护理服务创新举措.ppt

创新优质护理

展示护理魅力
工作思路
求真务实的精神夯实基础护理,满足患者日益增长的多层次多样化需求。
深化整体护理,提升专科护理水平,丰富和深化优质护理服务内涵。
全院形成合力,支持系统是开展“优质护理服务示范工程”活动的有利保障。
优质护理活动目标
科室主要创建工作计划
(一)科室领导重视全力支持优质护理服务示范工程
(二)全员参与,转变思想观念我们提出:给我一份信任,还您一份满意,优质服务无缝隙。
(三)改变护理管理模式
1、改变护理工作模式,分组包干,分床到护实行分组包干护士负责制,护士分层使用,分2两组,设组长各一名,组员各三名,每位护士包干7-8位病人,全面落实病人的工作。
护士由管事到管人。护理理念:体现关爱,体现照顾。
2 更新护理排班方法根据我科的工作性质,病人的需求,病房分级护理情况弹性排班。责任护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。
3 、强化基础护理服务利用床边交班,检查病人治疗护理落实情况,严格交接,明确责任范围,增强护士工作责任心。
4、评估患者自理能力,三短九洁,饮食护理,功能锻炼,安全防范措施,拟定当日基础护理操作,有责任组长负责督促落实。
5 、征求患者对责任护士的满意度在院期间护士长利用公休会时间,病房征求意见,检查责任护士的工作落实情况,有问题及时解决。
6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷,不断提高服务水平。
(四)注重培训,专业发展
1 、人才是第一生产力
分层次多渠道培训护士,科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训,教学查房帮助年轻护士尽快成长。
2 、质量是优质服务的根本
护士评判性思维的培养,借用量表,科学工作。压疮量表,跌倒评分,疼痛评分,各种高危标识(防管道滑脱,防坠床,防跌倒,皮试中,输血中,特药特治)有效地保证护理安全。
一、病房管理----基础护理
病房环境安静、整洁、安全、有序。
护理人员手机无声。
加强宣教,及时清退探视人员,保持病房安静。
杜绝在病区吸烟,共同创造优美的环境。
警示标语是:
保证安全的有效措施
优美的环境
NO SMOKING
优美的病房环境
计划:眼药多、即要保持床头柜干净、整洁,方便病人眼药使用
实施:使用收纳盒
把病人眼药放在盒子,便于使用
检查:效果好
实效:规范眼药存放、提高工作效率、减少差错发生
收纳盒
1、固定的责任护士,实施责任制护理,确保护理全程安全、有效地进行。
2、对病人护理做到“五个主动”既主动观察病情、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理、主动健康教育。
3、新病人:入院做优质护理宣传及健康教育,让病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。
4、出院患者:交代出院宣教的内容及康复知识,保证出院后治疗和护理的连续性。
5、定期为病人开展健康教育的讲座。
二、实施责任制护理---健康宣教