纠正措施的有效性-8D实践.ppt

品質管理課
品质讲习会
纠正措施的有效性
-8D实践
质量管理体系要求(ISO9001:2008条款:)
●……制定实施质量管理体系以及改进其有效性时,采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意
●为使组织有效运作,必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或者一组活动可以视为过程。通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。
●为了产生期望的结果,由过程的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,可称之为“过程方法”……对应关系
●过程方法的优点是对过程系统中,单个过程之间的联系,以及过程的组合和相互作用进行连续的控制
●过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:理解并满足要求;需要从增值的角度考虑过程;活得过程业绩和有效性的结果;基于客观的测量,持续改进过程
●超越PDCA的模式:PDCA与超越PDCA
P阶段的目标策划是基于:
满足顾客要求建立方针,目标VS企业的社会职责和发展方向,企业的愿景,使命感和价值观。
C阶段的重点是:监察与测量VS监控,监视与测量
●质量管理体系的要求—过程要求()
●质量管理体系的要求—过程的文件化()
●质量管理体系的要求—6大文件化程序:;;;;;。
文件化程序:针对组织确定的过程集合的文件化

1-: 一切以顾客为导向
遵循如下的原则来分析过程
●提供给客户的产品和/或服务
●客户承受的风险:过程本身的顾客
●接口(输入/输出)
※识别可集合的过程,以便于实施价廉质优的审核
参考:上述规则是得到IATF认可的规则。注:IATF是国际汽车工作组的简称,ISO/TS16949的开发机构。
1-(过程的确定)
●存在过程所有者
●过程已经被确定
●需要时,将过程文件化
●已建立过程之间的联系
●过程被监测,分析及改进
-必须测量过程以确定其有效性
-应根据预先确定的目标来进行测量
-对数据进行分析以改进过程
●是当时保存记录
1-(参考)
●识别并理解
●满足要求
●增值的角度
●对过程进行测量
●评价过程(业绩和有效性的结果)
●持续改进
●过程确定的11项要求:乌龟图中的六个要素及覆盖TSⅢ要素,过程类别,所有者,过程的顾客,过程的供方。

●沟通基础(可以识别,不确定)
●过程风险(可以识别,不确定)
1-3-
过程
Process
输入
Input
输出
Output
使用什么方式?
(材料/设备)
由谁进行?
(能力/技巧/培训)
如何做?
(方法/程序/技术)
使用的关键准则是什么?
(测量评估)
1-
1)顾客导向过程(COP)
●任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程,包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出
过程:输入(顾客要求),输出(顾客满意)
●与实现顾客满意关系重大的过程,每一个联结都是对过程模式的有效运用。
2)支持过程(SOP)
●每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充
●支持过程一般都有内部顾客和供方
●支持过程举例:培训,文件控制
3)管理过程(MOP)
●可以是支持的过程

●一般是对组织或其质量体系进行管理的过程

●管理过程举例:业务计划,管理评审
1-4--COP
管理过程MOP
顾客
顾客
支持过程SOP
顾客导向过程COP
1--过程目标
过程评估(绩效指标)的制定
主要从四个方面考虑,但不仅限于此:
1)质量(Q)
2)成本(C)
3)交期(D)
4)激励
过程评估(绩效指标)制定的要求:要反映过程本身的质量,要针对每一个过程,要可以考核,最好要量化。
1-
Specific
明确的
Measurable
可衡量的
Attainable
可达成的
Relevant
有关联的
Time bound
时间限制的