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销售易重构CRM
近日,销售易宣布推出“三朵云”,即伙伴云、客服云和现场云。伙伴云和现场云的发布,标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱,打通企业内外防火墙,连接外部合作伙伴和最终用户。
移动互联网应用的普及,为企业级SaaS市场注入了活力,企业认可度不断提高。进入2017年,SaaS发展势头强劲,在资本和市场的双重推动下,许多SaaS企业飞速发展,以惊人的速度渗透市场、销售、客服、沟通、财务、采购、HR等各个细分领域。SaaS正处于“风口”,诸如产品、安全、规模、盈利等问题亟待解决。
对SaaS公司来说,从单一产品线延伸到多产品线是一条必由之路。但这个过程中牵扯到几条产品线之间的关联,以及管理流程面临一系列挑战,具体如何去操作,移动CRM领导者销售易给出了它的答案。
近日,销售易宣布推出“三朵云”,即伙伴云、客服云和现场云。伙伴云主要面向渠道商提供连接和服务;客服云主要针对客服服务场景;现场云则是面向需要上门提供售后服务的客户。伙伴云和现场云的发布,标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱,打通企业内外防火墙,连接外部合作伙伴和最终用户。

销售易创始人兼CEO史彦泽表示:“新产品的设计以客户的需求为出发点,将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间无缝的连接与交互,帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。”
互联网的上半场远未结束
“连接”是史彦泽对这三款产品的思考,也是当下最为看重的关键。在他看来, 互联网作为现代信息技术与传统产业的跨界融合与应用创新,已经成为中国产业结构调整的关键。作为帮助企业实现更高效率和更多人、财、物聚合的路径。互联网的本质毋庸置疑是“连接”二字,连接人与人、人与信息、人与商品、人与服务。比如,腾讯实现了人与人的连接,阿里巴巴实现了商业和商业的连接,百度实现了人和信息的连接、美团实现了消费者和餐馆的连接,滴滴实现了司机和乘客之间的连接……互联网的连接成为各个行业效率大幅提升的核心驱动力,似乎互联网上半场的竞争已经告一段落。
但是,对于面临数字化转型的传统产业来说,互联网对其的影响多数仅仅停留在营销和渠道层面,对产品、运营、服务等领域的影响还很微弱,向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型亦尚在探索之中。“可以说,在企业级应用层面,互联网的上半场远未结束,连接的时代才刚刚开始,新型互联网技术连接企业内外的时代才刚刚起步。”史彦泽表示。

新一代CRM连接企业内外
当前,企业进入数字化转型,用新型的技术手段和数字化手段是非常重要的。对于传统企业来说,下一阶段的生产制造固然重要,但是前端客户关系也将变得同样重要。
前端的客户关系指的是企业跟客户打交道的几类人,包括销售、渠道、客服、售后等。销售易要考虑的就是如何通过软件的形态支持?@几类人的连接和交易。
销售易提出了一个新的CRM理念,传统的CRM仅是ERP系统的延伸,而服务经济中的CRM则必须以人和客户为中心。企业管理应该还原企业的原本模式,就是一些人聚在一起生产产品和服务,并销售给另外一些人,在销售的过程中有经销商,在服务的过程中有服务商。
“因此,新型的CRM系统,其底层应为移动、社交技术,同时引入云、大数据、人工智