员工职业礼仪培训.ppt

员工职业礼仪培训
微笑徐柏杨
2009年7月29日
大庆油田农场
11/27/2017
培训内容
礼仪的概念
礼仪的核心
学习礼仪的意义及目标
为职业人士设计形象
职业仪容、仪表礼仪、举止礼仪
使工作更加规范
职业社交礼仪
声音是你的第一张名片
沟通礼仪、电话礼仪
11/27/2017
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指人们在日常生活以及人及交往中,以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的语言及行为规范。
11/27/2017
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
11/27/2017
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业
第三要尊重自己的单位。
11/27/2017
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
11/27/2017
学习礼仪的意义
简言之:内强素质,外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
有利于建立良好的人际沟通。
个人修养包括学识、做人、职业道德
展现综合素质,维护、提升企业形象
个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一
形象是宣传,形象是服务,形象是品牌,形象是效益
掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质,外塑企业形象”,可以达到个人、企业又赢。
11/27/2017
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度
掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯
11/27/2017
时间
课程内容
第一节
企业员工仪容仪表礼仪为职业人士设计形象
1、礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的重要性(理论讲解) 25分钟
2、开场破冰游戏(左右手)5分钟
3、仪容规范(理论讲解) 30分钟
发型发式、面容要求、肢体要求、个人卫生、服饰首饰搭配
休息 10分钟
4、工作装规范(理论讲解)30分钟
基本着装规范、公务着装规范、工作中仪表服饰规范、西装和裙装的穿着规范(丝巾和领带的3种打法) 50分钟
5、电话礼仪电话礼仪-声音是你的第一张名片(理论讲解+情景模拟+现场训练)70分钟
第二节
1、沟通技巧成功的关键(理论+练习)60分钟
沟通的技巧沟通的种类和方法沟通的障碍有效沟通的特性
有效沟通的要求及基本技巧
2、提升人际关系常用的技巧
说话的艺术服务语言的表达技巧客户服务中倾听技巧
有效处理客户投诉的方法
3、举止礼仪体现自尊与尊重(理论+模拟+训练)140分钟使工作更加规范
1、基本仪态规范
工作中站姿规范、工作中的坐姿规、工作中的行姿规范、工作中的蹲姿规范
2、手势规范基本手势、禁忌手势、各种手势在不同国家地区的含义
3、常用礼节训练
握手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、拱手礼、点头礼、致意礼
4、表情规范
微笑服务训练眼神交流训练
11/27/2017
第三节
日常办公接待礼仪
自我介绍介绍他人
2、日常接待活动
3、接待远道而来的重要客人
4、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
5、茶水递送、入座交谈礼节
6、同乘电梯及乘车礼节
日常接待活动程序及注意事项
7、接待远道而来的重要客人程序及注意事项
8、茶水递送、入座交谈礼节
9、同乘电梯及乘车礼节
10、各种场合的座次
11、宴请礼仪
12、会议礼仪程序及细节
11/27/2017