应急预案(物业应急预案).docx

该【应急预案(物业应急预案) 】是由【baba】上传分享，文档一共【8】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【应急预案(物业应急预案) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业公司应急预案一、火情、火警应急预案一旦发生火警,不论程度大小,必需按以下规程实行措施:1、保持冷静醒悟的头脑,不行惊惶失措。2、用电话或对讲机系统清晰地向单位负责人、主管报告出事地点。特别状况可干脆支配值班人员赶往出事地点,恳求下一步工作指示。3、赶往现场后,在保证平安的状况下,利用就近的灭火设备实施扑救。4、切勿用水或泡沫灭火器扑救因漏电引起的火情(扑救电气火情需用干粉灭火器)5、关掉现场一切电气开关。在可能的状况下,除通向室外的门窗保持空气流通,应关闭全部火警现场的户内门窗,确保火势和有毒气体不扩散至其他区域。6、如有火势扩散的趋势,应向项目部报告并同时报警。7、火势扩散的状况下,项目部应在最短的时间内,一方面做好应接消防队的打算,另一方面运用平安通道及出口,疏散群众,实行先救人后灭火。8、发生火情后,应马上将电梯归底,并切断电源,通知业主切勿搭乘电梯,必需运用消防通道,快速离开现场,外侧留于消防队员进行上楼灭火。9、火灾扑灭后,快速帮助调查火灾缘由,帮助清理现场。人员任务:火灾现场负责人1、火灾现场负责人,原则上由项目部最高职位依次担当,负责人到场后,马上指挥项目部人员进行灭火救人工作。2、依据火情,确定通报人员疏散和报告消防队。3、布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位的平安警戒工作。4、消防队到后,刚好向火场总指挥报告状况,听从统一指挥,依据统一布置,带领员工贯彻执行。秩序维护部1、当值秩序维护部主管/班长接到火灾通知后,外围人员不得随意调动,快速进行平安警戒;2、外围警戒任务:清除路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持整个外围的秩序,迎接消防队,为灭火创建有利条件;3、火场警戒任务:无关人员禁止入内,指导疏散人员离开,看管疏散下来的对象,保证消防电梯为消防人员运用,维持好秩序,防止他人趁火打劫,制造混乱;工程部1、依据不同的火灾状况,实行区域断电等措施帮助灭火;2、保障消防设施的正常运行;3、保障电力、水利设备的正常运行;4、发生火警后,除现场执勤人员外,其他休息和在宿舍的秩序维护员及其他人员应全部赶赴现场,主动帮助扑救火灾。二、电梯事故应急预案 一、电梯困人处理程序(至少需1名工程、1名客服或一名秩序维护队员)1、工程人员速到电梯机房断开电梯主电源开关,保留电梯轿厢照明。2、保安员用对讲机与被困楼层现场施救工程人员保持不间断联系,工程人员用厅门机械钥匙打开厅门,确定电梯轿厢所停的楼层位置。3、当电梯停在距平层位置约+/-50cm时,保安员在电梯停放层或上一层,用厅门机械钥匙打开厅门并推动轿厢门上方的机械拐臂,由工程人员打开轿厢门(此方法可避开因强制打开轿厢门对电梯造成的损害)进入轿厢。4、工程人员进入轿厢后,应稳定被困人员心情,关闭轿厢门,用对讲机通知电梯机房保安员打开电梯电源;用专用钥匙打开厢内“操作盒”,将操作盒内开关扳至“检修”状态,按慢上/慢下钮直至电梯到达平层位置,再将开关扳回“自动”状态,轿厢门自动开启,帮助被困人员平安撤离轿厢。5、如电梯未停在上述位置或上述方法无效时,则必需采纳机械方法移动轿厢后救人。实施步骤如下:(轿门被拉开时,应把轿门手动关上),工程人员用对讲电话,通知电梯被困人员静待轿厢内,不要慌乱。,并由2人把持,防止电梯机械松抱闸时意外或过快移动;由1人采纳机械方法一松一紧抱闸,当抱闸松开时,2人用力绞动盘车装置,使轿厢向正确的方向移动。、缓慢地移动到平层15cm位置上,使抱闸复原正常;然后在厅门外搬机械拐臂打开轿厢,帮助被困人员撤出轿厢。6、当按上述方法和步骤操作发觉异样状况时,应马上停止救援并刚好通知电梯维保单位作出处理。7、被困人员出梯后,客服中心和工程人员应向其致歉,并承诺说明其缘由。事后,客服中心应刚好通知维保单位检修、解除并查出故障根源,回访业主/客户,合理说明事故缘由,取得业主/客户理解。二、巡查中发觉电梯异样处理程序工程人员巡查中发觉电梯运行异样(如钢缆有毛刺、限制柜有异声、异味等),危及电梯平安运行现象,应马上通知监控中心。