虔诚服务客户1.ppt

虔诚服务客户 是华为存在的 唯一理由
是我们始终如一对待客户的虔诚和忘我精神,终于感动了“上帝”,感动了我们的客户!无论是在国内还是在海外,客户让我们有了今天的一些市场。我们永远不要忘本,永远要以宗教般的虔诚对待我们的客户,这正是我们奋斗文化中的重要组成部分。
——任正非
华为为什么能活到今天?华为将来靠什么活下去?我们今天就来讨论一下这个问题。
不奋斗,华为就没有出路
华为在IT泡沫破灭后侥幸活下来,其实是我们当时的落后救了我们,落后让我们没有能力盲目地追赶技术驱动的潮流。而现在西方公司已经调整过来,不再盲目地追求技术创新,而是转变为基于客户需求导向的创新,我们再落后就死无葬身之地。
信息产业正逐步转变为低毛利率、规模化的传统产业。电信设备厂商已进行和将进行的兼并、整合正是为了应对这种挑战。华为相对还很弱小,面临更艰难的困境。要生存和发展,没有录丹妙药,只能用在别人看来很“傻”的办法,就是艰苦奋斗。华为不战则亡,没有退路,只有奋斗才能改变自己的命运。
有一篇文单叫《不眠的硅谷》,讲述了美国高科技企业集中地硅谷的艰苦奋斗情形,无数硅谷人与时间赛跑,度过了许多不眠之夜,成就了硅谷的繁荣,也引领了整个电子产业的节奏。华为也是无数的优秀儿女贡献了青春和热血,才形成今天的基础。
创业初期,我们的研发部从五六个开发人员开始,在没有资源、没有条件的情况下,秉承20世纪60年代“两弹一星”艰苦奋斗的精神,以忘我工作、拼搏奉献的老一辈科技工作者为榜样,大家以勤补拙,刻苦攻关,夜以继日地钻研技术方案,开发、验证、测试产品设备……没有假日和周未,更没有白天和夜晚,累了就在垫子上睡一觉,醒来接着干,这就是为华为“垫子文化”的起源。
虽然今天垫子已只是用来午休,但创业初期形成的“垫子文化”记载的老一代华为人的奋斗和拼搏,是我们需要传承的宝贵的精神财富。
汗水铸就了今天的华为
华为没有背景,也不拥有任何稀缺资源,更没有有什么可依赖的,除了励精图治、开放心脑、自力更生,我们还有什么呢?最多再加一个艰苦奋斗,来缩短与竞争对手的差距。公司高层管理团队和全体员工的共同付出的艰苦奋斗,铸就了今天的华为。
自创立那一天起,我们历经千辛万苦,一点一点地争取到订单和农村市场;另一方面我们把收入都拿出来投入到研究开发上。当时我们与世界电信世头的规模相差200倍之多。通过一点一滴、锲而不舍的艰苦努力,我们用了十余年时间,终于在2005年,销售收入首次突破50亿美元,但与通信巨头的差距仍有好几倍。