华为金融行业VTM解决方案.ppt

华为金融行业VTM解决方案
目录
2 商业银行面临的挑战及发展趋势
1 华为公司介绍
4 eSpace VTM价值及优势
3 eSpace VTM面对面远程金融服务
华为-值得信赖的合作伙伴
2006
2007
2008
2009
664
938
1252
1491
1850
CAGR: 29%
2010
(未审计)
24%
销售收入(单位: 亿人民币)
2011
(目标)
2010年收入为未经审计数据;公司2010年年报预计3月底发布(含由KPMG审计的华为技术合并财务报表)
数据截至2010年12月31日
持续为客户创造价值,实现稳健成长
1990
全球110000+名员工
15个地区部,业务遍及140+国家
17个研发中心,36个培训中心
60,000+名员工投入产品解决方案开发
累计申请专利42,543件
加入全球123个行业标准组织
贴近客户
持续创新
2010年收入同比增长24%,成为全球第二大电信设备供应商
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阿根廷
毛里求斯
马来西亚
罗马尼亚
中国
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印度
匈牙利
巴西
墨西哥
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荷兰
阿联酋
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巴林
德国
遍布全球的能力中心、研发中心和技术支持中心
研发中心
深圳总部
技术支持中心
帐务共享中心
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物流中心、中转站
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培训中心
投标中心(规划)
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130多个服务机构遍布全国,15,200多名专业的服务工程师,本地化率73%,7*24小时服务响应
依托全球化优势,进行本地化运营,持续研发投入,同步行业最新技术。
下一代互联网、芯片和软件
无线和终端
基础算法
无线和网络
微波
固定移动融合、固定网络
高效协作业务扩展安全操作
景愿
融合
创新
开放
全球化: 伙伴& 联盟
产品
解决方案
服务
垂直行业解决方案
网络规划
网络集成
骨干网络
安全骨干网
园区网络
分支接入网络
分支安全接入
数据中心
数据中心灾备
Office in a Box
统一通信和协作
云桌面
远程教育
远程呈现
远程金融
专业支持
专业培训
瘦客户端
存储
服务器
AP
安全网关
VPN
传输
交换机
路由器
IP 电话
IP PBX
智真
UAP
视频监控
政府
能源
交通
电力
金融
ISP
教育
银行业面临的挑战
排长队
客户满意度不高
客户到营业厅办理业务经常排长队,浪费客户时间。
营业厅只提供5*8服务时间、不能提供7*24小时柜台服务。
业务扩展慢成为银行快速发展瓶颈
成本高
一个银行网点的建设从场地谈判到装修,直至正式营业少则一年半载。
银行网点面积大,建设成本和日常运营成本高。
银行网点日常运营需要众多服务人员。
偏远的农村和山区建设成本高,区域广泛覆盖困难。
服务时间有限
面积大
柜员多
偏远地区部署成本高
金融业务和服务创新是业务发展核心竞争力
如何应对?
什么状况?
全球化、跨地域发展
快速增加的客户数量
更加丰富的复杂业务
1000种金融业务;
400万家企业客户;
8000万电子银行客户;
2亿个人客户;
;
5亿的账户;
乡村
城市
跨国
3万分支机构;
5000家自助银行;
25000台自动柜员机;
电子化服务(ATM、POS、电话、PC等):
低成本高效服务渠道;
服务集中化;
不同客户的差异化、个性化服务;
专注20%的分层服务:
3A服务;
混业经营(银行、保险、证券、基金、理财);
增值业务(商旅、电子商务等);
全球化发展中的中国银行业
利用差异化金融服务创新,实现金融服务转型和组织优化,构建金融服务竞争力制高点。
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远程金融服务将倍增金融服务电子化能力
金融行业
ATM/POS
1960s
金融服务电子化发展历程和优点
3A服务(Anytime、Anywhere、Anyway)
低成本高效优质
满足细分客户需求,巩固20%VIP客户
交叉经营,主动营销,服务增值
快速拓展服务渠道
自助银行
电话银行
网上银行
手机银行
移动支付
PC/电话
1980s
智能终端/电视
2010s
服务成本(美分/每笔)
100
80
60
40
20
0
柜面
电话
ATM
网上
10
27
55
107
金融服务电子化面临的问题:
不能实现100%的柜面业务;
隐藏在幕后的服务带来冷冰冰和不信任感;
复杂的操作;
令人担忧的安全性。
远程金融