北工商《服务管理学》考试题卡-单项选择.docx

课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于()。
A支持设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务
答案及评分参考:
C
第6页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
对于医疗服务而言,下列不属于隐性服务的是()。
A 服务态度 B 气氛 C 舒适感 D疗效
答案及评分参考:
D
第6页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的()。
A 支持设施 B 辅助物品 C 显性服务 D隐性服务
答案及评分参考:
B
第6页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
银行为顾客提供存贷服务,这种服务属于服务包的()。
A 支持设施 B 辅助物品 C 显性服务 D隐性服务
答案及评分参考:
C
第6页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。
A顾客参与 B顾客管理 C无形性 D顾客投入
答案及评分参考:
D
第9页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
顾客在西餐厅自主配置沙拉,顾客投入的最主要内容是()。
A智力 B情感 C体力 D有形物
答案及评分参考:
C
第9页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
患者在就诊的过程中,其投入的最主要内容是()。
A身体 B情感 C体力 D有形物
答案及评分参考:
A
第9页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
下列属于服务业的是()。
A 汽车制造业 B煤矿采掘业 C 养殖业 D 维修业
答案及评分参考:
D
第12页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
服务社会的社会结构具有的特点是()。
A 重复、传统、权威 B 相互依赖、全球性 C官僚、等级 D政治、法制
答案及评分参考:B第16页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
体验经济强调的产品特征是()。
A 标准化的 B 定制化的 C个性化的 D自然的
答案及评分参考:
C
第17页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
所谓的内部服务指的是()。
A组织为顾客提供的服务 B 组织内各部门之间的相互支持
C客户服务 D免费服务
答案及评分参考:B
第21-22页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
服务行为基本上不具备的特征是()。
A 定制性 B表演性 C 及时性 D 计划性
答案及评分参考:
D
第22-23页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
下列不属于服务产品特征的是()。
A组合性 B 生产能力易逝性 C动态性 D无形性
答案及评分参考:
B
第23-24页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
顾客不仅浸入到环境中,而且还积极地参与甚至沉溺于活动,并对环境产生影响和从中获得体验。这种体验属于()。
A娱乐体验 B 教育体验 C审美体验 D逃避现实体验
答案及评分参考:
D
第19页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
顾客参与水平最高的服务项目是()。
A楼面清洁 B代发工资 C广告代理 D管理咨询
答案及评分参考:D
第27页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节奏,其主要原因是()。
A顾客需求波动性 B生产与消费同步性 C生产能力易逝性 D不易储存性
答案及评分参考: B
第28页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
在服务流程图中,菱形表示()。
A典型作业 B流向线 C缓冲区 D决策点
答案及评分参考:D
第35页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
在服务流程图中,四方形表示()。
A典型作业 B流向线 C缓冲区 D决策点
答案及评分参考:A
第35页
课程名称
服务管理学
课程代码
05043106BK
试题内容:
在服务流程图中,倒三角形表示()。
A典型作业