打造优质服务 争创星级网点.doc

打造优质服务争创星级网点
打造优质团队争创星级网点
随着金融行业的不断发展,客户对各类金融产品需求也不断提升,使得我们对金融业有了新的认识。在日益激烈的竞争下,使得优质的服务成为了获得客户认可的强有力方式,层出不穷的“亮点”服务也在银行间盛行起来,越来越多的银行也开始营造良好的营业环境,打造一流的服务团队来服务客户。***在几年的不断改进与创新中摸索属于自己的宝典。
一、硬件设施
在网络如此发达的今天,****为了跟上互联网的大潮,也为客户提供了相关互联网服务,当你走进信用社的营业大厅时,全天24小时wifi覆盖,随时为你服务;在我们的特定区域设置了手机银行二维码, 您只要扫一扫就可下载安装我们的手机银行客户端,如果您忘记带手机,我们还为您专设了网上银行体验区,它包括手机银行、电话银行及网上银行,它实现了省内转账、跨行转账、明细查询、手机充值等服务,既省去了填写票据的繁琐又免收了手续费用,真可谓是一箭双雕,不但为客户节省了时间同时也减轻了前台柜员的压力。自助设备的引进,实现了存取款的便捷化,补登存折也不需再到柜台排队等候,做到了分流客户。智能化的叫号机识别普通和VIP客户,让您畅享尊贵客户待遇,舒适的座椅让您在等候区等候,为您提供各种饮品、糖
果及报刊,等候之余缓解一下焦急的心情。为老幼病残提供优先办理的爱心窗口,配备老花镜及一些便民设施,为特殊群体(残障、聋哑人)
提供了轮椅、助盲卡等相关服务设施,还特设了轮椅专用窗口;为小额存取款客户提供快速办理窗口等.
二、软件设施
为更好地提升窗口服务质量,我社通过外聘老师和内部内训师培训两种方式对一线员工的整体服务进行培训,培训内容包括微笑服务、双手接递、柜员“六步法”、手语“六步法”、晨会开展、开门迎客服务、大堂服务及管理、投诉处理和上门服务。通过