倾听的技巧
引导案例
当面对私人问题时
思考:
倾听能改变什么?
主要内容
倾听概述
倾听的过程
有效倾听
管理者与倾听
第一节
倾听概述
倾听的含义
是一个将注意力集中于当前声音的有意识的行动
问卷:对你的倾听技能做一个简单评价
1 2 3 4 5
总不符合一般不符偶尔不符一般符合总是符合
分数值在10-15分之间
1、3、5、7、9题采取反向计分,
2、4、6、8、10采取正向计分,
分数越高表示倾听能力越好。
问题
1、在倾听他人谈话时,我很难分清重要和次要的观点
2、在倾听时,注意那些与自己了解的不一样的信息
3、在倾听时,我知道别人会说什么
4、在倾听时,我敏于体察他人的情感
5、在倾听时,我在考虑下一步说什么
6、在倾听时,我关注与他人的沟通过程
7、我不能等他人讲完就表达自己的观点
8、沟通时,我尽力去理解那些被创造出来的涵义
9、我注意洞察别人是否理解我说的话
10、当我不能确定别人的意思时,请他(她)详述
倾听的意义
获取重要信息
善听者善言
双赢的活动
说服对方的关键
获得友谊和信任
第二节
倾听的过程
倾听的过程
感知
选择
组织
解释或理解
倾听反应
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