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2013版导游服务技能第一章--导游服务概述.ppt

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文档列表 文档介绍

本课程主要内容:
导游服务概述
导游员
导游服务程序与内容
导游讲解服务
旅游故障及其处理
旅游者个别要求及其应对
导游服务水平的提高
旅行社、饭店与旅行常识
第一章导游服务概述
了解导游服务产生的过程;熟悉我国旅行社业与导游服务产生的过程;熟悉导游服务的主要特征;掌握导游服务产生与发展过程中的三个变化。
熟悉导游服务的范围;熟悉导游服务的原则。
熟悉导游服务的性质;掌握导游服务的特点。
熟悉导游服务的地位;掌握导游服务的作用。
了解旅游活动的发展趋势;熟悉导游服务的发展趋势。
導
道:道德
道:道路、方法
寸:分寸
导亦有道,有道不倒
一、导游服务的产生
(一)古代旅行与向导
第一节导游服务的产生与发展
1. 帝王巡游
埃及
周穆王——帝王巡游第一人
秦皇汉武
康熙乾隆下江南
秦始皇巡游凤凰木雕船
2. 使节出行
张骞出使西域
郑和下西洋
第二节导游的历史沿革
3. 旅行家漫游
买卖商旅
士人漫游
高僧云游
4. 节会庆游
春节庙会
元宵灯市
重阳登高
第一节导游服务的产生与发展
公务旅行
宗教旅行

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