护士的沟通、礼仪.ppt

护士服务规范与沟通技巧   2013年4月19日
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!

-----南丁格尔
一、护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,才能关心患者,同情尊重患者
2、忠于职守,主动热情:护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作。
护理人员职业道德规范
3、周到服务,亲切温馨:护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖

4、勤学苦练,提高技能:一个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的!
护理人员职业道德规范
5、谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行
6、勤劳细致,严肃忠诚:护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命
二、护士职业语言礼仪规范
语言是交际的工具,是医护人员与患者沟通感情的最佳桥梁,因此一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语,提倡说普通话。语音要清晰、语气要温和、语意要准确,努力打通护理人员与病人之间的感情沟通。
语言的关键是“切题”,就是说,即不把重大的说得很随便,也不要把琐碎的小事说得冠冕堂皇。
与患者语言沟通的原则;

四有:有称呼、有礼貌、
有区别、有分寸
三性:规范性、保密性、情感性
2、护理服务中我们要做到七声:
第一,患者初到有迎声
第二,进行治疗的时候有称呼声
第三,操作失误的时候要有歉声
第四,与患者合作要有感谢声
第五,遇到患者有询问声
第六,接电话要有主动的问候声
第七,病人出院有送声
3、不可以与病人发生争执
医生护士在任何环境下、任何条件下、任何情况下,不可以与病人发生争执,不能去激化矛盾
柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守