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关于拜访接待礼仪_关于拜访接待礼仪

拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触。接待又叫迎访即迎接客人来访，包括迎客、待客、送客三个环人上茶，茶水要浓度适中，一般斟在六七成满较为适宜。茶与果品应双手送上，烟要亲自为客人点火。

待客之礼，应是主动、热情、周到，善解人意。

如客人提出告辞时，主人应婉言相留。如客人执意要走，也要等客人起身告辞时，主人再站起来相送。










如果是非常熟悉的朋友，一般送到大门口、楼下，与客人说再见或欢迎下次再来的礼貌用语，目送客人远去，再返身回屋。如果是远道的朋友送行，要送到车站、机场或码头，要等火车、飞机、汽车或轮船开动后再离开。
电话礼仪
一、接听电话的一般礼仪
①迅速接听。听到电话铃声，应迅速地拿起听筒，在三声之内接听。
②通话开始要问候，常用您好，然后自报家门或自我介绍。如果是在单位接电话，要报出单位或部门的名称：您好，星光旅行社。如果需要，还可表达愿意为对方效劳。如：您好!宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。
③通话过程中，应当根据具体情况适时选择运用谢谢、谢谢贵公司的信任、请问您还有其他需要吗、请、对不起一类礼貌用语。
④认真聆听，弄清来电话的目的、内容。每个公务电话都重要，不可敷衍。如果对方要找的人不在，切忌只说不在就把电话挂了。要尽可能问清事由委婉地探求对方来电目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，避免误事，这样还可以赢得对方的好感。
⑤认真清楚地记录。接电话时最好是左手拿话筒，这样做是为了便于右手记录或查阅资料。电话记录既要简洁又要完备。在记录时应牢记5WlH技巧，详细记下When一何时、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一为什么、How一如何进行等内容，并保留相关资料。认真记录对接、打电话，具有相同的重要性。
⑥如果主动结束通话一般应征求对方意见，如：就谈到这里，好吗?您看，这样行吗?还要轻缓地挂上电话。拨打电话的一般礼仪










二、拨打电话的一般礼仪
①选择恰当的时间打电话。有三个时段不宜打电话给别人：工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。
②做好打电话前的准备，如通话内容、相关资料、记录本等。
③电话接通时必须先问候、确定对