倾听与说话技巧
食品部:刘芳如
2002年7月
为什么要说话?
说话四步骤:
1、开口前
2、话的展开
3、话的进行
4、话的结束
说话的禁忌
不能说粗话。
不能用对方听不懂的字眼。
不要触犯对方禁忌。
听的技巧
干部(业务员):非伶牙利嘴、三寸不烂之舌
误会60%来源于不善听
仅1%来源于笔误
听的工具
耳朵
眼睛
心
脑
听的层次
我在
我在听
我在用心听
听的障碍
未真正去听
注意力分散
自以为别人要说什么
与速度有关
不知如何去听
缓解干扰的方法
深呼吸
有意识促使自己去听
在心里复述说话人的话
保持视线接触
听和说一样重要
勿假装听懂
记录谈话重点
听别人前,先听自己
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