如何做好门诊导医工作
作者:郭心乐
目录
职能
规范
话术
导医沟通技巧
导医的服务规范
导医的工作职能
定义
形式
目标
宗旨
什么是导医:
“ 导医”顾名思意,最基础的工作就是正确地指导病人到相关科室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象,服务性也更强,让患者有回家的感觉。
导医的重要性
导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象,所以言行举止,服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。
①导医的职能
迎宾
礼仪
咨询
导诊
服务
②导医的工作内容:
1、迎送就诊患者
2、引导患者就诊
3、做好患者接待工作
4、做好患者信息登记工作
5、贴心服务我主动
6、做好医馆的宣传工作
7、做好患者解释工作
8、全程陪同指导患者挂号、取药。
9、做好各环节的协调工作。
10、完成领导交给的其他临时性工作。
③导医的服务宗旨:
以患者为中心
以真情换理解
以微笑亮窗口
以服务赢声誉
我们要以“天使般的微笑,空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术,全程的为患者服务
③导医的礼仪内容:
⒈语言的修养:规范性、情感性、礼貌性。
与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明,提倡讲普通话。
交流时面带微笑,目视对方,真诚自然,礼貌耐心。
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作者:Rhea
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