案例启示册 PPT课件.ppt

公开课
通过内保员工日常工作积累,总结经验教训。避免问题的再次出现,使工作流程更加明确,工作职责更加清晰,希望可以对内保员工日后开展工作起到帮助作用。
目的
内保案例启示册
服务意识篇
岗位技巧篇
工作态度篇
案例分类
工作质量篇
内保案例启示册
工作质量篇
1检查动火现场
定义:从以往的工作中总结经验不再走弯路
2步行梯内壁画久放
3巡查记录表时间记录
内保案例启示册
发生时间:2012年7月
案例情节:
三期巡查人员在裙楼三层平台发现有动火人员,动火施工方动火证件齐全,但是未与监控中心核实是否动火前通知监控中心。
案例分析:
内保巡查人员不了解动火流程和动火前准备工作。
经验小结:
动火需要做到:
、动火证,按操作规程动火。
,配有灭火器材和消防水桶,动火点5米之内不能有易燃易爆物品。
(58256119)通知监控中心人员进行现场检查,配合检查人员留存相片存档,遇有无法清除的易燃物,禁止动火作业。
,确认无火灾隐患后方可离开。
(通知监控中心人员现场确认,并在检查完毕后签字确认。).
内保案例启示册
1检查动火现场
2012年8月28日,公司服务品质检查,张瑞在C座1层3#步行梯内放一幅壁画,内保巡查人员未能及时发现。
,未发现步行梯前室内有物品存放。
,但未引起重视,没有及时上报相关负责人。
经验小结:
按照制度规定,内保人员应按照巡查路线图进行巡查,在巡查过程中及时发现大厦异常情况上报相关负责人。要有高度的责任心,职业敏感度,深刻解读内保岗位工作的性质。
案例分析:
内保案例启示册
2步行梯内壁画久放
发生时间:2012年
案例情节:
2012年7月20日上午,安保部石经理到二期监控回查夜班内保巡查人员巡查状态,发现录像中巡查人员出现时间与巡查记录表格中记录到达本层的时间不符。
案例分析:
。
。
出现原因:
劳动纪律不强,存在侥幸心理,无视公司规章制度。
经验小结:
违规违纪人违反了工作纪律,工作较为随意自我约束力差且欠缺岗位意识,严重违反《内保岗制度》第9条:巡查人员在巡查时应携带内保巡查记录表,如实填写到达楼层时间,并记录途中发现的问题;内保班长平日监督检查本班人员在岗情况,随时检查内保巡查记录表填写情况。
3巡查记录表时间记录
内保案例启示册
1、对内保岗位制度不了解。
2、职业敏感度低,能够察觉到大厦内异常或隐患的存在。
3、对大厦楼内环境十分熟悉,当某种环境发生变化时能够及时察觉。
4、认识大物业或集团领导。
5、会填写内保日常表格。
6、会使用灭火器材。
7、会合理安排时间。
举例说明:
1岗位业务
内保案例启示册
2表格填写规范
内保案例启示册