2016年优质护理服务实施方案
为进一步夯实优质护理服务,2016年护理工作以院方“口碑工程”建设为契机,以“感动服务年”任务为重点,紧抓服务质量,规范护理管理,确保护理安全,培养人文关怀意识,提供满意服务,打造护理服务品牌,力争使各项工作标准化,全面提高护理质量,形成我院特色的护理服务。2016年优质护理实施方案如下:
目标一:加大优质护理服务工作力度,确保取得实效
职责要求:建立护理、院办、医务、药学、后勤、设备、检验等多部门联动机制,形成合力,改善护士工作条件,建立医护合作机制,健全临床支持系统,规范临床用药行为,减少护士从事非护理工作等,加大支持保障力度。
目标二:继续扩大优质护理服务覆盖面,开展特殊科室优质护理服务
继续夯实病区优质护理服务,在门(急)诊、手术室、血液透析室等非住院部门开展优质护理服务。明确门(急)诊护理服务职责,创新服务形式。建立门(急)诊护理岗位责任制,明确并落实护理服务职责。安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作,做好分诊、咨询、解释和答疑。对急、危重症患者开通绿色通道。对候诊、就诊患者要加强巡视,提供人性化温情服务及便民措施,密切观察患者病情变化,给予及时、有效处置。要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。
目标三:采取有效措施,进一步改善医院护理服务
规范病房患者入、出院护理流程,改善服务面貌。发放出院联系卡,进一步完善出院回访。严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程,责任护士按照要求为患者提供入、出院护理服务。
目标四:落实病房责任制整体护理,规范护理行为
责任护士进一步落实责任制整体护理,根据患者的疾病特点,生理、心理和社会需求,规范提供身心整体护理。严格落实护理分级制度,重点对患者实施全面评估,根据评估情况予以必要的专业照护。定时巡视患者,及时观察病情变化、用药及治疗后反应,发现问题及时与医师沟通,并采取有效措施。对患者实施个性化的健康教育,注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导,并能体现专科特色。
目标五:开展感动服务,强化人文关怀意识,加强护患沟通
进行全院护士礼仪培训,规范护士仪表,规范护理操作用语,提供温情服务。
护士要增强主动服务和人文关怀意识,深化“以病人为中心”的理念,尊重和保护患者隐私,给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。加强与患者的沟通交流,关注患者的不适和诉求,并及时帮助解决,持续改善护理服务态度。加强科室文化建设,各科室选出通讯员一名,开辟“文化园地”,丰富健康宣
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