维修服务方案.doc

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弱电系统
售
后
服
务
方
案
编制单位：以豐工程有限公司
编制日期：2009年12月25日
目 录
一、以豐工程有限公司簡介 3
、以丰公司简介 3
、业务领域 3
二、应急修理时间按排 4
、应急修理服务 4
、修理服务方式 4
、修理服务配套 5
、修理服务时间 5
三、修理技术人员联系状况表 5
四、各系统备件设备（或替代设备）报价 5
五、各子系统修理服务收费报价 6
、弱电系统修理服务收费报价 6
、空调自动限制系统修理服务收费报价 7
六、其他服务承诺 7
、服务条款 7
、服务方式 8
、修理网点 9
一、以豐工程有限公司簡介
、以丰公司简介
以丰工程公司成立于1993年，在十几年的坚苦奋斗岁月里，曾设计、安装施工香港及内地各大、中、小型项目的中心空调、锅炉、消防排烟、发电机、给排水、电气及楼宇自动化限制系统，公司拥有资格深厚的专业人员、项目经理、工程师、相关技术人员等共68人。十年来在不断巩固香港市场之余，大力发展内地市场。为进一步拓展内地业务，于1998年投资内地成立了重庆以丰科技发展有限公司随即承揽了重庆标记性建筑大都会广场的通风及空调安装；大都会塔楼电脑冷却水系统。多年来，公司业绩取得了显著成效，相接着揽了一些大型工业；商业及民用建筑项目。如：深圳市福田和黄住宅发展—住宅一期；深圳市福田和黄住宅发展--会所一期；安利厂房广州二期；深圳和埔雅苑住宅四期：深圳和埔雅苑会所二期；深圳中港城百佳商业广场等。公司将秉承诚信、开拓、创新、精益求精的理念建设各项工程，不断开拓市场，增加科技投入，以最优的性能价格比为用户供应各种优质工程样本。
、业务领域
弱电智能化系统：
弱电智能化系统将建筑物各分散、独立的弱电子系统进行有效的组合或集成，便利管理者易于管理及达到智能化效果；包括闭路电视监控系统、周界防范
报警管理系统、一卡通管理（门禁、考勤、消费）系统、楼宇可视对讲系统、停车场管理系统、公共广播系统、自动抄三表（水、电、燃气表）系统、巡更管理系统等弱电子系统。
给排水系统：
空调通风系统：
二、应急修理时间按排
项目修理服务期为1年,详细服务范围详见“修理服务报价”；
、应急修理服务
本司对客户提出的质量问题和维护恳求，在日间4小时，夜间12小时内到达现场，并于12小时内解除故障。
、修理服务方式
修理人员到达现场后12小时内解除系统故障，若因硬件设备损坏问题造成无法现场修理解决，我司在24小时内供应修理故障书面分析报告给业主，并供应硬件修理费用（或更换新硬件设备价格）给业主参考（业主可托付我方代购）。
、修理服务配套
本司长年备有各系统维护常用备件，本司供应各系统备件设备（或替代设备）价格给业主参考，详见后面标题四中“各系统主要备件价格表”，以备提高修理效率及应急运用。
、修理服务时间
每周七天，每天24小时质保期、保修期内修理服务（AM0：00-12：00/PM12：00-24：00）。
三、修理技术人员联系状况表
序号
子系统名称
修理人
个人联系方式
公司联系方式
备注
1
闭路电视监控系统
李志华
0755-83436180
2
门禁管理系统
李志华
0755-83436180
3
公共广播系统
李志华
0755-83436180
4
综合布线系统
李志华
0755-83436180
5
空调自动限制系统
6
7
8
四、各系统备件设备（或替代设备）报价
（已含税价）：
序号
产品名称
型号或性能
品牌
数量
单位
单价（元）
小计（元）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
依据原施工各系统品牌供应
五、各系统修理服务收费报价
、弱电系统修理服务收费报价
服务项目名称
服务项目内容
服务项目时间（年）
服务项目单价
服务项目价目
备注
闭路电视监控系统
闭路电视监控系统维护保养（共有61支摄像机,其中彩色半球型摄像机34支、红外一体摄像机25支、球机2支；）
1
12,
12,
此报价包括修理保养服务人员的全部人工费用、交通费用、通信费用及项目修理用工具、杂费（如胶布、扎带、水晶头等）,不包括更换新硬件设备材料费用及损坏硬件设备修理费用。
门禁管理系统
门禁管理系统维护保养（共有21套门禁点）
1
9,
9,
公共广播系统
门禁管理系统维护保养（共有中心设备1套和53个嗽叭点，其中天花喇叭有41个、壁挂式喇叭有12个；）
1
2,
2,
综合布线系统
综合布线系统维护保养（共有72个网络信息点和45个电话语音点）
1
4,
4,
合计：
28,
　
、空调自动限制系统修理服务收费报价
六、其他服务承诺
、服务条款
1、修理承诺：此报价方案供应一年免费修理保养服务；
2、修理保养免费服务内容：包括修理保养服务人员的全部人工费用、交通费用、通信费用及项目修理用工具、杂费（如胶布、扎带、水晶头等）。
3、修理保养不包内容：不包括更换新硬件设备材料费用及损坏硬件设备修理费用。
4、修理保养免费服务范围：包括热线修理服务（接到热线修理电话后白天4小时内、黑夜12小时内到达现场）；包括每月一次巡检维护、每季度一次各系统全面检修、清理维护服务；包括更换正常维护须更换新硬件设备或损坏后修理好硬件设备的人工费用及杂费。
5、修理保养不包括服务范围：不包括非正常运用造成系统损坏及非人力不行抗拒因素（如地震、洪灾、斗争等）造成的系统修理服务。
6、正货承诺：本公司所供应备件设备均保证为原装全新的正货，并且符合国家以及该产品的出厂标准，
免费送货上门并安装调试，全部货物的质保期为验收合格后一年，并供应终身维护。
7、保养期满后：
质保期满后，应业主要求，我公司（参考当时的市场价格）按实惠售后服务价格及备件报价供应应业主。
在备件停止生产的状况下，我公司将事先将要停止生产的安排通知买方，使业主有足够的时间选购 所需备件；在备件停止生产后，我公司免费向买方供应备件的图纸、资料。
8、本公司专设工程技术维护队伍，担当本公司的全部系统集成项目的售后服务工作；对全部系统供应的修理服务为就地修理，解决大部分系统的架构与硬件修理问题。
9、售后服务仅限于我司为客户供应的修理服务内容及修理服务范围。所供应备件的附属赠品或携带的光盘不属于保修范围。
10、原装计算机产品的售后服务可由厂家指定的当地其他修理站和本公司共同负责。
、服务方式
1、通过电话或书面方式解答产品运用方面的疑问，
2、我公司总部具有专业修理队伍，电话解决不了的故障，派技术人员免费上门服务。
、修理网点
地址：深圳市福田区泰然六路苍松大厦北座805室
电话：0755-83436180 88351130
传真：0755-83436181
公司承诺： 365*24小时为用户服务供应技术询问服务。