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脚踏实地,兢兢业业,平凡岗位成就辉煌业绩
—记蚌埠分公司秦集二站营销员陈斌
陈斌,中国石油安徽蚌埠分公司秦集服务区加油站的一位普通营销员。自2006年进入公司以来,作为一名基层员工,他立足与本职岗位,勤思多干,以饱满的热情,以优质的服务,赢得了客户,赢得了市场,在平凡的岗位上取得了不平凡的工作业绩。
,是蚌埠团市委授予的“市级青年文明号”单位。面对川流不息的加油车辆,枯燥和乏味是许多员工曾经有过的感觉,但陈斌却一如既往的以饱满的热情,坚持从细微处做起,从小事做起,想顾客之所想,急顾客之所急,为客户提供热情周到的服务。而在客户的认可和满意中,陈斌也收获了累累硕果:在服务区加油站2年的时间里,他累计付油高达2846吨,并且从未受到过客户的投诉。来秦集二站加油的老客户经常挂在嘴边的一句话是:“加油还得找陈斌,小伙子手脚麻利、服务好、还懂行”。也正因为如此,陈斌在站内赢得了“油通星”的美誉。
一、满腔热情用心服务积极提升业务技能
2006年,26岁的他带着无限的憧憬来到了中油蚌埠销售分公司鲍集加油站。当看到加油站标准美观的形象、现代化的销售设备和规范的管理时,他的心中充满了自豪。随着时间的推移,他深知服务质量的好坏,不仅影响销售,甚至影响企业的市场形象。而作为一名合格营销员,不仅要有一手扎实的营销基本功,更要有满腔的工作热情和服务意识;
只有从细微处入手,只有持之以恒,只有充分的挖掘自身潜力,才能为顾客提供满意的服务,才能扩大销售,才能为中国石油的金字招牌增添姿彩!正是带着这种深刻的认识,陈斌全身心的投入到加油服务工作当中。
工作中,他自我约束,自觉遵守公司的各项规章制度,除使用规范动作、实行微笑服务、使用规范用语等以外,还千方百计满足客户的各种的需求和帮助。只要陈斌当班,每班必开班前会,班后必做总结,这种工作理念已经深入他的日常工作。还记得上岗第一天的他揣着小本子,像个恭敬的小学生,跟在“师傅”后面进行加油的基本操作学习。众所周知,进加油站的第一件事就是要练好“加油十三步曲”。对于陈斌这样一个性格略显内敛的年轻人来说,经常话未出口脸先红。为了练好规范动作,说出标准普通话,只要轮到他当班他总是比别人来的早,交班比别人晚,并且利用闲暇时刻一遍又一遍的模拟操作。苍天不负有心人,经过很短的时间,陈斌已经可以把十三步曲熟练的运用到工作当中,动作标准,语言亲切,行动麻利,判断准确。同样的动作,他总能比别人快半拍;同样的时间,他总能比别人多付油。并且几乎没有跑、冒、滴、漏的现象。由于长期用心,陈斌在日常工作中摸索出了一套行之有效的操作方法。
在激烈的成品油市场竞争中,做好营销工作,基本技能固然必不可少,服务质量更加重要。“主动、热情、周到、细致”的服务才是企业赢得市场的良方。在岗期间,他没有出现过一次冷、硬、顶、卡、吵的现象,始终保持良好的心态,秉承顾客是上帝的理念,设身处地为顾客着想,只要客户有要求,就尽可能的加以满足
,让顾客体验到不仅购买了优质的油品,更获得了优质的服务。他经常挂在嘴边的一句话就是:我们应该做的,就是顾客的满意。由于其优秀的服务水平,-2倍,他当班期间所站的加油岛边上车辆永远排长龙。
二、适时引导注重效益不断提升营销水平
作为中国石油的下游企业,销售