BOH人际沟通与交往 第五章 倾听.ppt

倾听
第五章倾听
观察能力;
分析能力;
理解能力。
主动倾听;
理解他人。
认识倾听在沟通中发挥的重要作用;
识别和解释倾听过程中的6个步骤;
理解四种类型的倾听:获取信息式倾听、
批判式倾听、情感移入式倾听和享乐式
倾听;
学会倾听并改进自己的倾听技能。
第二次世界大战后,一个罪大恶极的法
西斯分子潜逃在外,一直未落入法网,缉捕
工作很艰难,时间也持续了很久。一次,在
一个小餐馆里,一位特工人员在等候用餐。
对面坐下了一个男子,一面静静的等候,一
面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽
下一副深茶色的眼镜,将他的目光隐隐遮住,
样子很平和。
“笃笃,笃笃,笃笃笃,笃”,那位特工听着听
着,突然心里一动:那男人轻轻的敲点声,竟然如
此令他仇恨、恐怖和难以忍受,而他对此又是那样
地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙,凭着他
那颗警惕的心和特殊的感觉,他断定那男子正在发
自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残
暴本性的人,肯定就是一直被追捕的纳粹分子!结
果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的
极难被人察觉的疏忽而暴露了原形
【简评】纳粹分子虽然一言未发,但特
工人员凭着职业警觉,用灵敏的耳朵,快速
的反应,察知对方隐蔽的深层次心理,分
析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信
息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人
们,在社会交往与活动的过程中,要做有心
人,就必须带着目的去寻求,去搜集,去打
听。不但察其言色,还要观其行为,甚至度
其心理。从倾听对方隐秘方面入手,从中发
现他的真正意图。
沟通是你发展的垫脚石
沟通是你生存的护身符
沟通无所不在
人人都要沟通
一、学会倾听
(一)什么是倾听
(二)倾听的作用
(三)好的和差的倾听者的特性
(四)为什么我们存在倾听问题?
(一)什么是倾听在各种沟通技巧上的时间百分比