行政服务是当前形势发展的需要。
当前,经济社会正在发生深刻的变化,领导体制、工作机制等正在发生深刻调整,部门单位股室的服务环境、服务对象、服务内容、服务手段与以往有很大不同。面临的形势和任务越来越高,对各项服务工作提出了新课题、新挑战。
3、增强行政服务是树立党和政府形象的需要

行政事业单位的各个股室、办公室、窗口是服务基层和群众的第一线,直接与基层和群众打交道,一言一行体现着机关作风,一举一动关系到党和政府的形象。
【例子】京东商城对服务的理解
服务是分工,客户是自身
服务是资质和本分
服务就是市场
服务创造价值
服务是事业,服务是灵魂
服务是创新,服务要延伸
服务是便利,操作要简单
服务是管理
2、服务意识是一种思想境界和精神信仰。




①孙中山先生说:“服务就是我为人人,人人为我”。
②70多年前,毛泽东同志提出了为人民服务的思想。
③社会主义新时期,邓小平同志提出领导就是服务的科学论断。
3、服务意识是一种工作要求和行为准则。
服务宗旨:便民、高效、规范、廉洁。
服务标准:让群众高兴而来,让群众满意而归。
服务目标:创全省一流政务服务平台。
服务运行模式:系统全面推行行政审批制度“两集
中、两到位”改革,实行“四个一”、“九公开”、“六件管理”、“六制办理”及网上审批和电子(视频)监察等运行模式。
服务运行机制:全面推行首问责任制、一次性告知制、一审一核制、首席代表制、否定报备制、承诺办理制、并联许可超时默许缺席默认制、限时办结制和责任追究制等制度。
4、和谐社会的时代主题是依法行政、文明执法、规范管理、优质服务,其落脚点就是服务。

服务意识不仅是社会发展的主旋律和总要求,也是当今时代道德情操,为人处世的道德标准。