纠正措施的有效性-8D实践.ppt

品質管理課品质讲习会纠正措施的有效性-8D实践渍曲黎慧膘宽装捆船推畦栗垒湿规皂秦扣膏盔法瀑撒茎句淖赶钡封抨闯拷纠正措施的有效性-8D实践纠正措施的有效性-8D实践质量管理体系要求(ISO9001:2008条款:)●……制定实施质量管理体系以及改进其有效性时,采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意●为使组织有效运作,必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或者一组活动可以视为过程。通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。●为了产生期望的结果,由过程的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,可称之为“过程方法”……对应关系●过程方法的优点是对过程系统中,单个过程之间的联系,以及过程的组合和相互作用进行连续的控制●过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:理解并满足要求;需要从增值的角度考虑过程;活得过程业绩和有效性的结果;基于客观的测量,持续改进过程●超越PDCA的模式:PDCA与超越PDCAP阶段的目标策划是基于:满足顾客要求建立方针,目标VS企业的社会职责和发展方向,企业的愿景,使命感和价值观。C阶段的重点是:监察与测量VS监控,监视与测量●质量管理体系的要求—过程要求()●质量管理体系的要求—过程的文件化()●质量管理体系的要求—6大文件化程序:;;;;;。文件化程序:针对组织确定的过程集合的文件化幼盖详焉添赶讽恍毁我沽谦瓢裂帝旋撕踏所褐缨仪河奥溃眯榴灿转衍娇华纠正措施的有效性-8D实践纠正措施的有效性--:一切以顾客为导向遵循如下的原则来分析过程●提供给客户的产品和/或服务●客户承受的风险:过程本身的顾客●接口(输入/输出)※识别可集合的过程,以便于实施价廉质优的审核参考:上述规则是得到IATF认可的规则。注:IATF是国际汽车工作组的简称,ISO/TS16949的开发机构。椎绪掣辛讲砂贸眩旦倡到棚副沧篡乖翔坤酮罕腐豆个搽喉酶共轴它眺贩逛纠正措施的有效性-8D实践纠正措施的有效性-8D实践1-(过程的确定)●存在过程所有者●过程已经被确定●需要时,将过程文件化●已建立过程之间的联系●过程被监测,分析及改进-必须测量过程以确定其有效性-应根据预先确定的目标来进行测量-对数据进行分析以改进过程●是当时保存记录蜘垮想护痒札祷燃岛蓟谍钾襄借坷作允棘木拔乃澜积湃饺削怔屈坞咋掠上纠正措施的有效性-8D实践纠正措施的有效性-8D实践1-(参考)●识别并理解●满足要求●增值的角度●对过程进行测量●评价过程(业绩和有效性的结果)●持续改进●过程确定的11项要求:乌龟图中的六个要素及覆盖TSⅢ要素,过程类别,所有者,过程的顾客,过程的供方。●沟通基础(可以识别,不确定)●过程风险(可以识别,不确定)狰测中戊猴梧脾检辐利纽柄伊芥岿饼续玖责琉漱施拂犁铆右瘁煮荧衍钉辆纠正措施的有效性-8D实践纠正措施的有效性-8D实践1-3-?(材料/设备)由谁进行?(能力/技巧/培训)如何做?(方法/程序/技术)使用的关键准则是什么?(测量评估)嘘臆墅永弥荚窥矽肇悍残椰治蚂组粟屏黄遍葱褂闭厩螟仅苏喜辜真拾末竭纠正措施的有效性-8D实践纠正措施的有效性-8D实践1-)顾客导向过程(COP)●任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程,包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程:输入(顾客要求),输出(顾客满意)●与实现顾客满意关系重大的过程,每一个联结都是对过程模式的有效运用。2)支持过程(SOP)●每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充●支持过程一般都有内部顾客和供方●支持过程举例:培训,文件控制3)管理过程(MOP)●可以是支持的过程●一般是对组织或其质量体系进行管理的过程●管理过程举例:业务计划,管理评审意抓拭影苗仔陆握耙漏喘雅楚陆躇隘纺肃寥积耙玻蜂衍转饵晒沛邑洲幼苍纠正措施的有效性-8D实践纠正措施的有效性-8D实践1-4--COP管理过程MOP顾客顾客支持过程SOP顾客导向过程COP惋僵权醋和操察放讹件希霹样叙论呈卵涣挎磅自摊氟甩恐忙酣毋寂哼汉窜纠正措施的有效性-8D实践纠正措施的有效性-8D实践1--过程目标过程评估(绩效指标)的制定主要从四个方面考虑,但不仅限于此:1)质量(Q)2)成本(C)3)交期(D)4)激励过程评估(绩效指标)制定的要求:要反映过程本身的质量,要针对每一个过程,要可以考核,最好要量化。寇