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关于拜访接待礼仪
探望又叫拜会、拜见,是指前往他人的工作单位或居处,去会见、探望对方,进行接触。接待又叫迎访即迎接客人来访,包括迎客、待客、送客三个环节。下面是我为大家收集关于探望接待礼仪,欢迎借鉴参考。
探望与接待礼仪
一、探望礼仪

去他人的工作单位和居处探望,可以提前写信、打电话或者口信预约并把探望的目的告知对方。

到工作单位探望,最好不要选择星期一,因为星期一是一周的起先,往往是大家最忙的时间。假如是到家里访友,时间最好支配在节假日的下午或晚饭以后。尽量避开对方用餐时间,除非是对方请你赴宴。晚上访友不宜太晚,以免影响主子家的休息。

在探望之前,应依据访问的对象、目的、场所等,将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。留意仪表仪容端庄,容光焕发。

要按事先预定的时间如期赴约,不能迟到,也不要早到。按双方约定的时间准时到达最得体。一般比约定时间早或迟到两三分钟,原则上也是允许的。

探望时,进门之前应先敲门或按门铃。按门铃的时间不要太长,敲门声也不要太大,只要主子能够听到就可以了;
待主子请你进房时,方可入内;
进房前,应礼貌地询问是否要换鞋;随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品,应放在主子指定的地方;
主子开门之后,如未邀请入室,不要擅自闯入。假如入室之后,主子没请你脱下外衣或就坐,则表示主子不准备留客,你应简短说明来意后马上离去。

进门后,应主动向全部相识的人(包括主子的家人或先到的客人)打招呼、问好。如主子没有向你介绍其他客人,不行随意打听其他客人与主子是什么关系,也不要主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话,不要喧宾夺主。
主子请你入座时,应道声“感谢”,不要自己找座位,要依据主子的邀请,坐在主子指定的座位上。
探望时看法要恳切大方,言谈要得体。没有主子邀请,不应当提出参观主子的房间,更不应当到处乱闯,特殊不应当随意进入卧房。即使是比较熟识的挚友,也不要去触动主子的物品和室内陈设、书籍。对主子家的个人生活和家庭状况不要过度关切,否则也是不礼貌的。

探望的时间不宜过长,当宾主双方都谈完该谈的事,叙完该叙的情意之后,就应刚好起身告辞。
告辞时应对主子的款待表示谢意。并说一些“打搅了”、“添麻烦了”、“感谢”之类的客套语。如有必要,还应依据对象和实情说“请你以后多指教”、“希望以后多多合作”等等。若主子的长辈在家,应先向长辈告辞;若主子处还有其他客人,也要礼貌地道别。出门后应主动请主子留步,礼谢远送。
迎访礼仪

首先,应清扫整理房间;其次,依据客人年龄、性别、爱好,备好茶水、果品和点心等待客的必备物品。公事探望还要打算客人所须要的资料。第三,要做好个人仪表的打算。衣着要整齐、大方。第四,依据须要,还可以做膳食、住宿和交通工具的打算。

对于来访的客人,主子可依据状况亲自或派人到大门口、楼下、办公室或居处门外迎接。对来自远方的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。
客人到来时,要马上请客人入室,室内的人都应起身相迎,不应端坐不动随意请客人自己进来,这样会使客人感到不受重视。对家人、亲朋好友或同事,也要一一介绍,以表现出友好的看法。然后支配客人就坐,应把最佳的“上坐”位置让给客人坐。客人进屋后,主子要帮助客人把携带的物品放好。
为客人上茶,茶水要浓度适中,一般斟在六七成满较为相宜。茶与果品应双手送上,烟要亲自为客人点火。

待客之礼,应是主动、热忱、周到,善解人意。

如客人提出告辞时,主子应婉言相留。如客人执意要走,也要等客人起身告辞时,主子再站起来相送。
假如是特别熟识的挚友,一般送到大门口、楼下,与客人说“再见”或“欢迎下次再来”的礼貌用语,目送客人远去,再返身回屋。假如是远道的挚友送行,要送到车站、机场或码头,要等火车、飞机、汽车或轮船开动后再离开。
电话礼仪
一、接听电话的一般礼仪
①快速接听。听到电话铃声,应快速地拿起听筒,在三声之内接听。
②通话起先要问候,常用“您好”,然后自报家门或自我介绍。假如是在单位接电话,要报出单位或部门的名称:“您好,星光旅行社。”假如须要,还可表达情愿为对方效劳。如:“您好!宇翔宾馆总服务台。很兴奋为您服务。”
③通话过程中,应当依据详细状况适时选择运用“感谢”、“感谢贵公司的信任”、“请问您还有其他须要吗”、“请”、“对不起”一类礼貌用语。
④仔细倾听,弄清来电话的目的、内容。每个公务电话都重要,不行敷衍。假如对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。要尽可能问清事由委婉地探求对方来电目的,如自己无法处理,也应仔细记录下来,避开误事,这样还可以赢得对方的好感。
⑤仔细清晰地记录。接电话时最好是左手拿话筒,这样做是为了便于右手记录或查阅资料。电话记录既要简洁又要完备。在记录时应牢记5WlH技巧,具体登记“When一何时、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一为什么、How一如何进行”等内容,并保留相关资料。仔细记录对接、打电话,具有相同的重要性。
⑥假如主动结束通话一般应征求对方看法,如:“就谈到这里,好吗?”“您看,这样行吗?”还要轻缓地挂上电话。拨打电话的一般礼仪
二、拨打电话的一般礼仪
①选择恰当的时间打电话。有三个时段不宜打电话给别人:工作日早上7点以前、节假日9点以前,三餐时间,晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。
②做好打电话前的打算,如通话内容、相关资料、记录本等。
③电话接通时必需先问候、确定对方的身份或名称,再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。
④通话内容表达要尽量简洁明白,留意限制时间,一次电话的通话时间一般限制在三分钟为宜。
⑤结束通话,一般由打电话的一方提出,应客气地道别,说一声“感谢,再见”。
⑥拨号后如无人接听,应待电话声响六七声后再挂断。假如要找的通话对象不在要道谢,拨错电话要致歉。
接打电话的共同要求

运用文静、礼貌的语言是对通话对象敬重的干脆体现,也是个人修养的基本功。

用语规范首先是要求运用国家宪法明确规定推广的一般话,力求语音标准、吐词清楚,用词规范、表达精确。
,语气温婉
为了达到良好的通话效果,通话中要留意语音、语调、语气等方面问题,力求语调自然,语气温婉。另外,通话中留意让话筒与嘴部保持2~3厘米的距离,能帮助保持音量的适度。

面带微笑虽然不是对语言的干脆要求,但能够干脆影响有声语言的声音色调及情感表达。
移动电话

在公共场所,要尽可能地不运用手机,在重要场所,应自觉地关闭手机,或者将铃声改为“振动”或者“静声”,尽可能地不接听电话,要接听也要到无人之处,压低音量,切勿当众高声喧哗,以影响他人。特殊是参与会议、宴会,观看电影、演出,前往图书馆,参观各类展览时,尤其要留意这点。

在自己开车时或对方开车时不要接打电话,不要在病房、飞机、油库等地方运用移动电话,以免信号干扰影响医疗器械的运用、干扰飞机的飞行、引发爆炸等。
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