拜访接待礼仪.ppt

2017/11/26
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拜访接待礼仪
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。怎样有效地做好拜访和接待工作,是社交工作取得成效大小的重要因素。
2017/11/26
大学生生涯规划/就业指导
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一、拜访礼仪
1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。
2、如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候。
3、与接待者的意见相左,不要争论不休。
4、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门。
5、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。
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1、温馨合宜的招呼语
  使用顾客易懂的话语
简单明了的礼貌用语
生动得体的问候语
顺应顾客,与其进行适度的交谈
充满温馨关怀的说话方式
  避免双关语、忌讳语、不当言词
公关润滑剂——赞美用语
二、接待礼仪
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对年轻人的赞美
年轻人充满活力,对一切充满好奇也充满信心,所以,赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。
对男性的赞美
成熟男性最在乎的是自己的成就,所以你的赞美要从事业入手。
对女性的赞美
女性较之男性更显温柔本色,她们关心自己的容貌,关心自己的家人,也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力,她们更敏感、更需要细致入微的赞美。
最受人欢迎的赞美项目
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2、视线服务礼仪
交谈时视线要看着对方
视线要保持在社交范围内
视线要保持安全距离
眼神应充满亲切感
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3、奉茶与接待
奉茶与接待的方法
原因
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依季节选择适合的茶饮
不同的季节有不同的饮茶习惯
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杯缘勿以手指拿捏
手指会将杯口弄脏,会给客户不卫生的感觉
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两杯以上要使用托盘端茶
用托盘递茶可以避免引起“右尊左辅”的传统说法,从而避免不必要的误会
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托盘勿置于前胸
托盘离呼吸器官太近,容易造成污染
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在杯子下半段二分之一处,右手在上,左手在下托着茶杯
手会将杯口弄脏
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将茶杯搁置在客人方便拿取之处
可以避免茶水被打翻
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咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端给客人
可以避免客户来回索取所需物品
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女性要注意奉茶仪态
若不注意,会无意将自己的某些隐秘部位暴露给客户,给自己带来不良影响
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要先给主宾和他的同事奉茶,最后给本公司的人员奉茶
可以充分表现出公司对客户的尊重
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空间不便时的奉茶法即依照顺时针的方向把茶水端给客户,最后是自己的单位人员
当不知道哪位是主宾的时候,用这种方法奉茶不会得罪客户
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加水动作即先将茶杯拿到桌子的拐角处后再加水
万一水溢出杯外可以避免将桌上的资料弄湿
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搁茶杯方法即先将小拇指压在杯底再放杯
可以将干扰源降到最低极限的范围之内
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在托盘内准备一张湿纸巾或干净的小毛巾
万一茶水溢出来你就可以尽快将其处理掉,不会让它弄湿客户的资料
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4、谦恭有礼地送客
全员送客礼
送至电梯口,等电梯即将关上时,再次行礼道再见
送至大门口,目送客人离开才可返回工作岗位
送至汽车旁,等车子开走才可离开
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5、搭乘电梯的礼仪
访客来临,需要有专门的接待人员将其引入公司内部。引导客户搭乘电梯的礼仪主要强调的是以客为尊,先客后己。为了避免发生踩脚、夹门等不幸事件,接待人员要时时刻刻想着为客户控制好电梯开关,在确保没有任何危险的情况下再让客户出入。
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5、搭乘电梯的礼仪
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引导客户进电梯,控制电梯门,让客户安全进入
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如电梯内客满,应先出来几位同仁,让访客先进入
3
如电梯内有同仁,应让他帮忙按开关,让访客先进入
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狭小的空间内,不要背对访客站立,也不要面对面,最好与客户保持45度的斜角,用余光观察客户
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抵达目的地,控制电梯门,让访客先离开,并清楚示意访客应该往哪个方向去