监控中心值班人员,通过轿厢对讲机通知电梯客人从最近的楼层下梯,在场工程人员关闭故障电梯。工程人员应马上将电梯异样状况报告维保单位和客服中心,客服中心应在故障电梯前张贴“温馨提示”或放置标牌,告知业主电梯故障暂停运用;电梯维保单位接报后,于1小时内到达现场修理。电梯故障解除后,工程人员告知客服中心,更换故障电梯前张贴的“温馨提示”或放置标牌,提示电梯复原运用。三、水浸事故(跑、冒、漏水)1、发生水浸(跑、冒、漏)时,客服中心人员应会同工程人员第一时间赶到现场,查找出水部位,并推断水源属于自来水、下水管或暖气管网。任何一位员工发觉漏水时,第一时间将电梯升至漏水层的上一层或顶层,马上通知工程人员将电梯锁闭,在工程人员没有到来之前先用遮挡物拦住电梯门,防止电梯运行,并告知乘坐电梯的乘客因漏水会发生危急,请其乘坐其它电梯出入。2、属自来水管网跑、漏水的,应马上切断可能水源;如属大量跑水,应切断跑水范围内的电源,以保证人身平安。3、属下水管网漏水的,应告知漏水单元楼上全部客户,短暂停止运用下水管。4、属单元内下水地漏反冒水的,工程修理人员应向客户说明此服务属有偿服务性质,在征得客户认同后,疏通下水管道。5、属暖气管道漏水的,工程修理人员应马上关闭暖气分户阀门、总阀门限制接着漏水。6、属单元楼上卫生间向下漏水的,应马上通知上层客户停止用水,帮助其检修卫生间防水或地漏接口、内壁。7、客服人员应实行措施、削减损失,现场负责人员应支配快速、有序地进行抢修。事后,要以文字形式记录好“申报时间、部位、过程、损失状况”,并注明有无拆改、是否在保修时间内、是否为易损件,由客户进行签字确认、存档。8、分析管网事故缘由,进行责任判定,妥当处理。、安装上、下水管、暖气管、暖气片的,已过保修期的,易损件自己损坏的,责任全部由业主担当,工程修理人员可帮助修理。、产品质量造成的损失,客服中心应本着维护业主利益原则,帮助业主依据事实向有关单位提出索赔协商。,客服中心可协作帮助草拟赔偿协议,经双方签字后,客服中心以中间人身份督促双方协议执行,并将协议归档备查。,总结分析缘由教训,制定预防方案和措施,避开类似事务发生。四、有害气体泄漏故障应急预案1、客服人员、保安员发觉或接报自然气等有害气体泄漏时,应马上报告部门主管、管理处主任和相关修理工程人员到现场(关闭对讲机、手机,不运用电动工具,禁止抽烟)。2、现场禁止开启任何电源开关,打开全部门窗进行通风,检查有关系统。3、把泄漏限制在本单元、楼层内,刚好通知相关修理单位进行修理保养。4、不能确定具体泄漏地点时,无法在本单元限制泄漏的,应向相关单元业主/客户说明缘由;短暂关闭总截门,通知自然气检修部门进行抢修。5、属于自然气主干管网泄漏的,客服中心应通知自然气检修部门进行刚好抢修,并支配人员现场警戒,严禁烟火。6、故障解除后,打开总截门,复原正常通气。五、防盗、报警系统误报、误操作处理1、监控中心接到报警信号后,快速通知离报警点最近的巡逻保安前往确认;2、受调遣的秩序维护一方面速往报警业户家查询状况,一方面用对讲机与客服中心保持联系;3、如经查实为误报、误操作造成的,由客服人员向业户讲解有关智能设施的正确运用方法,防止发生类似状况。六、意外人身事故凡在中贸广场居住住户,办公人员凡发生突发疾病,有毒有害气体中毒,心脏猝死等意外人身事故,项目部员工都有义务和责任实施抢救。1、马上用电话及对讲机系统报告客服中心或秩序维护队长,讲清具体地址及简要状况。2、加设临时标记,警告其他人员勿接近危急区域。3、拨打“120”急救中心,在医生的指导下,帮助伤者前往医院诊治。4、属刑事案件,加强爱护现场,拨打“110”,帮助公安部门进行侦查。七、放烟火爆竹发生意外状况的处置1、管理人员、秩序维护人员应加强节日燃放烟火爆竹的宣扬教化,提示业主(住户)及小孩到楼门口或小区指定的位置燃放烟火爆竹。严禁在自家凉台及窗户外、楼道内燃放,不得在距离易燃物品旁燃放,以免引起火灾。2、发觉小孩玩火,要马上劝阻,并坚决制止。3、如遇业主(住户)小孩因燃放烟花爆竹意外受伤,秩序维护员应主动帮助救援,伤情严峻应刚好拨打“120”急救中心联系,为其排忧解难。4、遇到燃放鞭炮的小挚友,要告知其不要往窨井内放鞭炮,防止可燃气体爆炸带来损害,要求燃放爆竹时尽量远离化粪池位置。高空坠物的处置如高空坠物引起有人受伤,项目部人员应实行以下措施:1、通知救援车及公安机关,帮助照看伤者;2、设法找寻违例者或证人;3、封锁现场,等到公安人员到场;4、报告项目部经理并呈交书面报告。